PayPal bied kopersbeskerming vir aankope wat u met hul diens doen. As u 'n item ontvang wat baie anders is as die item wat die verkoper beskryf, of as u dit nie ontvang nadat u daarvoor betaal het nie, bied PayPal die geleentheid om die geskil op te los. Deur 'n geskil in te dien, kan u direk met die verkoper onderhandel om die probleem op te los of 'n eis in te dien sodat PayPal die situasie kan ondersoek en dit vir u kan oplos.
Stap
Metode 1 van 3: Die indiening van 'n geskil
Stap 1. Teken in op u PayPal -rekening en gaan na die "Resolusiesentrum"
As u 'n persoonlike PayPal -rekening het, bied PayPal die geleentheid om transaksiegeskille met die verkoper op te los as u 'n probleem ondervind met die produk wat u gekoop het.
- U kan 'n skakel na die resolusiesentrum vind deur op die PayPal -ikoon links bo op u skerm te klik. As u na die onderkant van die bladsy blaai, verskyn 'n skakel aan die linkerkant met die woorde 'Los 'n probleem op in ons resolusiesentrum.
- PayPal het 'n ander proses as u 'n besigheidsrekening in plaas van 'n persoonlike rekening het.
Stap 2. Maak u geskil oop
Met die PayPal -resolusiesentrum kan u verkopers direk stuur om enige probleme op te los.
- Klik op die knoppie om 'n transaksiegeskil in te dien.
- U word herlei na 'n bladsy wat al u transaksies bevat.
- Kies die transaksie wat u wil betwis deur op die sirkel links van die transaksiedatum te klik en dan op die "voortgaan" -knoppie te klik.
Stap 3. Spesifiseer die kwessie rakende die aankoop of ongemagtigde aankope
In hierdie stadium sal u na 'n bladsy verwys word wat u vra om die tipe probleem wat u wil oplos, neer te skryf. Daar is twee opsies: 'Ek het 'n probleem met 'n item wat ek gekoop het' of 'ek wil 'n transaksie rapporteer wat ek nie goedgekeur het nie of per ongeluk verwerk is'. Klik op die sirkel aan die linkerkant van die keuse wat u probleem akkuraat beskryf, en klik dan op die knoppie "Gaan voort".
As u 'Ek het 'n probleem met die item wat ek gekoop het' kies, word u na 'n skerm gestuur waarin u gevra word om 'Ek het my item nie ontvang' of 'Ek het my item ontvang, maar dit was nie soos beskryf' (I my item ontvang, maar dit is aansienlik nie soos beskryf nie). Klik op die sirkel aan die linkerkant van die keuse wat u probleem akkuraat beskryf, en klik dan op die knoppie "Gaan voort"
Stap 4. Kies die "kategorie van u aankoop" in die keuselys
Nadat u u kategorie gekies het, sal daar 'n boodskapkassie wees waarmee u 'n boodskap direk aan die verkoper kan skryf via die PayPal -resolusiesentrum.
Stap 5. Beskryf u geskil en spesifiseer hoe u die geskil wil oplos
Nadat u u boodskap geskryf het, klik op die "Gaan voort" -knoppie. PayPal teken u geskil op en stuur dit na die verkoper.
PayPal gee 180 dae vanaf die datum waarop u betaal het om die geskil oor die transaksie op te los. As die transaksie 180 dae oorskry, kan u die probleem steeds by PayPal aanmeld
Stap 6. Onderhandel met die verkoper om die situasie op te los
PayPal bied u en die verkoper die geleentheid om direk op boodskappe te antwoord om u probleem op te los.
- As u onderhandel, weerhou PayPal alle fondse wat verband hou met die betwiste transaksie.
- As u u geskil open, stuur PayPal 'n e -pos kennisgewing aan die verkoper. U moet binne sewe dae 'n antwoord van die koper ontvang.
- U het 20 dae om te onderhandel vanaf die datum waarop u die geskil geopen het. As u nie binne daardie tydperk u geskil wil sluit of voortsit nie, sal PayPal u geskil outomaties sluit.
Stap 7. Sluit of sit u geskil voort
As u heeltemal tevrede is met die ooreenkoms wat met die verkoper ooreengekom is, kan u die geskil sluit. Andersins kan u die geskil voortsit of eskaleer om PayPal te betrek.
- Sodra u 'n geskil gesluit het, kan u dit nie weer oopmaak nie. Maak dus seker dat u tevrede is met die resultaat.
