Almal moes teleurgesteld gevoel het omdat hulle iets gekoop of bestel het, maar nie gekry het wat hulle wou hê nie. Sulke voorvalle is soms nie die moeite werd nie, maar daar is tye dat 'n klag die regte ding is om te doen. As u 'n klag wil indien, wil u seker maak dat die klag vrugte afwerp, of dit nou geld is, 'n vervangingsitem of 'n verskoning. Lees die onderstaande gids om te leer hoe u 'n minder emosionele, maar vrugbare klag kan maak.
Stap
Metode 1 van 2: 'n klag begin
Stap 1. Maak seker dat u klagte aangehoor word
As u voel dat u nie kry wat u wil hê nie, of dat u sleg behandel word, moet u praat sodat u probleem opgelos kan word. Wees voorbereid om 'n bietjie opdringerig te wees en u argument te verdedig. As u nie gehoor gee nie, is die kans groot dat u klagte eenvoudig geïgnoreer word.
Stap 2. Maak onmiddellik 'n klag
Maak 'n klag terwyl die voorval nog vars in u geheue is en die betrokke persone nog op die toneel is. As u wag en dit later doen, word dit 'n bietjie moeiliker om 'n klag in te dien. Probeer om op dieselfde dag as die dag van die voorval of voorval 'n klag te maak. As dit nie moontlik is nie, doen dit in dieselfde week of maand. In wese, hoe gouer, hoe beter.
Stap 3. Soek iemand wat regtig kan help
Moenie die een wees wat die stewardessens moet inspan nie, want u mis u transito -vlug. Die stewardin kan niks daaraan doen nie, en u maak die situasie erger. In plaas daarvan om onmiddellik by die eerste persoon wat u ontmoet te kla, moet u eers dink aan u situasie en wie iets kan doen om u probleem op te los, of u ten minste in kontak kan bring met iemand wat u kan help.
- Baie winkels het 'n inligtings- of hulptoonbank met een werknemer wat altyd byderhand het om u te help as u 'n probleem ondervind. Voordat u onmiddellik by die kassier kla, moet u eers uitvind of daar 'n meer geskikte persoon is om direk met u te praat.
- U kan begin by die persoon wat die opname doen, of die restaurant -kelner wat u bedien. Maar hierdie mense kan u gewoonlik net help met geringe probleme. As u probleem groter is as goggas in u sop of as u stukkende meubels wil herstel, moet u moontlik met die winkelbestuurder praat.
- As u die kliëntediens bel, moet u seker maak dat u 'n klagte het en vra om met die regte persoon te praat.
Stap 4. Beskryf die probleem en die gewenste oplossing
As u die regte persoon gevind het om mee te praat, verduidelik die situasie of u klagte duidelik en hoe die gewenste oplossing is. Spesifiseer die bedrag as u u geld terug wil hê. As die probleem diens is en u 'n verduideliking wil hê, sê dit. Mense wat na u klagte luister, kan die probleem makliker oplos as u dit volledig en spesifiek kan verduidelik.
- Gee die naam van die persoon met wie u praat, en stel u ook voor. 'N Formele inleiding is 'n uitstekende manier om die ander persoon te laat stop met wat hy doen en aandagtig na u te luister. 'Hallo, meneer Arif, ek is Budi. Hoe gaan dit? Kyk, dit is nie Pak Arif se skuld nie, maar …”
- Praat met hom asof hy 'n vertroueling is en jy wil vir hom 'n geheim vertel. Begin deur te sê dat u hom nie persoonlik blameer vir die probleem of fout nie, maar sal baie bly wees as hy kan help om dit op te los.
Stap 5. Glimlag
Hierdie punt kan nie duideliker beklemtoon word nie. U word nooit te gereeld glimlag genoem nie. Mense reageer meer geneig op iemand wat glimlag. U sal verseker 'n vriendeliker en sagter antwoord kry as u glimlag.
Stap 6. Moenie emosioneel raak nie
Moenie aanhou en aanhou en verduidelik hoe kwaad jy is hieroor nie. Moenie jou stem verhef of kwaad gebare maak nie. Die sleutel om uit hierdie situasie te kry wat u wil hê, is om die persoon wat u klagte ontvang, te help om 'n oplossing in u guns te vind. As u optrede bedreigend lyk, is dit minder waarskynlik dat u kry wat u wil hê.
- Beheer u lyftaal en gesigsuitdrukkings, sodat u kalm en waaksaam kan lyk. Moenie gebare en uitdrukkings maak nie, soos om met u oë te rol, u arms te kruis en ander gebare wat daarop dui dat u op die punt staan om u humeur te verloor.
