As u enige vrae het oor u bestelling of probleme met die diens, is die beste stap om Amazon te kontak via die kliëntediens-kletskamer op https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. As u toegang tot die 'Kontak ons' -bladsy verkry, kan u met 'n kletsdiensbot of 'n Amazon -verteenwoordiger gesels om die probleem te bespreek. As u in die Verenigde State is of woon, kan u die kliëntediens van Amazon kontak by +1-888-280-4331.
Stap
Metode 1 van 2: Gebruik die 'Kontak ons' -bladsy
Stap 1. Besoek eers
As u probleme ondervind met 'n bestelling of produk van Amazon, klik op die skakel of plak dit in die soek-/adresbalk van u blaaier en druk dan op die "Enter" -sleutel om toegang tot die bladsy te verkry. As u nie by u rekening aangemeld het nie, tik eers u e -posadres en wagwoord in om aan te meld en toegang tot die bladsy te verkry.
Die bladsy is Amazon se amptelike kliëntediensbladsy wat verskeie opsies bevat om met Amazon in verbinding te tree oor verskillende kwessies. As u nie toegang tot u rekening het nie, probeer dan om u wagwoord met u e -posadres terug te stel.
Stap 2. Kies 'Begin chat nou' as u 'ligte' probleme het (bv. Pakkieopsporing)
Klik op die knoppie in die blokkie aan die linkerkant van die skerm om met 'n Amazon -verteenwoordiger kontak te maak via die kletsdiens. 'N Kletsvenster word oopgemaak en u sal gekoppel wees aan Amazon se outomatiese boodskapassistent.
- U kan moontlik hulp kry vir baie geringe probleme deur die kletsdiensbot van Amazon. As die bots nie kan help nie, kan u vra om na 'n Amazon -verteenwoordiger gestuur te word.
- Hierdie kletskamers is handig, veral vir probleme wat herhaaldelik voorkom (bv. Stroomonderbrekings). U sal moontlik gevra word om u rekenaar weer aan die internet te koppel of u webblaaierinstellings te herkonfigureer. Soms kan 'n Amazon -verteenwoordiger u ook op afstand help.
Stap 3. Kies 'n hulponderwerp uit een van die opsies in die kletsvenster
As u 'n klets begin, kan u kies uit verskeie moontlike hulponderwerpe. Hierdie onderwerpe word op die gespreksborrels in die kletsvenster vertoon. Die opsies sluit in ''n Artikel wat ek bestel het', 'Die bestuur van my betaling, Prime of rekening' en 'Kindle, Fire of Alexa -toestel'. Nadat u die naaste opsie gekies het, volg die instruksies om meer inligting te verskaf.
- As geen van die opsies ooreenstem met wat u soek nie, kan u u vraag, versoek of probleembeskrywing direk in die teksveld onderaan die kletsvenster invoer.
- U kry ook die geleentheid om die onderwerp te verander of 'n ander vraag te stel as die gekose opsie nie 'n antwoord bied nie.
Stap 4. Doen aansoek om met 'n Amazon -verteenwoordiger te praat as die bot nie kan help nie
Alhoewel u tans nie telefonies met Amazon kan skakel nie, kan u steeds met 'n Amazon (menslike) verteenwoordiger praat via die kletsfunksie. U kan (in Engels) tik, byvoorbeeld: 'Kan u my met 'n medewerker verbind? Daarna sal die bot u binne enkele minute in kontak bring met iemand wat kan help.
Soms kan u onderaan die kletsvenster op 'n knoppie klik wat u in kontak sal bring met 'n Amazon -verteenwoordiger. Hierdie knoppie -ikoon lyk soos 'n menslike kop met 'n headset
Metode 2 van 2: Skille effektief oplos
Stap 1. Los die probleem wat u ondervind en die gewenste oplossing so duidelik as moontlik op
Vertel 'n Amazon -verteenwoordiger alle besonderhede van die probleem, insluitend wanneer die probleem voorgekom het en watter soort probleem u op 'n duidelike manier ondervind. Beskryf daarna die oplossing wat volgens u logies is vir die probleem.
