As u aanvaar word om as kassier te werk by 'n kruidenierswinkel of supermark wat 'n rekenmasjien gebruik, moet u bereid wees om die masjien te gebruik. Winkeleienaars bied gewoonlik opleiding aan onervare kassiere. Nadat u die opleiding bygewoon het, moet u egter professioneel werk. Hoe hanteer u kliënte wat reeds in lang rye staan, sodat hulle binne 'n kort tyd bedien kan word en tevrede voel? Lees hierdie artikel om die antwoord te kry en die werkverrigting te verbeter!
Stap
Deel 1 van 3: Die beste diens lewer
Stap 1. Glimlag en wees vriendelik teenoor kliënte
As u ontsteld is, vergeet eers u probleem en wees beleefd teenoor almal, selfs onbeskofte kliënte. Hulle sal gelukkig en tevrede wees as hulle met 'n gelukkige hart bedien word, selfs al is u nie entoesiasties nie. Dit is nog steeds beter as om blitsvinnig te werk, maar om onbeskaamd en onbeskof te wees. Selfs as u teleurgesteld voel, probeer om 'n gelukkige uitdrukking te toon.
Stap 2. Groet die kliënt deur te sê:
“Goeiemôre” of “Goeienaand”. Gee aandag en respekteer die reaksie van die kliënt sodat hy welkom voel en weer wil kom.
Stap 3. Vra vir ekstra kassiere
As daar by die werk 'n prosedure is om kassiere by te voeg, en die tou van die kliënte baie lank is, vra hulp van 'n rugsteunkassier, sodat u nie hoef te haas nie en dat alle kliënte goed bedien word.
Stap 4. Moenie met kollegas praat terwyl u kliënte bedien nie
Kassiere wat aanhou gesels terwyl hulle werk, laat kliënte geïrriteerd en verkleineer voel. Net soos ander werknemers, moet kassiere nie gesels terwyl hulle werk nie, insluitend u. Vind die regte tyd om te gesels.
Deel 2 van 3: Betalingstransaksies goed hanteer
Stap 1. Leer hoe om 'n rekenmasjien te gebruik
As kassier moet u moontlik 'n handmatige telmasjien of 'n gesofistikeerde rekenaar gebruik. Nadat u 3-4 kliënte bedien het, behoort u reeds te verstaan hoe u 'n rekenmasjien in detail kan gebruik. Maak die gewoonte om die knoppies van die muntstukke van Rp500 en Rp1,000 te gebruik as u een het. Na 'n paar dae se werk, evalueer u u werk terwyl u rus. Laat 'n ervare kassier u werk nagaan om seker te maak dat die resultate korrek is.
Stap 2. Herbereken die verandering
Sodat u die oortollige geld korrek teruggee, moet u dit 'n gewoonte maak om te herbereken, in plaas daarvan om die geld saam met die betaalbewys direk te oorhandig. Doen dit om foute en kontantbalansverskille te vermy.
Deesdae gee kassiere by kruidenierswinkels en supermarkte dikwels die hoeveelheid geld aan wat hulle van kliënte ontvang. Pas dieselfde metode toe, sodat die kliënt nie kan beweer dat die hoeveelheid geld wat hy gegee het groter is as wat u ontvang het nie
Stap 3. Leer hoe om te betaal
Kliënte wat kontant betaal, wag gewoonlik op 'n kwitansie of verandering. Kliënte wat met 'n debietkaart betaal, moet die wagwoordnommer invoer en wag totdat die transaksie afgehandel is. Gebruik die geleentheid om u kruideniersware in 'n plastieksak te sit.
Deel 3 van 3: Begrip van die reëls op die werkplek
Stap 1. Leer hoe om nie-roetine transaksies wat gereeld voorkom, te hanteer
Byvoorbeeld: as 'n winkeleienaar elke 1-2 weke 'n geskenkbewys aan 'n klant gee, moet u die prosedure vir die gebruik van die koepon in detail verstaan. Vind uit wat u moet doen as iets verkeerd loop of 'n geringe probleem voorkom. Byvoorbeeld: leer die prosedures wat van toepassing is as u verkeerde verandering gee, maar die telmasjien is gesluit, as 'n kliënt 'n item wil teruggee en 'n terugbetaling wil vra, of as die debietkaartmasjien nie werk nie. Vra 'n ervare bestuurder of kassier as u dit nie onderrig gee nie.
Stap 2. Vind uit waar u inligting kan kry in geval van onvoorsiene omstandighede
Dit is nie maklik om al die inligting in 'n handleiding te onthou nie, veral as u prosedures wat byna nooit geïmplementeer word nie, moet onthou. U moet egter 'n handleiding of handleiding kan vind as die prosedure uitgevoer moet word. Neem die tyd om die handleiding tot die einde deur te lees, sodat u vertroud is met die uiteensetting daarvan en dit kan vind as u na 'n spesifieke prosedure soek, byvoorbeeld: as die krag uit is, weet u reeds hoe u 'n sakrekenaar moet gebruik en verslae kan genereer handmatig.
Stap 3. Probeer om kennis te maak met elke produk wat verkoop word, sodat u terugvoer en klagtes kan gee
As kassier hoef u nie 'n verkoopspersoon te wees nie, maar u moet moontlik vrae beantwoord. As u die voordele van elke produk ken, laat weet die klant dat hy die beste keuse gemaak het omdat hy 'n nuwe produk of 'n topverkoper-produk gekoop het. Dra die korrekte inligting oor en moenie dit oordryf nie. Gee klein vergoeding aan kopers as 'n toegevoegde waarde om die kliëntetevredenheid te verhoog.
