As u probleme ondervind met Xbox Live of vrae het oor Xbox Live -dienste, kan u hulle direk kontak vir bykomende hulp of met hul kliëntediensverteenwoordiger/verteenwoordiger praat. Hierdie artikel leer u hoe u met Xbox Live kan skakel.
Stap
Metode 1 van 3: Gebruik die amptelike Xbox Way
Stap 1. Gaan na 'n webblaaier na
Dit is die 'Kontak ons' webblad vir Xbox Live.
Stap 2. Klik op die kategorie wat die beste by u vraag pas
U opsies word gelys onder "Stap 1: Kies 'n kategorie" (Stap 1: Kies 'n kategorie). Beskikbare kategorieë sluit in: "Xbox One", "Speletjies" (speletjies), "Fakturering en rekeninge" (rekeninge en rekeninge), "Xbox 360" en "Mixer".
Stap 3. Klik op Stel 'n vraag
Dit is 'n groen knoppie onder "Stap 2: Stel ons 'n vraag" (Stap 2: Stel ons 'n vraag). 'N Nuwe kletsvenster met die virtuele agent word oopgemaak.
- U kan ook klik Sien ander opsies (sien meer opsies) onder die knoppie wat sê "Stel 'n vraag" om 'n lys met probleme te vertoon. Klik dan op een van die kwessies onder "Stap 3: Dit help gewoonlik" om artikels te vertoon wat verband hou met die probleem wat u gekies het.
- As u vraag met Mixer verband hou, klik dan op een van die onderwerpe onder "Stap 2: kies 'n onderwerp" (stap 2: kies 'n onderwerp).
Stap 4. Skryf die vraag neer
Tik 'n vraag in die tekskassie onderaan die venster vir die virtuele agent. Terwyl u tik, verskyn 'n lys met verwante artikels bo die tekskassie onderaan die venster. U kan op een van hierdie skakels klik as dit met u probleem verband hou.
Stap 5. Klik op die ikoon wat lyk soos 'n papiervliegtuig
Hierdie knoppie is regs van die tekskassie onderaan die venster vir die virtuele agent. Hierdie opsie stuur u vraag en kom terug met 'n lys met verwante artikels.
Stap 6. Klik op die artikel wat verband hou met u probleem
Klik op die skakel wat die naaste aan die artikel is. As geen van die artikels wat verband hou met u probleem verband hou nie, klik Nie een van die bogenoemde nie (geen van die bogenoemde nie) om meer artikels te wys.
Stap 7. Beantwoord die vraag "Het dit u probleem opgelos?
" (is u probleem opgelos?) Om 'n vraag te beantwoord, klik Ja (ja) of Geen (nee) onder die vraag. As jy klik Geen, word ander artikels wat verband hou met u vraag vertoon.
Stap 8. Beantwoord weer die vraag "Het dit u probleem opgelos?
'As u nog steeds nie inligting kan vind wat u probleem oplos nie, klik dan Geen weereens.
Stap 9. Beantwoord wat verkeerd gegaan het
Voordat u direk met die persoon skakel, vra die virtuele agentvenster u die probleem. Klik op die antwoord op die beste wat verduidelik waarom u nie die gewenste inligting kon vind nie. U kan kies "Die antwoord was nie relevant nie", "Die antwoord werk nie", "ek het meer vrae oor hierdie onderwerp") of "ek wil my vraag herformuleer en weer probeer".
Stap 10. Kies die betrokke produk en klik op Volgende
As u vraag Xbox-verwant is, kies 'Xbox' in die keuselys. U kan ook 'n ander Microsoft -produk kies en klik Volgende.
Stap 11. Kies die probleem en klik op Volgende
Gebruik die volgende keuselys om 'n probleem te kies en klik Volgende. Vir Xbox sluit hierdie kwessies in: "Wagwoordherstel", "Ander rekeningkwessies", "Betaling en aankope", "Ander faktureringskwessies".), "Speletjies en programme" (speletjies en toepassings), "Xbox op Windows 10" (Xbox op Windows 10), "Xbox Live -intekeninge" (Xbox Live -intekeninge), "Hardware" (hardeware), "Tegniese ondersteuning" (tegniese hulp) en "Netwerk en verbinding".
Stap 12. Kies hoe u met 'n Xbox -verteenwoordiger wil praat
Daar is verskillende opsies om met 'n verteenwoordiger te praat. Hierdie opsies sluit in: 'Bel my terug' (bel my terug), 'Chat' (chat) of 'Praat met die gemeenskap' (praat met die gemeenskap).
Stap 13. Meld aan by u Xbox- of Microsoft -rekening
Voer die e -posadres in wat vir u Xbox- of Microsoft -rekening gebruik is en klik Volgende. Voer dan die wagwoord van u Xbox- of Microsoft -rekening in en klik dan Volgende. U sal tydelik met 'n Xbox Live -kliëntediensverteenwoordiger kan skakel.
- Die opsie "Praat met 'n persoon" kan afhang van die vraag. U kan ook kyk na die opsie 'Chat met 'n Xbox -speler' (praat met Xbox -spelers) of 'Tweet @xboxsupport' (tweet @xboxsupport).
- Die wagtyd vir klets- en terugbel -opsies word onder die opsies getoon.
Metode 2 van 3: Gebruik die Xbox Help Forum
Stap 1. Maak https://forums.xbox.com/ oop in 'n webblaaier
Dit is die Xbox -forums webadres. Hier kry u antwoorde op probleme van die Xbox -gemeenskap of gebruikers.
Stap 2. Klik op Soek
Dit is in die regter boonste hoek van die forumbladsy. Met hierdie opsie verskyn 'n soekbalk bo -aan die bladsy.
