Upsell sal u besigheid winsgewender maak en u kliënte meer tevrede stel. Goeie verkoopspersone kan meer waarde uit verkope toevoeg as wat kliënte wil hê, insluitend toenemende aankope, wat almal tevrede stel. Daar is baie gemiste geleenthede vir verkopers as gevolg van foute wat gemaak word wanneer hulle potensiële kliënte ontmoet. Leer om te verkoop is 'n belangrike vaardigheid wat u kan leer deur elke verkoop intelligent te benader, met behulp van baie meerverkoopstegnieke en die basis van herhaalde sake is.
Stap
Metode 1 van 3: Slim verkoop
Stap 1. Leer die produk intiem ken
Hoe meer u u produk ken, hoe meer sal u weet hoe verskillende produkte waarde en gemak kan toevoeg tot die produkte wat kliënte koop, insluitend die aanbied van alternatiewe. Kliënte wil koop van mense wat regtig weet wat hulle verkoop. U doelwit as verkoopspersoon is om kliënte te laat weet dat hulle die produk wat hulle wil hê, maklik kan verbeter, wat beteken dat u die produk binne en buite moet ken. Doen u PR om te verkoop.
As u in 'n boekwinkel werk met 'n groot verskeidenheid fantasieboeke, moet u bekende boeke van die genre wat u wil verkoop, lees. As u dink dat Gandalf die beste karakter in Goblet of Fire is, sal u nie 'n oortuigende fantasieboekhandelaar wees nie
Stap 2. Lees u kliënte
Goeie verkoopspersone kan vinnig kliënte lees en hul verkoopstegnieke by daardie individu aanpas. Of u nou in die groothandel of in die kleinhandel is, verkopers moet die begeertes van die kliënt laat toeneem. gLees u kliënte.
- In kleinhandelinstellings, probeer om te onderskei tussen kliënte wat net dinge sien en nie koop nie, en diegene wat regtig wil koop. As dit lyk asof 'n klant doelloos rondkyk, kontak 'n persoon en vra of u kan help. Luister aktief voordat u dit met duur items en funksies probeer verkoop. As kliënte aktief koop, begin met die verkoop van strategieë op grond van hul aankope en belange.
- As u groothandel verkoop, probeer om te kry wat die klant nodig het deur baie vrae te stel. Waarom het hierdie kliënt soveel plastiekbekers gekoop? Wat kan u nog verskaf om dit makliker en gemakliker te maak?
Stap 3. Skep aanvanklike kontak
Praat met kliënte en maak vriendelike kontak, groet hulle en stel u beskikbaar vir vrae en hulp. Vind uit wat die klant wil hê, en gebruik dit om die verkoopsproses te begin.
As u boekwinkelklante met belangstelling na die Chronicles of Narnia soek, begin u kontak deur hul smaak te prys: ''n Goeie reeks - watter het u gelees?' Luister na hulle en voer 'n informele gesprek as die klant wil. Vertel hulle van nog 'n reeks waarin hulle waarskynlik sal belangstel, soos Spiderwick Chronicles of Lord of the Rings
Stap 4. Herken wanneer backtracking 'n meer effektiewe verkoopstegniek is
Een klagte oor aggressiewe verkoop is die baie ewekansige verkoop. Dit is goed om oënskynlik verwante items aan te bied, maar as u moeite doen om 'n duur item aan kliënte te verkoop sonder om na hul wense te luister, sal dit klante ontmoedig om te koop.
- As u 'n Narnia -klant nader en 'n Steve Job -biografie probeer verkoop, wat tans op die promosie en in voorraad is, sal dit die kliënt verward en lui maak, want dit is natuurlik net om die verkope te verhoog. Kliënte is nie dom nie.
- Gee die saad van 'n meerverkoop deur ander koopopsies te verskaf en laat die klant besluit. Maak u voorstelle en tot voordeel van die klant, nie die wins van u winkel nie.
