Maatskappye, organisasies sonder winsbejag of politici wil gereeld weet wat hul kliënte of kiesers dink van die produkte/dienste/programme wat hulle aanbied. Een van die metodes wat gereeld vir hierdie doel gebruik word, is 'n vraelys. Die resultate wat verkry is, kan 'n impak hê op veranderinge in die korporatiewe beeld, besluitneming en beleidsveranderinge as die gegewe antwoorde as logies beskou word. Dit kan maklik en eenvoudig lyk om 'n vraelys op te stel, maar as dit nie reg ontwerp is nie, kan die resultate verdraai en onbetroubaar wees.
Stap
Deel 1 van 3: Vrae stel
Stap 1. Besluit wat u wil weet deur 'n vraelys te versprei
Heroorweeg watter data u benodig en hoe die data later verwerk sal word. Op hierdie manier kan u voorspel watter vrae reg op die teiken is, en hoe u dit sal struktureer. 'N Goeie vraelys moet nie te lank wees nie. Besluit dus watter doelwitte belangrik is en watter nie.
Stap 2. Beplan vrae wat u sal help om die nodige inligting te kry
Begin met 'n wye verskeidenheid vrae en beperk dit tot elke vraag relevant is vir 'n doel. Hou die vrae en antwoorde eenvoudig en gebruik so min as moontlik woorde. U kan staatmaak op oop vrae, geslote vrae of 'n kombinasie van die twee.
Stap 3. Gebruik geslote vrae om spesifieke antwoorde te versamel
Geslote vrae bied 'n sekere verskeidenheid keuses vir respondente. Hierdie vraag kan 'n ja of nee vraag wees, waar of onwaar, of 'n vraag wat die respondent vra om 'n stelling in te stem of te ontken. Geslote vrae kan soos oop vrae lyk, maar respondente het slegs 'n beperkte aantal antwoorde. Voorbeelde van geslote vrae kan hieronder gesien word:
- "Het jy al hier gekoop?"
- “Indien wel, hoe gereeld doen u inkopies hier?” (Hierdie vraag bied verskeie eksplisiete antwoorde waaruit die respondent kan kies, byvoorbeeld "een keer per week" tot "een keer per maand")
- 'Hoe tevrede is u met die winkelervaring van vandag?' (Hierdie vraag het ook beperkte antwoorde, byvoorbeeld "baie tevrede" tot "baie ontevrede")
- "Sal jy hierdie winkel vir 'n vriend aanbeveel?"
Stap 4. Gebruik oop vrae om terugvoer te vra
Oop vrae lewer antwoorde wat u nie sou verwag nie, en bied nie 'n spesifieke reeks antwoorde nie. Oop vrae bied respondente die geleentheid om sekere ervarings of verwagtinge te deel. 'N Oop vraag kan so lyk:
- "Waarvoor koop jy?"
- "Waar koop jy gewoonlik?"
- “Wie het hierdie winkel vir jou aanbeveel?”
- Oop vrae is perfek om vorige antwoorde te verduidelik, soos "Waarom voel u so?"
Stap 5. Stel vrae op 'n manier wat nie verwarring en vooroordeel sal veroorsaak nie
Vermy vrae wat die respondent lei, omdat leidende vrae aandui dat die vraer 'n spesifieke antwoord soek en die antwoorde wat die respondent gemaklik kan gee, beperk. U kan die vraag verander deur moontlike antwoorde te gee of die bewoording te verander sodat dit nie die respondent op 'n sekere manier kan beantwoord nie.
- U kan dit oorweeg om dieselfde vraag op 'n ander manier te stel, om partydige antwoorde te verminder en u 'n beter kans te gee om die ware mening van die persoon oor die onderwerp te leer ken.
- Die woorde wat in die vrae gebruik word, moet so gekies word dat die respondent dit goed kan verstaan. Verward respondente sal data produseer wat nie die regte doelwit is nie, daarom moet u seker maak dat die vrae so goed moontlik verstaan kan word. Vermy die gebruik van dubbele negatiewe woorde, onnodige klousules of onduidelike onderwerp-voorwerpverhoudings.
Deel 2 van 3: Implementering van die vraelys
Stap 1. Dink na oor hoe u die vraelys gaan versprei
Daar is verskeie opsies om te oorweeg. U kan aanlyn dienste gebruik om 'n vraelys te ontwerp. Stuur daarna die skakel met die vraelys per e -pos. U kan ook telefoon- of posveldtogte gebruik om respondente spontaan te kontak. Of u kan die veldtog persoonlik uitvoer deur 'n professionele persoon of vrywilliger te gebruik om die opname te lei.
