Die prestasiebeoordeling van werknemers speel 'n belangrike rol in die ontwikkeling of verbetering van besigheidsukses omdat dit 'n groot impak op die kontinuïteit van die onderneming se bedrywighede het. Daar is verskillende metodes om werknemers se prestasie te evalueer, byvoorbeeld individueel of in spanne op grond van interne en eksterne aspekte. As u op soek is na die beste manier om die prestasie van werknemers te bepaal, beskryf hierdie artikel sommige van die metodes wat baie ondernemings reeds gebruik.
Stap
Metode 1 van 4: Evaluering van die metode "360 grade"
Stap 1. Vra terugvoer van ondergeskiktes
Maak seker dat werknemers nie hul name op die terugvoerblad plaas nie, sodat hulle sonder kommer inligting kan verskaf. Hierdie metode is nuttig om die prestasie van meerderes as werknemers en leiers te evalueer. Om eerlike terugvoer te kry oor die prestasie van u baas, vra die onderstaande vrae aan sy of haar ondergeskiktes:
- 'Kan u baas die span goed lei?'
- "Gee inligting wat toon dat u baas sy of haar leierskapstyl suksesvol verbeter het."
- "Gee data wat bewys dat u baas goeie werkverrigting het".
Stap 2. Vra werknemers om self te assesseer
Een effektiewe manier om die prestasie van werknemers te meet, is om hulle te vra om hulself te beoordeel. Die betrokke werknemer ken sy sterk- en swakpunte beter as enigiemand anders. Dit is moontlik vir werknemers om hulself te oorskat. Daarom moet hierdie metode ondersteun word deur 'n prestasie -evalueringstelsel met 'n ander benadering. Die volgende vrae help werknemers om hul werkverrigting te beoordeel.
- "Beskryf die beste werkverrigting wat u nog ooit gehad het."
- "Beskryf die stappe wat u geneem het om werkstyddoeltreffendheid te ondersteun".
- 'Wat dink u medewerkers (insluitend meerderes en ondergeskiktes) oor u werkverrigting?'
Stap 3. Versamel terugvoer van kollegas van die werknemer wat u wil assesseer
Terugvoer van medewerkers van werknemers kan gebruik word om die prestasie van die onderneming en die betrokke werknemers te verbeter omdat hulle die verantwoordelikhede en bevoegdhede verstaan wat nodig is om sekere posisies te beklee. Terugvoer van kollegas is baie nuttig vir werknemers wat hul sterk- en swakpunte wil ken.
- "In vergelyking met ander werknemers met dieselfde posisie, bepaal die waarde vir u kollegas volgens hul werkverrigting".
- "Gee advies sodat hy die werkverrigting kan verbeter".
- "Gee inligting oor die beste werkprestasie wat hy nog ooit getoon het".
Stap 4. Vra die studieleier vir 'n assessering
'N Persoon wat 'n beter posisie beklee, verstaan die pligte, verantwoordelikhede en kwaliteit van die werk van werknemers wat ondergeskik is, as basis vir die beoordeling van die produktiwiteit van die betrokke werk. Hy is ook die bekwaamste om die bevordering of degradering van ondergeskiktes te bepaal op grond van die kwaliteit en resultate van hul werk. Stel die volgende vrae om die resultate van werknemers se evaluering van toesighouers te kry:
- "Voer werknemers na u mening bevredigend uit?"
- "Wat is u voorstel om sy werkverrigting te verbeter?"
- "Waarom kom hy in aanmerking vir promosie?"
Stap 5. Ken die beperkings van die metode "360 grade"
As u hierdie metode gebruik, is die terugvoer wat verkry is baie subjektief en word dit gewoonlik beïnvloed deur die verhouding tussen die beoordelaar en die beoordeelde. Moet dus nie slegs op hierdie metode staatmaak by die beoordeling van die prestasie van werknemers nie.
Metode 2 van 4: 'n Kwantitatiewe assessering uitvoer
Stap 1. Gebruik kwantitatiewe metodes
Evaluering van werknemerprestasie op die manier hierbo beskryf, is geneig om subjektief te wees. Om die assessering meer objektief te maak, gebruik sekere kriteria, soos produktiwiteitsverhouding, omsetkoers, kostebegroting en foutverhouding. Elke departement moet meetbare kriteria hê sodat die behaalde resultate vergelyk kan word met toepaslike standaarde, departemente/afdelingsdoelwitte, saketendense en werkdoelwitte vir elke werknemer. Versamel die data stelselmatig en bepaal dan of die onderneming se strategieë en doelwitte die maatstawwe vir sukses is.