- As u byvoorbeeld die verkeerde produk in u bestelling kry, kan u (in Engels) sê: 'Op 28 Oktober het ek 'n bestelling vir 'n rooi badhanddoek geplaas. Toe ek my pakkie vandag ontvang, het ek dit onmiddellik oopgemaak om te sien dat ek eerder 'n grys badjas gekry het. Ek wil die badjas terugstuur en die handdoek wat ek bestel het, kry. Kan u my help om dit reg te stel? "(" Op 28 Oktober bestel ek 'n rooi handdoek. Toe ek die pakket van vandag ontvang en oopmaak, kry ek 'n grys badjas. Ek wil die mantel terugstuur en die handdoek bestel. Kan jy my help om die probleem op te los? ")
- Onthou om kalm te bly en duidelik te praat. Vertel Amazon duidelik waarom u met hulle in verbinding tree en die oplossing wat u voel die mees geskikte (en wysste) is vir die probleem wat u ondervind.
Stap 2. Stoor alle rekords, bevestigingsnommers en gestuurinligting
Hoe meer inligting u het, hoe makliker sal dit wees om geskille of bekommernisse effektief op te los. Voordat u 'n klets begin, bel of e -pos stuur, versamel en hersien alle inligting oor die aankoop van produkte om seker te maak dat u die regte inligting het.
As u Amazon verskeie kere moet kontak, vra die naam van die Amazon -verteenwoordiger met wie u gepraat het en die nommer van die klagopsporing. Op hierdie manier hoef u nie tyd te mors as u Amazon weer moet kontak nie
Stap 3. Vra beleefd of u met 'n bestuurder kan praat as 'n Amazon -verteenwoordiger nie kan help nie
As u geen oplossing kry van die verteenwoordiger nie, vra dan beleefd of u met die bestuurder kan praat. Oor die algemeen is dit 'n goeie idee om aansoek te doen om met 'n bestuurder te praat as u winkelkrediet of 'n terugbetaling vir 'n redelik duur item wil ontvang.
U kan (in Engels) sê: "Ek is jammer, maar ek dink ek moet met iemand anders praat wat my meer direk kan help. Sou u my na u bestuurder kon oordra? Ek moet met iemand anders praat wat kan my direk help. Kan ek met u bestuurder praat?”)
Stap 4. Toon vriendelikheid en beleefdheid in alle interaksies
As u met 'n Amazon -verteenwoordiger praat, moet u in gedagte hou dat hy ook 'n mens is en 'n beperkte bevoegdheid het as werknemer. Bly kalm en geduldig, selfs as u ontsteld is, en laat hom weet dat u glo dat hy kan help.
Praat met kliëntediens
As u dit moeilik vind om te kalmeer, probeer om 'n paar van die volgende frases te herhaal, sodat u beleefd en effektief met die kundiges kan kommunikeer.
'Ek weet dit is nie u skuld nie, ek wil net 'n manier vind om dit regverdig op te los.
'Baie dankie vir u hulp tot dusver, ek weet dit was nie u probleem of fout nie.'
"Ek weet dit was net 'n ongeluk, ek hoop net om 'n manier te vind waarop ons kan sorg dat dinge goed eindig.")
'Ek geniet dit baie om Amazon te gebruik, en daarom is ek vol vertroue dat ons 'n manier kan vind om hierdie probleem op te los.
Wenke
- Geduld is die sleutel tot die kontak met kliëntediens by groot ondernemings soos Amazon. Wees geduldig en kalm, en moenie haastig wees om die beste resultate te behaal nie.
- Nadat u met die kletsbot omgegaan het of met 'n Amazon -verteenwoordiger gepraat het, kan u die interaksie -ervaring beoordeel en terugvoer of voorstelle gee, sodat kliëntediens beter of meer effektiewe hulp kan verleen.
