Die sleutel tot sukses op lang termyn is die vermoë om goeie verhoudings met kliënte te vestig en te onderhou. 'N Goeie verhouding veroorsaak dat kliënte met u onderneming wil voortgaan, hulle sal selfs aanbevelings aan ander gee. Klante sal egter teleurgesteld wees en die verhouding beëindig as u slegs die belange van die onderneming eerste stel. Lees hierdie artikel as u wil leer hoe om goeie kliënteverhoudings op te bou en te onderhou.
Stap
Deel 1 van 3: Bou verhoudings met kliënte
Stap 1. Leer die kliënt persoonlik ken
Kliënte verkies gewoonlik om sake te doen met mense wat hulle reeds ken en goed kan kommunikeer. U moet dus die kliënt persoonlik leer ken.
- As u 'n kliënt ontmoet, neem die tyd om te gesels om 'n paar dinge oor die onderneming te vra, byvoorbeeld: watter produkte of dienste hy benodig, as daar insette is wat hy wil oordra, wat is die voor- en nadele van die onderneming wat u bestuur. Probeer om die name van kliënte, familielede en ander persoonlike aspekte te memoriseer, want dit sal later baie handig wees.
- Neem gedetailleerde aantekeninge oor terugvoer van kliënte, sodat u beter kan verstaan wat die klant ondervind.
- Hou spesiale geleenthede as 'n aangesig tot aangesig geleentheid en leer kliënte persoonlik ken. Vra hulle om vrae te stel en voorstelle te maak sodat u hul spesifieke behoeftes en behoeftes verstaan.
Stap 2. Stoor kliëntedata deur 'n databasis te bou wat bestaan uit telefoonnommers, huisadresse en e -posadresse
U kan beter reaksie en diens lewer as u volledige en gedetailleerde klantdata stoor.
'N Goeie kliëntedatabasis bestaan uit telefoonnommers, tuisadresse en e -posadresse. Daarbenewens moet u inligting oor klante se voorkeure, koopgedrag, bestellingsgeskiedenis en 'n kliëntetevredenheidsindeks hê wat die prestasie van die onderneming weerspieël om aan die behoeftes van kliënte te voldoen
Stap 3. Leer die voorkeure en behoeftes van kliënte deur data te ontleed wat verkry is deur opnames, meningspeilings en vraelyste
Hierdie inligting is baie nuttig as terugvoer oor die prestasie van die onderneming om uit te vind wat kliënte wil hê en aspekte wat verbeter moet word.
- Kliënte wat versorg en gehoor voel, is meer geneig om met u en u onderneming te kommunikeer, byvoorbeeld deur opnames, peilings en vraelyste. Met hierdie metode kan kliënte u onderneming kies om saketransaksies uit te voer.
- 'N Ander aspek wat 'n belangrike rol speel in die vestiging en handhawing van verhoudings met kliënte, is tevredenheid van werknemers. Probeer om die vlak van werknemerstevredenheid uit te vind en vra hulle om voorstelle vir verbetering aan die bestuur te maak. Gebruik hierdie voorstelle as terugvoer om die kliëntetevredenheid te verbeter.
Stap 4. Doen kliëntnavorsing
Evalueer die implementering van prosedures en prestasie van die onderneming om meer te wete te kom oor die behoeftes van kliënte en om die kwaliteit van die verhouding tussen kliënte en die onderneming te verbeter. Boonop moet u deur middel van marknavorsing inligting versamel om meer inligting oor kliënte te vind.
- Versamel soveel moontlik inligting deur te vra wat kliënte benodig en wil hê. Vra ook hoeveel hulle tevrede is, sodat u verhoudings kan verbeter en die algehele kwaliteit van die diens kan verbeter.
- Bestudeer 'n spesifieke markaandeel deur algemeen aanvaarde marknavorsingsresultate te ontleed om marktoestande te bepaal en inligting te verkry wat u kan gebruik om die kwaliteit van sakeverhoudinge met markaandeel in spesifieke demografie te verbeter.
- Gebruik besigheidsanalise -programme en rekenaars om inligting te versamel, sodat u meer effektief met kliënte kan kommunikeer.
Deel 2 van 3: Kommunikasie met kliënte
Stap 1. Kommunikeer met kliënte
Kommunikasie is een van die belangrikste aspekte van die bou van 'n verhouding met kliënte. Daarom moet u soveel moontlik kommunikasiemiddele voorberei en gebruik.
- Vind maniere om kliënte na die eerste vergadering te laat onthou. Onmiddellik na die ontmoeting met die kliënt, kontak die kliënt deur 'n e -pos, nuusbrief of ander medium te stuur.
- Moenie net fokus op die produk of diens wat u wil bemark nie, deur met kliënte in verbinding te tree wanneer u sake nodig het. Dien inligting in as die onderneming aktiwiteite sal hou of die kwaliteit van produkte/dienste sal verbeter. Deur gereeld die nuutste nuus uit te stuur, is 'n manier om kommunikasie tussen u en u kliënte te vestig, nie net vir sakedoeleindes nie.
- Betrek kliënte by besigheidsaktiwiteite. Een manier om goeie verhoudings met kliënte te vestig, is om kliënte betrokke te laat voel by die ontwikkeling en vordering van die onderneming. Probeer tweerigtingkommunikasie met kliënte hê.
Stap 2. Stuur 'n maandelikse nuusbrief uit
Die stuur van nuusbriewe is 'n manier om produkte/dienste in te lig, aktiwiteite te beplan en as 'n promosiemedium. Nuusbriewe kan in gedrukte vorm gepubliseer word of per e-pos gestuur word.