- Monitor byvoorbeeld die tydsduur wat 'n klant in die ry wag om 'n produk te koop.
- Teken die aantal produkte wat geproduseer is of verslae wat deur werknemers opgestel is (wat beoordeel word) binne 1 uur aan.
- Maak seker dat u die prestasiebeoordelingskriteria en werkdoelwitte aan elke werknemer verduidelik voordat die evalueringsperiode begin. Voer opleiding en sosialisering met betrekking tot die prestasie -evalueringstelsel aan alle werknemers.
Stap 2. Vergelyk die behaalde resultate met die werkplan en kwantitatiewe doelwitte
Voordat die evalueringsperiode begin, moet u eers die werkplan en teikens bepaal wat elke werknemer moet bereik. Sodra die prestasiedata versamel is, vergelyk dit met die kwantitatiewe doelwitte om die prestasie uit te vind. As die doelwit nie bereik word nie, moet die bestuur die beleid verander of aanpas as 'n basis om nuwe doelwitte te stel om die onderneming se organisasie te verbeter.
- As klante byvoorbeeld gemiddeld 3 minute in die ry staan om te bedien, probeer dan om die wagtyd van die kliënt te verminder.
- Een van die moeilikste take is om klagtes in kliëntediens te hanteer. Na die opname van die tydsbestek van telefoongesprekke oor 'n sekere tydperk, kan die bestuur doeltreffender werk om kliëntediensprosedures te ontwikkel deur telefoon gesprekke wat 'n langer tydperk het, te identifiseer.
- Verhoog teikens met behulp van kwantitatiewe data in persentasies. Byvoorbeeld, gedurende die laaste kwartaal was die netto verkope van die onderneming $ 500,000. Teiken vir 'n styging van 1% in die netto verkope vir die komende kwartaal.
Stap 3. Gebruik die resultate van die assessering om 'n werkplan op te stel
Werkvordering moet gereeld gemeet en opgevolg word, veral as die onderneming se prestasie nie goed is nie. Periodieke assessering van werkverrigting is nodig om vordering te verseker. Boonop kan die resultate van die assessering gebruik word om die doeltreffendheid van die voorbereide planne te bepaal.
- Doen opleidingsprogramme vir werknemers wat swak presteer.
- As die resultate van die assessering toon dat die werknemer nie vordering maak nie, verander sy werkplan of teiken.
Metode 3 van 4: Om te verseker dat kwaliteit van werk bereik word
Stap 1. Doen 'n evaluering om die kwaliteit van die werknemer se werk te beoordeel
Die resultate van die werkprestasie -evaluering weerspieël die prestasie van elke werknemer vanaf alle aspekte, van werksetiek tot individuele prestasies. Hierdie assesseringsmetode kan gebruik word om die jaarlikse werkverrigting van elke werknemer as geheel te evalueer. Na evaluering sal werknemers terugvoer ontvang om die kwaliteit van werk te verbeter en waardering vir hul werkverrigting te ontvang.
- Hoeveel eenhede is deur die werknemer vervaardig of verkoop (soos beoordeel)?
- Hoe goed is die kwaliteit van die werk?
- Hoeveel werktyd gebruik hy om produkte te vervaardig of verkooptransaksies te doen?
Stap 2. Doen 'n omvattende assessering
'N Omvattende evaluering is nuttig om alternatiewe oplossings te bied, veral vir ondernemings wat probleme ondervind. Probleme kom egter gewoonlik voor as gevolg van ondoeltreffendheid van werkprosesse, onvoldoende opleiding of swak besigheidsbestuur. Daarom moet die bestuur die prosedures deeglik hersien deur insette van verskillende partye in te win, besluite te neem, aksies te neem en beleide te neem om komplekse of ingewikkelde probleme aan te spreek.