Stap 2. Ontwerp die vraelys volgens die metode wat gebruik sal word om die vraelys te versprei
Daar is voordele en nadele vir elke metode, en elke metode het sy beperkings op wat dit kan doen. Dink na oor die verspreidingsmetode wat die beste pas by die onderwerp wat in die vraelys bespreek word en die data wat u wil versamel. Byvoorbeeld:
- Opnames wat per rekenaar, telefoon en pos versprei word, kan meer respondente bereik, terwyl persoonlike opnames lank neem om te beperk en wie kan deelneem (dit kan nuttig wees).
- Opnames wat per rekenaar, persoonlike onderhoude en per pos versprei word, kan beelde gebruik, terwyl opnames per telefoon nie.
- Respondente is te skaam om sekere vrae persoonlik of telefonies te beantwoord. Besluit of u verduideliking vir die vraag wil gee as die respondent iets nie verstaan nie. Hou in gedagte dat verduideliking slegs tydens 'n persoonlike onderhoud gegee kan word.
- Om 'n opname wat deur 'n rekenaar versprei is, te beantwoord, moet die respondent toegang tot 'n rekenaar hê. As die vraelys 'n onderwerp bespreek wat verband hou met 'n persoonlike probleem, is 'n rekenaaropname die beste geskik.
Stap 3. Gee aandag aan die volgorde van die vrae wat u stel
Die vorm van die vraelys is net so belangrik soos die inhoud van die vraelys self. U moet probeer om die vrae in 'n logiese volgorde te struktureer of duidelike merke te gee om oorgange van een afdeling na 'n ander aan te dui. Verskillende tipes vrae kan die manier waarop respondente die vraelys invul, beïnvloed.
- Miskien moet u u vrae so struktureer dat as iemand ja of nee op 'n spesifieke vraag antwoord, vrae wat nie op hulle van toepassing is nie, kan oorslaan. Dit kan help om die vraelys gefokus te hou en minder tydrowend te voltooi.
- 'Kwalifiseerders' is vrae wat sekere respondente ondersoek, wat hulle verhinder om vrae te beantwoord wat nie vir hulle bedoel was nie. Plaas die kwalifiseerder aan die begin van die vraelys.
- Stel demografie-verwante vrae vooraf as die demografie 'n groot bron van kommer is.
- Stel vrae wat persoonlik of kompleks is aan die einde van die vraelys. Respondente sal nie deur hierdie vraag belas voel nie, en kan meer openlik en eerlik wees.
Stap 4. Besluit of u aansporings sal bied in ruil vir die invul van die vraelys
Dit is dikwels makliker om respondente te lok as u iets in ruil vir hul tyd aanbied. Aanlyn-, pos- of telefoonvraelyste kan koepons bied nadat respondente dit ingevul het. Vraelyste wat persoonlik gedoen word, kan aandenkings bied as 'n blyk van dankbaarheid vir hul deelname. Vraelyste is ook 'n goeie manier om respondente se aandag te vestig op poslyste of lidmaatskapaanbiedings wat hulle andersins sonder 'n vraelys sou kon misloop.
Stap 5. Toets die vraelys voordat u ander begin ondersoek
Vriende, werknemers en familielede is goeie toetsers. U kan die vraelys toets terwyl dit nog in ontwikkeling is, of dit toets nadat die konsep voltooi is.
- Vra terugvoer van proefpersone. Hulle kan verwarrende of vreemde dele uitwys. Die indruk wat respondente op die vraelys voel, is net so belangrik soos die inhoud van die vraelys self.
- Nadat u dit getoets het, voer 'n statistiese ontleding uit om seker te maak dat u die nodige data versamel. Maak die nodige veranderinge aan die vraelys as u nie die gewenste inligting kry nie. Miskien moet u die bewoording van sommige vrae verander, 'n inleiding byvoeg of die volgorde van die vrae herrangskik, die aantal vrae verhoog of verminder sodat die vraelys u by u doelwitte kan bring.
