Navorsing toon dat die klantetevredenheidsindeks aansienlik daal as hulle nie vriendelik begroet word tydens hul besoek nie. Aan die ander kant sal besoekers welkom en waardeer voel as hulle goed begroet word. Hierdie artikel verduidelik hoe u u moet gedra as u gaste groet om verkope en lojaliteit van kliënte te verhoog.
Stap
Deel 1 van 2: Wees vriendelik en professioneel
Stap 1. Glimlag as jy besoekers groet wat kom
Die eerste ding wat iemand welkom laat voel, is die gesindheid wat u deur u lyftaal toon. Maak dus die gewoonte om regop te staan, glimlag en met ligte trappe na die gaste te stap. Maak seker dat u gesindheid die stelling "aangenaam om u te ontmoet" kan uitdruk.
Stap 2. Dra professionele klere
Voorkoms is 'n belangrike aspek by die groet van winkelbesoekers. Kies klere wat wys dat jy jou werk baie waardeer. Dra daarvoor konserwatiewe klere soos professionele werknemers, tensy u klere moet dra wat deur die onderneming bepaal word. Moenie opvallende klere dra wat besoekers beledig of ongemaklik laat voel nie.
Stap 3. Groet elke nuwe gas
Navorsing toon dat 8 uit 10 besoekers opgemerk wil word en byna almal gelukkig voel as hulle vriendelik begroet word. U hoef nie gaste met woorde te groet nie, maar sorg dat u altyd met 'n glimlag oogkontak maak.
- As u items op 'n rak rangskik of na die pakhuis stap om iets te gaan haal, stop dan om 'n nuwe gas te groet. Laat hom ten minste weet dat u binne 'n oomblik terugkom om hom te dien. Studies toon dat besoekers meer bereid is om te wag wanneer hulle begroet word.
- As u 'n gas bedien, vra hom of hy dit sou omgee as u 'n nuwe besoeker begroet.
- Gee 'n klokkie by die ingang sodat jy weet wanneer 'n gas opdaag en dadelik kan groet.
- Probeer om besoekers binne 30 sekondes na hul aankoms te groet.
Stap 4. Hou elke klant se voorkeure in gedagte
Dit is baie handig om te onthou wat lojale kliënte hou en nie hou nie. Koffiewinkels of restaurante sal waardeer word as u weet wat hul gunsteling spyskaart is. As u in 'n klerewinkel werk, voel kliënte versorg as u hul gunsteling kleur of handelsmerk onthou. Aandag na persoonlike voorkeure speel 'n belangrike rol in die verhoging van klantlojaliteit.
Stap 5. Wys die pad na die vereiste produk
In plaas daarvan om bloot vir hulle te sê waar die produk is wat hulle soek, sal besoekers dit waardeer as u die produk wat hulle wil, presies lewer en aanwys.
Stap 6. Stel vrae
Probeer om uit te vind watter produk spesifiek en in detail benodig word, sodat die wense van die kliënt vervul kan word. As u in 'n gesondheidswinkelwinkel werk en gaste bedien wat op soek is na proteïene in poeier, vra of hulle wil gewig verloor, spiere wil kry of in vorm wil kom. Vra ook of hy 'n produk nodig het om na 'n oefensessie te neem of hongerpyn wil vertraag. As hy 'n kortbroek in 'n klerewinkel soek, vra of hy gaan oefen of ontspan en watter materiaal hy wil hê. Vrae toon dat u aandag gee.
Stap 7. Laat u gaste, indien nodig, ontspan nadat u hallo gesê het
Moet nooit 'n ander persoon oordeel nie en moenie aanvaar dat hy nie geselskap wil hê nie. Maak seker dat u altyd elke gas wat beleefd en vriendelik is, groet. As hy egter koud reageer of glad nie reageer nie, laat hom weet dat u hier is om te help indien nodig, en laat hom dan uit.
Stap 8. Lei gaste op 'n beleefde manier uit die winkel
Die impak van 'n vriendelike en beleefde groet sal eenvoudig verdwyn as gevolg van 'n slegte afskeid. In plaas van net dankie te sê dat u gekom het, begelei u die gas na die uitgang en maak dan die deur oop. By die aflaai van bejaardes, swanger vroue, kinders wat kinders dra, vra of hulle hulp nodig het om hul kruideniersware in die motor te kry.
Deel 2 van 2: Die regte woorde sê
Stap 1. Moenie sê: "Kan ek u help?
"Dit is 'n standaard, nuttelose groet. Gewoonlik sal gaste antwoord:" Net rondkyk. "U sal dieselfde antwoord kry as u vra of u kan help om die item te vind waarna u op soek is. In plaas daarvan om kopers te groet met die dieselfde frase, begin 'n gesprek wat hulle gemaklik en waardevol laat voel.
Stap 2. Sê jou naam meer as een keer
Maak seker dat die besoeker u naam ken as hy of sy hulp nodig het. Deur uself voor te stel, verander u van 'n onbekende werknemer na 'n persoon wat gereed is om te help sodat gaste gemaklik en versorg voel. Sê jou naam meer as een keer sodat hy nie vergeet nie.
Stap 3. Toon aan dat u elke gas waardeer
As u 'n gereelde klant is, groet hulle dan by die naam, byvoorbeeld: "Hallo, meneer Jack! Lekker inkopies doen!" Om iemand te hoor groet deur hul naam te noem, stimuleer sekere dele van die brein sodat luisteraars sal voortgaan om aandagtig te luister na wat daarna gesê word. As jy die naam van die besoeker vergeet, weet hy ten minste dat jy hom nog onthou, byvoorbeeld deur te sê: "Goeie middag! Dit is so lekker om jou weer te sien!" Mense waardeer erkenning so baie dat hulle weer wil kom.
Stap 4. Vra hom of hy al voorheen besoek het
As jy nie seker is nie, vra of hy al daar was. Navorsing toon dat die verwelkoming van gaste met hierdie vraag die verkope met 16%kan verhoog.
- As hy dit besoek het, vra die produk wat hy gekoop het en of hy tevrede was met die produk. Gebruik die geleentheid om positiewe versterking te gee of 'n klagte aan te spreek.
- As dit sy eerste besoek is, bied hom aan om hom op 'n toer deur die winkel te vergesel.
Stap 5. Bespreek die weer
Weer is 'n neutrale onderwerp om mee te praat, want dit is 'n nie-aanstootlike kwessie en almal kan daaroor praat. Luister aandagtig na die antwoorde wat gegee is en gee die gepaste antwoord. Hierdie metode is daarop gemik om die gas in 'n aangename gesprek te betrek, sodat hy gemaklik voel en wil inkopies doen.
Stap 6. Maak gebruik van interessante dinge in die winkel as gespreksmateriaal
Vertel besoekers of daar interessante of spesiale produkte in die winkel is, soos kuns, nuwe items, troeteldiere, ens. Alle dinge waarmee gaste gemaklik kan voel en wil kommunikeer, kan die verkope verhoog.