- Wag geduldig. Om u geld terug te kry, om verskoning te vra of wat u ook al versoek het, moet u moontlik wag totdat die kliëntediensverteenwoordiger toestemming van sy of haar toesighouer kry. Om meer spanning te skep deur ongeduldig te wees, is onbeskof en onvanpas. Wag kalm en geduldig terwyl u probleem uitgewerk word.
Stap 7. Bedank die persoon wat die tyd geneem het om saam met u te werk
As u daarin slaag om te kry wat u wil hê, is 'n opregte dank 'n moet. As u nie kry wat u wil hê nie, moet u besluit of u nog 'n klag moet indien.
Maak seker dat u die naam van die persoon of verteenwoordiger wat die klagte ontvang het, onthou en/of aanteken om die persoon daarvan bewus te maak dat u ernstig is en dat hy of sy later aanspreeklik gehou kan word
Metode 2 van 2: Verdere klagtes
Stap 1. Skryf die besonderhede neer
As u besluit het dat dit tyd is dat hierdie klagte 'n meer bekwame persoon by die onderneming betrek, begin deur al die besonderhede en besonderhede van die betrokke voorval neer te skryf. Skryf die datum, die hoeveelheid geld wat jy bestee het, en enige inligting wat relevant is vir die voorval neer. Skryf die naam neer van die werknemer of kliëntediensbeampte wat u klagte ontvang het, en beskryf die gesprek en die resultate wat u daaruit gekry het.
Stap 2. Skryf 'n formele klagbrief
Soek die adres of e -pos van die onderneming wat klagtes ontvang en hanteer. Skryf 'n vriendelike maar ferm brief oor wat gebeur het en wat u oplossing sou wees. Wees duidelik oor alles en vra vir 'n antwoord binne 'n sekere tyd - gewoonlik is 'n week die beste tydsbeperking. Sluit u kontakinligting in en wanneer u bereik kan word.
- E -pos is gewoonlik die vinnigste manier om skriftelik met iemand in verbinding te tree. Maar u kan ook u brief afdruk en per pos stuur.
- Hou van hierdie punt af korrespondensie daaroor.
- As u tevrede is met die antwoord wat u ontvang het, skryf 'n bedankingsbrief en meld dat u probleem opgelos is. As u nie 'n antwoord kry nie, of as die antwoord triviaal en onvanpas lyk, moet u aanhou kla en op 'n hoër skaal.
Stap 3. E -pos die uitvoerende hoof van die onderneming
Moenie bang wees om 'n klag by 'n hoëvlak-onderneming te rig as u regtig nie in aanraking kan kom of nie kan kry wat u wil hê van die werknemer of bestuurder van die onderneming nie. As die foute van die onderneming so erg is dat dit u in gevaar stel, moet die uitvoerende hoof van die onderneming beslis daarvan weet. Wees volhardend. Stuur weekliks 'n e -pos aan die uitvoerende hoof van die onderneming totdat u 'n antwoord kry.
Stap 4. Plaas op Facebook of Twitter
Dit word 'n steeds meer effektiewe manier om die aandag te trek van ondernemings wat moeilik is om te kontak of te bereik. Skep 'n plasing of tweet waarin u verduidelik wat gebeur het en om hulp vra. Maak seker dat die maatskappy se Facebook- of Twitter -rekening dit kan sien (byvoorbeeld met etikette of vermeldings). Aangesien u klagte na 'n openbare forum gaan, sal u waarskynlik baie vinnig 'n antwoord kry.
- Gebruik hierdie metode eers as u probeer het om persoonlik met die onderneming in verbinding te tree, maar sonder sukses.
- U kry beter resultate as u die onderneming nie in openbare forums beledig nie. Maak seker dat u plasing of tweet kalm en reguit is. Moenie pla nie.
Stap 5. Vra 'n adviseur om hulp
As u regtig voel dat die probleem waarmee u te kampe het ernstig is en voel dat die onderneming u die regte wat u verdien ontneem, soek 'n eksterne party wat u kan help om die probleem op te los. As kla alleen nie werk nie, sal die resultate miskien anders wees as daar hulp van buitestaanders is.
Wenke
- Beskryf u probleem duidelik en kortliks.
- Wees altyd beleefd.
- Glimlag.
- Maak vriende of bondgenote, nie vyande nie.
- Bly kalm.
- Moenie slang of populêre taal gebruik nie
- Beskryf ook die oplossing wat u wil hê.