Stap 3. Skep sosiale media -rekeninge
Vandag speel sosiale media 'n belangrike rol in die kommunikasie met kliënte. Berei u voor om buite werkure met kliënte via verskillende sosiale media te kommunikeer.
Skep 'n Facebook-, Twitter- of ander sosiale media -rekening om inligting aan kliënte te verskaf. Stuur 'n 'Vriendversoek' aan u kliënte, sodat hulle toegang tot u besigheidsrekening kan kry en u besigheidsprofiel kan ken
Stap 4. Hou spesiale geleenthede, partytjies en wedstryde en nooi kliënte uit
Maak gebruik van hierdie aktiwiteite as 'n geleentheid om kliënte van aangesig tot aangesig te ontmoet, hulle uit te nooi om aktief betrokke te wees by besigheidsaktiwiteite en om waardering te toon vir hul lojaliteit aan die onderneming.
Stap 5. Vra terugvoer van kliënte
Benewens om kliënte te vra om voorstelle te gee vir nuwe funksies of produkte om dit interessanter te maak, bied dit ook geleenthede vir kliënte om kritiek op die produkte en dienste van die onderneming te lewer. Benewens die verhoging van die lojaliteit van kliënte, kan u ook belangrike inligting kry oor die behoeftes van die kliënt en die tevredenheidsvlakke.
- Laat kliënte weet dat u eerlike konstruktiewe terugvoer nodig het en dat hulle hul voorstelle in ag neem om die prestasie van die onderneming te verbeter.
- As kliënte voorstelle of kritiek lewer, toon aan dat u verstaan wat hulle sê deur noukeurig te luister en terugvoer te gee.
Deel 3 van 3: Handhawing van goeie verhoudings met kliënte
Stap 1. Wees eerlik met kliënte
Onthou dat vertroue van kliënte net so belangrik is as die kwaliteit van die produk of diens wat u aanbied. Daarom moet langtermynverhoudings met kliënte op eerlikheid en integriteit berus.
- Hou die verbintenis. Moenie beloftes maak wat u nie kan nakom nie, aangesien dit die kliëntverhouding kan benadeel.
- Vertel die kliënt eerlik as u 'n probleem het. U moet kliënte onmiddellik in kennis stel as daar 'n probleem is, byvoorbeeld as u nie 'n sperdatum kan bereik nie, probleme ondervind om 'n spesifieke produk te vind of nie die nodige diens kon lewer nie.
Stap 2. Prioriteer deursigtigheid in transaksies
By die bestuur van 'n onderneming beteken deursigtigheid om op versoeke en klagtes van kliënte te reageer deur 'n bevredigende antwoord te gee. As u inligting wil soek voordat u 'n vraag beantwoord of op 'n kliënt se versoek reageer, moet u eerlik wees en 'n verbintenis aangaan wat u kan bekostig. Dit gee kliënte die indruk dat u hul mening waardeer en altyd die klant eerste stel.
Skep 'n webwerf sodat kliënte die status van hul bestellings kan uitvind, die vordering van hul werk kan monitor of belangrike inligting kan kry oor die produkte of dienste wat hulle benodig
Stap 3. Erken foute, probleme of vertragings
Kliënte weet gewoonlik of u die waarheid praat of nie relevante inligting verskaf nie. Langdurige verhoudings met kliënte vereis deursigtigheid en wedersydse vertroue.
Stap 4. Sê dankie vir die kliënt
Die waardering vir die samewerking en lojaliteit van kliënte is 'n manier om goeie betrekkinge met hulle te handhaaf. Om u besigheid uit te brei, benodig u nie net nuwe kliënte nie, maar moet u lojale kliënte beloon.
Om klantlojaliteit te skep, stel 'n beloningsprogram op vir herhalende kliënte, dit wil sê mense wat baie tyd en geld in u besigheid belê het. Belonings kan wees in die vorm van kaarte om punte in te samel, geskenkkaarte in die vorm van kaarte en spesiale aanbiedinge
Stap 5. Bou 'n verhouding van wedersydse respek
Persoonlike interaksie met kliënte is die beste manier om verhoudings op te bou en lojaliteit te bevorder. Die persoonlike ervaring van die kliënt tydens saketransaksies en die gemak om met u te kommunikeer, is nodig om 'n langtermyn verhouding te vestig.
- Praat direk met kliënte. Die moeilikheid om met iemand in verbinding te tree en die tydrowende diens van die telefoonoperateur is 'n onaangename ervaring vir die kliënt.
- Kliënte waardeer meer persoonlike diens van harte. Moet dus nie staatmaak op eksterne hulpbronne om u besigheidsaanbieding op sosiale media of as kliëntedienspersoneel te bestuur nie.
Wenke
- Moenie negatief wees met kliënte nie. Probeer om te verstaan wat hy sê, selfs al is dit gebaseer op verkeerde aannames of onakkurate inligting. Sê die belangrike dinge wat kliënte sê en vra of u die verduideliking reg verstaan. Besluit watter datum en tyd u die antwoord sal gee sodat die kliënt gehoor kan word en 'n werklike oplossing kan verwag.
- Goeie verhoudings met kliënte maak probleme makliker om op te los, byvoorbeeld as hulle nie tevrede is met die diens wat u lewer nie, bestellings laat afgelewer word of versoeke nie goed afgelewer word nie. Vlotte kommunikasie versterk sakeverhoudinge sodat dit makliker is om die wortel van die probleem te vind en die beste oplossing vir beide partye te bied.
- By die kommunikasie, groet kliënte by die naam soos hulle wil. Maak die gewoonte om kliënte met respek te groet, byvoorbeeld deur die groet van pa of ma en hul van te gebruik. Gebruik die voornaam met toestemming van die kliënt.