Deel 3 van 3: Hersiening van die vraelys
Stap 1. Ondersoek die versamelde data om te verstaan wat die vraelys eintlik vra
Hou in gedagte dat vraelyste dikwels deel uitmaak van 'n groter veldtog. Vraelyste kan herhaaldelik aangepas en gebruik word om verskillende demografieë te rig, verskillende vrae te stel of vrae wat meer in lyn is met die doelwitte. Nadat u die resultate nagegaan het, kan u agterkom dat die vraelys wat u opgestel het redelik is, maar nie geskik is om u doelwitte te bereik nie.
- U kan byvoorbeeld vrae vind soos 'Hoe gereeld koop u hier?' respondente beperk slegs tot diegene wat direk by die winkel inkopies doen. As u wil uitvind hoe mense 'n spesifieke produk koop, wil u u vraag uitbrei met diegene wat aanlyn inkopies doen.
- Uitvoeringsmetodes kan ook data beperk. Byvoorbeeld, respondente wat opnames via die internet beantwoord het, was waarskynlik mense met 'n groter rekenaarkennis as die gemiddelde persoon.
Stap 2. Hersien die vraag verder
Sommige vrae is goed in die toets, maar in die veld blyk dit nie te werk soos verwag nie. Vrae moet redelik klink vir die spesifieke demografie wat u teiken. Dink weer na of die respondent werklik kan verstaan wat gevra word, of u opname so standaard is dat die respondent nie regtig antwoord nie.
Byvoorbeeld, vrae soos: "Hoekom koop jy hier?" kan antwoorde hê wat te breed is om respondente te mislei. As u wil uitvind of winkelversierings die winkelgewoontes beïnvloed, kan u die respondente vra om te verduidelik wat hulle dink oor winkelversierings, handelsmerke, ens
Stap 3. Hersien oop vrae
Kyk of die oop vrae ooreenstem met die doelwitte wat bereik moet word. Dit kan wees dat die vraag te oop is sodat die respondent oral kan dwaal. Of die vraag is moontlik nie oop genoeg nie, sodat die verkrygde data nie baie nuttig is nie. Heroorweeg wat die rol van oop vrae in die vraelys is en verander dit indien nodig.
Soos hierbo, breë vrae soos: "Hoe voel u as u hier inkopies doen?" mag die respondent nie voldoende rigting gee nie. In plaas daarvan kan u vra: 'Sal u hierdie winkel aanbeveel vir 'n vriend? Waarom en hoekom nie?"
Stap 4. Besluit wat u met die verlore data moet doen
Nie alle respondente sal alle vrae beantwoord nie. Dit is dalk 'n probleem vir u, maar dit is moontlik nie. Heroorweeg watter vrae oorgeslaan of onvolledig beantwoord is, indien enige. Dit kan te wyte wees aan die volgorde van die vrae, die keuse van woorde wat in die vraag gebruik word, of die onderwerp van die vraag. As ontbrekende data belangrik is, oorweeg dit om verskillende woorde te gebruik om die vraag min of meer spesifiek te maak.
Stap 5. Hersien watter tipe terugvoer u ontvang het
Let op of u ongewone datatendense kry en besluit of dit die werklike situasie weerspieël of as gevolg van 'n swakheid in die vraelys. Byvoorbeeld, geslote vrae beperk die tipe inligting wat respondente kan verskaf. U antwoorde kan so beperk wees dat 'n sterk mening dieselfde as 'n swak een lyk, of dit bied moontlik nie 'n wye verskeidenheid redelike antwoordkeuses nie.
As u byvoorbeeld 'n respondent vra om 'n ervaring te beoordeel, moet u antwoordopsies soos "baie ontevrede" en "baie tevrede" en 'n verskeidenheid opsies tussenin bied
Wenke
- U kan 'n "weet nie" -antwoord byvoeg vir respondente wat moontlik nie 'n eerlike mening oor die vraag het nie. Hierdie stap sal help om onakkurate antwoorde te vermy.
- Oorweeg dit deeglik wanneer u respondente kies. Selfs as u die vraelys goed ontwerp het, sal die resultate nie baie nuttig wees as die data wat verkry is, bevooroordeeld is nie. Byvoorbeeld, 'n internetopname oor hoe respondente rekenaars gebruik, kan baie verskillende resultate lewer as dieselfde opname telefonies gedoen word omdat respondente meer vertroud is met rekenaars.
- Indien moontlik, gee iets in ruil vir die respondent om die vraelys in te vul, of vertel die respondent hoe hulle antwoord gebruik sal word. Aansporings soos hierdie kan respondente motivering gee.