Stap 3. Tik 'n vraag of 'n paar sleutelwoorde in en druk op Enter
Gebruik die soekbalk bo -aan die bladsy om 'n vraag of sleutelwoorde te tik wat verband hou met die probleem wat u ondervind. Druk Tik in wanneer jy klaar is met tik. Hierdie stap vertoon 'n lys met forumdrade wat verband hou met u soektog.
U kan u soektog beperk deur die keuselys "Kategorie" en "Onderwerp" regs bo die soekresultate te gebruik. U kan ook op die radioknoppie langs "Alle" (almal), "Vrae" (vrae), "Besprekings" en "Forumartikels" klik om die soekresultate te filter
Stap 4. Klik op die soekresultaat wat verband hou met u probleem
Miskien moet u die teks onder die skakel lees om seker te maak dat die verwante draad die probleem werklik hanteer. As u seker is dat die persoon wat die verwante draad begin het, 'n vraag gevra het rakende die probleem wat u ondervind, klik op die skakel om die hele draad te sien.
Stap 5. Rol af om antwoorde te wys
Onderwerpe op die forum word onder die vraag op die draad verskyn. Blaai af om te sien wat ander mense te sê het en kyk of iets vir u nuttig was.
Stap 6. Klik Meld aan
Dit is in die regter boonste hoek. As u nie 'n vraag in die forum kan kry nie, meld dan aan en stel dit self. Klik Meld aan om aan te meld.
Stap 7. Klik op die radio knoppie langs "Gebruik my Xbox gamer tag"
Dit is in die tweede opsie op die aanmeldbladsy. Benoem u Xbox -speler as 'n vertoonnaam op die forum.
U kan ook 'Skep 'n nuwe gemeenskapsvertoonnaam' kies en die naam invoer wat u wil gebruik
Stap 8. Klik op die boks
langs "Ek aanvaar die gedragskode van Microsoft -gemeenskap" (ek stem in tot die reëls in die Microsoft -gemeenskap).
Dit beteken dat u die reëls van die forum nakom.
Stap 9. Klik op Voltooi
Hierdie knoppie is blou en is onderaan die bladsy. U word met die geselekteerde naam na die forum geneem en na die forum se tuisblad teruggekeer.
Stap 10. Klik op die Xbox -ikoon
Hierdie ikoon is in die derde opsie op die voorblad van die gemeenskapsforum.
Stap 11. Klik op Stel 'n vraag
Dit is die vierde opsie in die linker boonste hoek, langs die Microsoft -logo. Hierdie stap maak 'n leë vorm oop wat gebruik kan word om vrae aan die forum te plaas.
Stap 12. Tik die onderwerp in die eerste reël
Skep 'n onderwerp wat forumgebruikers u probleem vertel. Hierdie onderwerp kan wees: "Kan nie aan Xbox Live koppel nie", "Probleme met die speel van Minecraft aanlyn" (probleme met die speel van Minecraft aanlyn).
Stap 13. Tik 'n gedetailleerde beskrywing van u probleem in
Gebruik die groot tekskassie met die naam "Details" om die probleem te beskryf. Maak seker dat u alle relevante inligting insluit, insluitend 'n gedetailleerde beskrywing van die probleem, die spel of app waarmee u probleme ondervind en die toerusting waarmee u gebruik.
Stap 14. Kies 'n kategorie
Onder die tekskassie is daar twee keuselys met die naam "Kategorie". Die eerste keuselys moet reeds ingevul word (Xbox). Gebruik die tweede keuselys om die subkategorie te kies wat die beste by die probleem pas. Die opsies is "Toeganklikheid", "Speletjies en programme" (speletjies en toepassings), "Netwerkhardeware -inligting" (inligting oor netwerkhardeware), "Verkope en promosies" (afslag en promosies), "TV -hardeware -inligting" (inligting oor televisietoestelle)), "Xbox on Consoles" (Xbox on consoles), "Xbox on Mobile Devices" (Xbox on mobile devices), and "Gaming on Windows PCs" (.
Stap 15. Maak seker dat die blokkie "Stel my in kennis wanneer iemand op hierdie pos reageer" gemerk is
Op hierdie manier sal u 'n e -pos ontvang wanneer iemand op u plasing antwoord.
Stap 16. Klik op Submit
Indien wel, word u vraag op die forum geplaas. U sal in kennis gestel word wanneer iemand op u vraag antwoord.
Metode 3 van 3: kontak telefonies met Xbox
Stap 1. Bel Xbox Support by 1-800-469-9269 vir diegene wat in die Verenigde State woon
Die Xbox-kontaksentrum is oop van Maandag tot Vrydag van 09:00 tot 17:00.
Stap 2. Volg die aanwysings
Luister na die instruksies en druk op die toepaslike knoppies op die telefoon se sleutelbord om met 'n Xbox -verteenwoordiger te skakel. Die vinnigste manier om met 'n lewendige Xbox -verteenwoordiger in verbinding te tree, is deur op "2", dan "4" te druk, dan u rekeningnommer of selfoonnommer in te voer wat op "#" eindig, of "0#" te druk as u 'n rekeningnommer of telefoonnommer vra. nommer.
Stap 3. Wag totdat die Xbox -verteenwoordiger u oproep beantwoord
Gewoonlik moet u 38 minute wag. Die ideale tyd om te bel is 09:10 EST.
Wenke
- Volgens gebruikers wat gereeld Xbox Live kontak, is live chat die vinnigste manier om 'n Xbox -verteenwoordiger te kontak. Volg die stappe in Metode 1 om die Microsoft -kletsfunksie te gebruik.
- Probeer om die probleem op te los voordat u met Xbox Live skakel deur na die inligting in die Xbox -ondersteuningsforums op https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx te gaan. U Xbox Live -probleem kan gereeld opgelos word sonder om 'n Xbox -verteenwoordiger te kontak