Huur professionele konsultante aan as 'n neutrale party om die daaglikse aktiwiteite en werkverrigting van die onderneming objektief te beoordeel
Stap 3. Voer ewekansige kontrole uit om die kwaliteit van die werk te beheer
Hierdie metode het 'n positiewe impak omdat werknemers bewus is van die kontrole, maar nie die skedule ken nie. Dus word werknemers wat lui is of wie se prestasie nie goed is nie, blootgestel. Pas die volgende stappe toe om werknemers gemotiveerd te hou.
- Voer verrassingsinspeksies uit om die kwaliteit van die produk te kontroleer.
- Evalueer ewekansige telefoongesprekke.
- Gaan die onderneming se rekords van tyd tot tyd na.
Stap 4. Versamel terugvoer van kliënte
Klanttevredenheid moet die belangrikste missie van die onderneming wees en kan as een van die kriteria gebruik word by die beoordeling van die prestasie van werknemers. Vra kliënte of hulle tevrede is met die produkte of dienste van u onderneming. Om terugvoer te vra oor die onderneming se prestasie van eksterne partye, is 'n seker manier om evalueringsmateriaal te versamel om die onderneming se prestasie objektief te evalueer.
- Wees versigtig vir baie ontstellende terugvoer van kliënte. Verskeie bedrywe en ondernemings, veral die motorvoertuigbedryf, ontvang dikwels baie negatiewe opmerkings van kliënte.
- As u terugvoer versoek, moet u 'n instrument of vorm met 'n spesifieke formaat standaardiseer, sodat alle inligting so goed as moontlik gebruik kan word.
- Oor die algemeen is terugvoer van kliënte subjektief en toon meestal 'n slegte ervaring. Evalueer die prestasie van kliëntediens deur objektiewe assesseringskriteria te gebruik, soos die duur van probleemoplossing, oplossings en die aantal produkte wat deur kliënte teruggestuur word.
Metode 4 van 4: Verbetering van tydsbestuur
Stap 1. Bereken die tydsduur vir die voltooiing van 'n spesifieke taak
Een manier om die doeltreffendheid van tydsbestuur te meet, is om die tydsduur vir die voltooiing van elke taak se werknemer te bereken. Maak seker dat u data gebruik wat deur die stelsel verkry word, soos 'n bywoningskaart of 'n rekenaarprogram. Om akkurate evalueringsresultate te verkry, is handmatige data -insameling, byvoorbeeld deur data in tabelle in te voer, onbetroubaar en ondoeltreffend.
- Daar is verskeie sagteware wat funksioneer om die aktiwiteit van rekenaargebruikers te monitor. Op hierdie manier kan u werknemers evalueer wie se werkverrigting nie die teiken bereik nie, om uit te vind hoekom.
- Gee spesiale aandag aan werknemers wie se werksresultate ver onder die gemiddelde is, sodat hulle die vasgestelde werkdoelwitte kan bereik.
Stap 2. Gee terugvoer, maar nie te gereeld nie
Terugvoer is baie voordelig vir werknemers, maar daaglikse toesig om die moraal te verbeter, is 'n tweesnydende swaard. In plaas daarvan om hierdie metode te gebruik as 'n manier vir bestuur om die prestasie en verantwoordelikhede van werknemers te monitor, beveel ons aan dat u weeklikse of maandelikse evaluerings doen. Verhoog ook die motivering van werknemers deur bonusse te verskaf en die waardes van elke werknemer vertroulik te hou, in plaas daarvan om hom of haar te verneder.
Stap 3. Maak seker dat die werksetiek reg toegepas word
Een metode om werkverrigting te beoordeel, is om rekords van oortredings van die maatskappy se regulasies te ondersoek. Doen die volgende stappe hiervoor:
- Gaan die data na vir laat aankoms by die werk. Werknemers wat dikwels laat kantoor toe kom, verminder die werktyd wat hulle verantwoordelik is. Dit het ook 'n slegte impak op medewerkers omdat dit die werksomgewing onaangenaam maak.
- Let op die netheid van die werknemers se klere. Gemaklik in die kantoor geklee kan dieselfde omstandighede by die werk weerspieël.
- Verduidelik die reëls vir die gebruik van kantoorvoorraad. Maak seker dat elke werknemer die reëls vir die gebruik van kantoorvoorraad, soos motors, telefone of rekenaars, verstaan. Werknemers wat kantoorvoorraad misbruik, gebruik nie werk tyd verstandig nie.