- As u 'n geskil wil voortgaan of eskaleer met betrekking tot betaling vir 'n item wat u nie ontvang het nie, moet u sewe dae wag vir aflewering van die item voordat u die geskil oopgemaak het voordat u kan voortgaan.
Metode 2 van 3: Die geskil aanstuur of eskaleer
Stap 1. Teken in op u PayPal -rekening en gaan na die "Resolusiesentrum"
Die Resolusiesentrum bied die geleentheid om alle openbare geskilgevalle op te spoor, geslote geskille te hersien en nuwe geskille te open.
Stap 2. Maak 'n geskil oop of klik op 'n bestaande geskil
As u nie 'n geskil geopen het nie, vereis PayPal dat u 'n geskil moet oopmaak en probeer om direk met die verkoper te onderhandel voordat u voortgaan of u geskil tot 'n eis kan toeneem.
As u reeds 'n geskil geopen het en dit nie met die verkoper opgelos het nie, het u die geleentheid om u geskil voort te sit of te eskaleer tot 'n eis
Stap 3. Kies die opsie om die geskil voort te sit of te eskaleer in die afdeling "Meer opsies"
As u u geskil in 'n eis verander, vra u PayPal om die aangeleentheid rakende die transaksie te ondersoek en die finale uitslag te bepaal.
Stap 4. Gee die verlangde inligting
PayPal sal vrae oor die transaksie vra om u te help met die ondersoek.
As deel van die ondersoek sal PayPal ook inligting van die verkoper versoek, soos 'n afleweringsbewys of ander bewyse wat bewys dat die verkoper volgens die ooreenkoms opgetree het
Stap 5. Wag totdat PayPal u eis voltooi het
U kan die status van u eis te eniger tyd nagaan deur by u PayPal -rekening aan te meld en na die Resolusiesentrum te gaan.
Sodra PayPal u eis begin hersien, kan u die geskatte vereffeningsdatum sien
Metode 3 van 3: Dien 'n aktiwiteitseis in sonder toestemming
Stap 1. Identifiseer aktiwiteite wat uitgevoer word sonder toestemming
As u 'n ongemagtigde transaksie in u PayPal -rekening sien, kan u die geskilproses oorslaan en onmiddellik 'n eis by PayPal indien.
Stap 2. Teken in op u PayPal -rekening en gaan na die "Resolusiesentrum"
Die PayPal -resolusiesentrum help u om probleme rakende ongemagtigde transaksies of ander rekeningaktiwiteite op te los.
Stap 3. Klik op die knoppie "Gee 'n probleem aan"
Deur hierdie knoppie te gebruik, kan u ongemagtigde aktiwiteite direk aan PayPal rapporteer en hoef u nie 'n geskil aan te teken en deur die onderhandelingsproses met die verkoper te gaan nie.
Stap 4. Gee die inligting wat PayPal versoek
U sal vrae gevra word oor die transaksie wat u rapporteer, sodat PayPal die besonderhede het wat nodig is om u verslag te ondersoek.
Stap 5. Verander u PayPal -wagwoord en veiligheidsvraag
Nadat u 'n eis vir ongemagtigde aktiwiteite ingedien het, sal PayPal u vra om u wagwoord te verander om ander ongemagtigde aktiwiteite op u rekening te voorkom.
Stap 6. Wag totdat Paypal u eis hersien het
PayPal sal die aanvanklike eis binne 10 dae vanaf die datum van indiening hersien.
- As PayPal bepaal dat die aktiwiteit wat u rapporteer ongemagtig is, sal PayPal die transaksiebedrag aan u rekening terugbetaal en die eis sluit.
- As PayPal inligting vereis van 'n ander party wat by 'n transaksie betrokke is om 'n eis op te los, sal PayPal met hulle in verbinding tree en hulle sewe dae tyd gee om te reageer voordat die eis opgelos word.
Stap 7. Wag vir PayPal se finale besluit
Sodra al die vereiste inligting ontvang is, sal PayPal die aktiwiteit wat u aangemeld het, volledig ondersoek.
- As PayPal meer inligting benodig, ontvang u 'n boodskap in die resolusiesentrum. U kan ook aanmeld en die Resolusiesentrum oopmaak om die status van u eis te eniger tyd te kontroleer.
- PayPal neem gewoonlik binne 30 dae 'n finale besluit oor 'n eis vir ongemagtigde aktiwiteite.
