Steam is 'n speelplatform waar spelers rekenaarspeletjies koop, aflaai en speel. As u probleme ondervind met 'n rekening of speletjie wat u gekoop het, kontak Steam Support en stuur 'n kaartjie om die probleem te beskryf, of herstel u Steam -rekening as u nie toegang daartoe het nie. 'N Kaartjie is 'n boodskap met 'n klagte wat na Steam Support gestuur word. Steam -ondersteuningspersoneel sal per e -pos op kaartjies antwoord om vrae te beantwoord en probleme op te los.
Stap
Metode 1 van 2: Kaartjies stuur
Stap 1. Teken in op u Steam -rekening by
As u ander probleme het wat nie verband hou met die herstel van rekeninge nie, gaan na die hoof Steam -ondersteuningsbladsy. Om by u Steam -rekening aan te meld, klik op die knoppie "Meld aan by Steam".
Sien Metode 2 as u u gebruikersnaam of wagwoord vergeet
Stap 2. Voer die Steam gebruikersnaam en wagwoord in
Voer die gebruikersnaam en wagwoord in in die velde "Stoomrekeningnaam" en "Wagwoord". As u Steam Guard Mobile Authenticator op u telefoon geïnstalleer het om u rekening te beveilig, voer die Steam Guard -kode in as u gevra word.
Gewoonlik verskyn die Steam Guard -kode outomaties in die kennisgewingsmenu van die telefoon. As dit nie verskyn nie, maak die Steam -app op u telefoon oop en tik op die knoppie links bo op die skerm. Kies die Steam Guard -opsie en voer die kode op die skerm in. Let daarop dat Steam Guard -kodes mettertyd opdateer, dus voer Steam Guard vinnig in
Stap 3. Kies die gewenste hulpkategorie
Nadat u by u rekening aangemeld het, sien u hulpkategorieë en sommige van die speletjies wat u onlangs gespeel het. Sommige kategorieë bied opsies waarmee u kontak kan maak met Steam Support. Kies die gewenste kategorie volgens die probleem.
Voordat u Steam Support kontak, is dit 'n goeie idee om na die artikels wat daar beskikbaar is, te kyk wat moontlik die probleem kan beantwoord
Stap 4. Kies 'n subkategorie
Nadat u 'n kategorie gekies het, verskyn verskeie subkategorieë op die skerm. Hierdie subkategorie bied hulp vir meer spesifieke kwessies. As u byvoorbeeld nie die Steam Cloud -funksie kan gebruik nie, kies 'n kategorie Steam -kliënt en kies 'n subkategorie Stoomwolk.
Sommige subkategorieë bevat vrae (gereeld gestelde vrae) en artikels wat u kan help om oplossings te vind
Stap 5. Klik op die knoppie "Kontak Steam Support"
As u daarop klik, word 'n kaartjie oopgemaak, 'n teksveld wat gebruik word om die probleem te beskryf.
- Let daarop dat nie alle kategorieë en subkategorieë die opsie het om Steam -ondersteuning te kontak nie. As hierdie diens nie beskikbaar is vir die probleem waarmee u te kampe het nie, kan u die artikel lees om 'n oplossing te vind.
- As u nie 'n geskikte oplossing in die Steam Support -artikel kan vind nie, kan u die Steam -gemeenskap vra by https://steamcommunity.com/discussions/. Steam -gebruikers kan u moontlik met die probleem help.
Stap 6. Beskryf die probleem breedvoerig in die teksveld
Nadat u op die knoppie "Kontak Steam Support" geklik het, verskyn 'n bladsy met 'n teksveld op die skerm. U kan hierdie kolom gebruik om die probleem wat u ondervind, te beskryf. U kan verskillende inligting bevat wat Steam Support -personeel u kan help, soos rekenaarspesifikasies, gebruikte bedryfstelsel (bedryfstelsel) en ander.
- U kan 'n lêer aanheg as u die probleem in meer besonderhede kan verduidelik. Klik op die skakel "Blaai na 'n lêer" onderaan die teksveld om die lêer as 'n aanhangsel op te laai en op te laai. U kan ook lêers sleep en neerlê in die kolom wat sê: "sleep lêers hierheen".
- Steam Support beveel aan dat u die artikels en algemene vrae lees voordat u kaartjies stuur. Gewoonlik bevat hierdie algemene vrae baie inligting, sodat u daar moontlik 'n oplossing kan vind.
Stap 7. Klik op die "Stuur" -knoppie as u die probleem beskryf
As u klaar is met skryf, dien u die kaartjie in deur op die "Stuur" -knoppie onderaan die skerm te klik. Steam -ondersteuningspersoneel sal binne enkele werksdae op kaartjies per e -pos antwoord.
Metode 2 van 2: Rekeningherstel
Stap 1. Gaan na https://help.steampowered.com/en/ om toegang te verkry tot die Steam Support -webwerf
Om die verskillende hulpopsies deur Steam te sien, gebruik 'n blaaier om die hoof Steam -ondersteuningsbladsy oop te maak. Op hierdie bladsy kan u by u Steam -rekening aanmeld of u help om u rekening te herstel as u nie toegang daartoe het nie.
Stap 2. Klik op die knoppie "Help, ek kan nie aanmeld nie"
As u daarop klik, sal 'n bladsy met vier hulpopsies oopgemaak word.
Daar is verskillende dinge wat u kan verhinder om toegang tot u Steam -rekening te kry, soos om u wagwoord te vergeet of om Steam Guard -kodes nie te kan ontvang nie. Kies een van die hulpopsies wat by die probleem pas
Stap 3. Kies die eerste opsie as u u Steam -gebruikersnaam of -wagwoord vergeet het
Klik op die opsie "Ek het my naam of wagwoord vir my Steam -rekening vergeet" as u u gebruikersnaam of wagwoord vergeet het.
Nadat u op hierdie opsie geklik het, sal u gevra word om u e -posadres of telefoonnommer in te voer
Stap 4. Kies die tweede opsie as iemand anders die Steam -rekening gesteel het
As iemand daarin slaag om by u Steam -rekening aan te meld en u nie meer toegang daartoe het nie, klik dan op die tweede opsie. Daarna sien u instruksies wat verduidelik hoe u u rekening kan herstel en beveilig.
Stap 5. Kies die derde opsie as die Steam Guard -kode nie na die telefoon gestuur word nie
As u nie die Steam Guard -kode ontvang wat nodig is om by u rekening aan te meld nie, klik dan op die opsie "Ek ontvang geen Steam Guard -kode nie". Daarna moet u u e -posadres verifieer en opdateer.
Steam Support beveel aan dat u die amptelike e -posadres van Steam Support by u kontaklys voeg, sodat e -posse wat deur hulle gestuur is, u posbus kan bereik
Stap 6. Kies die vierde opsie as u nie toegang tot Steam Guard Mobile Authenticator kan kry nie
Klik op die opsie "Ek het my Steam Guard Mobile Authenticator verwyder of verloor" as u dit ondervind. U sal gevra word om u e -posadres of telefoonnommer in te voer voordat u kan voortgaan.