Stap 5. Laat die kliënt kies watter een hy wil bereik
Die prys van die item wat u probeer verkoop, hoef nie vroegtydig gegee te word nie. Koppel die mees geskikte opsies aan die wense van die kliënt en laat hulle self die prys oorweeg.
Baie verkopers huiwer om advies te gee aan kliënte wat baie goedere gebring het, uit vrees dat die rekening kliënte sal skrik. Nie jou probleem nie. Wees eerlik en gee kliënte die waardevolste keuses, laat hulle kies
Metode 2 van 3: Verkoopopsies
Stap 1. Verkoop bykomstighede
Die mees algemene verkoop is om ekstra items aan te bied wat verband hou met die items wat die kliënt reeds gekoop het. As 'n klant die eerste boek van Narnia koop, bied u aan om albei boeke tegelyk te koop: "Glo my, as u klaar is, sal u die volgende een dadelik wil lees!" U kan ook items soos boekmerke of iets anders aanbied.
- Oorweeg die items wat u sou wou hê as u die klant was - as u 'n kamera gekoop het, sou u 'n ekstra battery, 'n draagtas, 'n ekstra flitskaart en 'n kaartleser wou koop, sodat u u foto's na u rekenaar, al die dinge wat u nodig het om die ervaring die beste te maak, met die produk.
- Vind in 'n groothandel alles uit oor die besigheid van die klant en bied verwante produkte aan. Gee aandag aan die begeerte van die koper om dit te vereenvoudig, en gee hulle die opsie om alles wat u nodig het, op een plek, u plek, te kry.
Stap 2. Verkoop funksies
Nie alle produkte is gelyk nie, veral die verkoop van duur items, ideaal om kliënte deur die verskillende funksies te lei en die voordele van die duurste items aan te dui. Selfs met boeke kan u die koper van Narnia 'n volledige stel boeke verkoop, met gedetailleerde foto's en kaarte in 'n mooi boks.
- Maak dit maklik vir die kliënt. As u 'n rekenaar aan studente wil verkoop, stel hulle gewoonlik belang in 'n rekenaar met 'n goeie videokaart, wat duursaam en lig is en waarborg. 'N Duur rekenaar met 'n hoë RAM -geheue is nie 'n goeie keuse nie, selfs al dink jy dit is beter omdat die kliënt net 'n skootrekenaar wil hê.
- In 'n groothandel moet u verskillende bestelgroottes oorweeg wat die kliënt dieselfde produk teen 'n beter prys sal gee. Grootmaat items het gewoonlik 'n voordeel, dus is dit 'n goeie idee om 'n prysvoordeel op die lang termyn te merk deur nou baie te koop in plaas daarvan om 'n bietjie op 'n slag te koop.
Stap 3. Verkoop kwaliteit
Wat is die verskil tussen 'n gewone Narnia -boek en 'n hardebandboek wat drie keer duurder is? Dit is dieselfde storie, nie waar nie? Dit is gewoonlik 'n kwessie van funksies, en meer 'n kwessie van prestige. Om kwaliteit te verkoop, beteken om duursaamheid, kwaliteit en styl te verkoop:
'Dit is 'n boek waarop u kan vertrou, miskien weer sal lees. Die papier kan skeur, so dit is goedkoop, en die woorde is te naby en verwarrend. die rak."
Stap 4. Wees spesifiek in die aanbied van verskeie opsies
Merk ten minste 'n prysgaping vir die kliënt om 'n keuse te maak. Kliënte kies 'n meer waardevolle prys. Sonder om die funksies te verstaan, kies hulle die goedkoopste. As u die funksies verduidelik het, kan hulle ander opsies oorweeg, aangesien hulle meer inligting het.
Beklemtoon die funksies, nie die prys nie. Maak die interessantste ding in die transaksie nie oor die prysverskil nie
Stap 5. Maak die item werklik
Plaas die item in die kleinhandelomgewing in die hande van die kliënt. Neem die item en gee dit aan die klant, laat hulle voel, waarneem en geniet terwyl u die funksies daarvan verduidelik en die voordele daarvan om meer te koop. As iets byderhand is, is dit vir hulle moeiliker om weg te gaan sonder om iets te koop.
In telefoonverkope, onderskei duidelik tussen die verskillende opsies om dit vir die kliënt makliker te maak. Luister na hul vrae en onderskei tussen die verskillende kwaliteitsvlakke, bied vriendelike advies sodat hulle die beste aanbiedings kry. Die beskrywing sal die verkoop maak
Metode 3 van 3: Verseker herhalende sake
Stap 1. Doen iets vir die kliënt
Die beste oomblikke is wanneer die klant nie net na die winkel terugkeer om te koop nie, maar dat u dit veral weer aan hom kan verkoop. Om alles te doen wat nodig is om herhaalde sake te verseker en langtermynklante aan te skaf, is die beste voorbeeld van meerverkoop, ongeag wat u verkoop. As kliënte dink dat dit wat u doen, vir hulle is, kom hulle gewoonlik terug omdat hulle gelukkig is om so behandel te word.
Die beste manier om kliënte tevrede te stel, is om hulle verrassend meer opsies te gee, maar nie die goedkoopste nie. Daar is niks meer gerusstellends as om jou stem te laat sak nie en dan te sê: "Miskien moes ek dit nie gesê het nie, maar hierdie merk is te duur, vreemd. Die ander opsies bied dieselfde funksies en jy hoef niks op te offer nie. Ek gebruik dit tuis."
Stap 2. Antisipeer vrae
Kliënte het gewoonlik baie slegte reaksies op die idee om meer te betaal. Om die verkoop te sluit, neem die inisiatief om die verkoop vinniger te maak voordat hulle te veel dink. As u 'n LOTR -boek aan 'n Narnia -koper verkoop, bied u aan om die item onmiddellik na die kassier te neem.
Stap 3. Versekering en empatie
Dit is die belangrikste ding in die verkoopmetode. Dit is so belangrik dat u die aankoop van die finale klant bevestig, sodat hy dink dat dit hul besluit was. Sê iets soos: "Beste keuse, jy sal daarvan hou. Maak gou en vertel my wat jy daarvan dink!"
Stel u beskikbaar deur u besigheidskaartjie en kontakinligting te verskaf, sodat kliënte hulle direk kan kontak, of ten minste 'n besigheidskaartjie met u naam op die agterkant kan verskaf. In die beste geval, bou u 'n verhouding met hom en wen 'n verkoop
Stap 4. Wees jouself
Dit is 'n algemene mite dat ekstroverte meer effektiewe verkopers as introverte is, en studies toon dat albei ewe ondoeltreffend is. Goeie verkoopspersone is aanpasbaar, met die vermoë om hul karakter aan te pas by die styl wat die klant wil hê. Probeer om kliënteverhoudings te gebruik wat gebaseer is op egte interaksies, wat voortspruit uit u kundigheid oor die produk en empatie met die begeerte van die kliënt.
U moet opregte entoesiasme en passie toon vir aankope van kliënte. Dit is goed om 'n paar van u verkoopgesprekke te herhaal, maar vermy die indruk dat u 'n draaiboek lees. Wees opreg, eerlik, en u sal 'n verkoop kan verkoop
Wenke
- As u 'n item aan 'n kliënt oorhandig, gee hom of haar twee soortgelyke items, maar toon die verskil waarom die een beter is as die ander. Ja, u - u laat die klant weet watter een u wil hê. Of, as u nie 'n voorkeur het nie, probeer dan raai watter een die klant wil hê en wys op die voordele van die item. Studies toon dat wanneer 'n klant sien dat een item beter is as 'n ander, hy of sy later tevrede sal wees met die aankoop.
- 'N Suksesvolle verkoop is iets wat die klant nooit vergeet nie. Die koper word dan lewenslank 'n kliënt. Die punt is om 'te verkoop' vir kliëntetevredenheid, nie net om verkope te verhoog nie. Soek langtermynverhoudings, sodat kliënte iemand in die winkel het wat aanbevelings kan maak uit die vele items en aanbiedings wat beskikbaar is.
