Stap 1. Versamel die data wat deur die kliënt verskaf is
Een eenvoudige manier om data op te haal, is om data te versamel wat inkom wanneer 'n klant 'n aanlynbestelling doen. U moet u naam, e -posadres en telefoonnommer van 'n aanlynbestelling kan kry.
Hierdie proses werk sterker as u slegs aanlyn verkoop of aanlyn en persoonlik verkoop. Dit maak dit makliker vir kliënte omdat die meeste van hulle gewoond is om hierdie inligting te verskaf om die produk te ontvang
Stap 2. Vra inligting direk om verhoudings met kliënte te bou
Begin met 'n e -posvorm om intekenare in kennis te stel van afslag en spesiale verkope. Vra die kliënt om die vorm in te vul wanneer hy by die winkel kom. Die meeste kliënte is bereid om aan te meld om spesiale aanbiedinge te ontvang. U kan die naam, e -posadres, tuisadres en telefoonnommer van die kliënt versamel.
- Hierdie data -insamelingstegniek werk sterker as u 'n gewone winkel het om produkte of dienste te verkoop.
- Vra die personeel van die winkel om die kliënt te oorreed om die vorm in te vul. Alternatiewelik kan die personeel by die balie mondelings inligting van die kliënt aanvra en dit direk op die rekenaar opneem.
Stap 3. Vra inligting oor die telefoon om dit makliker te maak
As 'n kliënt bel met 'n klagte of vraag, kan u basiese inligting vra. U kan ook 'n kort oorsig gee van hoe hulle na u onderneming kyk.
- Hierdie data -insamelingstegniek werk uitstekend vir alle soorte ondernemings. U kan inligting oor 'n produk of diens versamel, of u nou aanlyn verkoop of persoonlik sake doen.
- U kan byvoorbeeld sê "Mag ek u naam, e -posadres en tuisadres hê om u rekening te administreer?" Selfs as die kliënt nog nie 'n rekening het nie, kan u steeds die inligting aanvra, sodat u weer met hom in verbinding kan tree. Sê "Aangesien u nog nie 'n rekening het nie, mag ek vir u 'n rekening skep sodat u dit in die toekoms kan hanteer?"
- As die kliënt 'n nuwe kliënt is, kan u iets sê soos "Hoe weet u van ons produk?"
Stap 4. Gebruik die voorafbestelvorm om meer mense aan te moedig om inligting te verskaf
As u 'n item het wat vooraf vooraf bestel kan word, moet kliënte 'n voorafbestelvorm invul. Versamel basiese inligting deur middel van hierdie vorm, soos u huisadres, e -posadres en telefoonnommer.
Hierdie vorm kan gebruik word vir aanlynondernemings en persoonlike sake. Dit word egter gewoonlik deur verkopers van produkte gebruik, nie deur dienste nie
Stap 5. Neem die data van die waarborgkaart sodat die opsporing nie opvallend is nie
As u 'n produkwaarborg bied, moet kliënte 'n inligtingskaart vir persoonlike data invul om die waarborg te gebruik. Nadat hulle die kaart ingevul het, kry u inligting wat gebruik kan word.
Stap 6. Bied 'n beloningsprogram aan
Die beloningsprogram het ten doel om terugkerende kliënte aansporings te bied. Hulle is ook bly omdat hulle gratis goedjies kry. Boonop kan u aan kliënte sekere vereistes stel om by die program aan te sluit om inligting van kliënte te versamel.
Beloningsprogramme is gewoonlik in die vorm van 'n programstempelkaart wat vir pryse ingeruil kan word nadat die kliënt 'n sekere aantal seëls gekry het, of 'n puntestelsel waarmee die kliënt geld kan verdien wat in die winkel bestee kan word as hy 'n sekere bedrag geld
Stap 7. Versamel inligting bietjie vir bietjie
As u te veel inligting tegelyk vra, sal kliënte geïrriteerd raak. Versamel inligting stukkie vir stukkie elke keer as u met kliënte omgaan.
U kan byvoorbeeld begin deur 'n telefoonnommer of e -posadres saam met die naam van die kliënt te vra
Stap 8. Skakel oor na 'n ander demografie as kliënte u reeds vertrou
Versamel ander soorte persoonlike data sodra u vertroue van die kliënt verkry het. Versamel inligting soos inkomstebereik en die aantal kinders wat die kliënt het. Vra ook oor hul opvoedkundige en loopbaan agtergronde.
- Met hierdie inligting kan u verstaan wie u kliënte is, sodat u kan uitvind wat hulle regtig wil hê.
- Skep 'n opname wat direk aan winkelklante gegee kan word of gereeld per pos of e -pos gestuur kan word. Beklemtoon dat die opname anoniem is.
- Gebruik nominale reekse vir dinge soos inkomste om kliënte gemakliker te laat voel deur die inligting te verskaf.
Metode 2 van 4: Volg die gedrag van kliënte
Stap 1. Teken transaksiegeskiedenis op
Klanttransaksies bied belangrike inligting wat u kan versamel. Teken elke transaksie op en stoor dit onder die naam van elke klant, en bewaar dit dan in die stelsel vir toekomstige gebruik.
- U kan sagteware gebruik om hierdie inligting op te spoor.
- Hierdie inligting verduidelik wat kliënte graag wil koop en hoe gereeld hulle inkopies doen. Met hierdie inligting kan u 'n meetbare raaiskoot maak oor wat hulle in die toekoms wil hê.
- Dit is makliker om hierdie inligting aanlyn op te spoor. Gebruik fisiese winkels sagteware wat kliënte kan identifiseer wanneer hulle met debiet- of kredietkaarte betaal. U kan ook 'n telefoonnommer vra elke keer as 'n klant 'n aankoop doen om dit te identifiseer.
Stap 2. Volg die beweging van kliënte op die webwerf
U kan inligting versamel oor die webwerwe wat kliënte gebruik om te inkopies doen, asook hoe lank dit neem om elke bladsy oop te maak. Gee aandag aan watter bladsye kliënte belangstel om inligting op sosiale media te deel en watter bladsye kliënte laat verlaat.
- Gebruik sagteware soos Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor of Campaign Monitor vir opsporing. Hierdie programme kan die kliënt vertel van die bladsy wat besoek is, die laaste bladsy wat gekyk is en die pad wat gebruik is om toegang tot die webwerf te verkry.
- Al hierdie inligting kan u help om 'n beter webwerf te ontwerp. Gebruik hierdie inligting om kliënte aan te moedig om sekere dele van u webwerf te besoek, byvoorbeeld deur hulle na 'n produk te verwys.
- Hierdie opsporingsmetode kan natuurlik slegs aanlyn gebruik word.
Stap 3. Gebruik 'n gunsteling etiketstelsel vir produkte, produkberging of gradering om uit te vind wat kliënte wil hê
Skep 'n manier vir kliënte om hul gunsteling produkte te stoor. Op hierdie manier kan u sien watter produkte vir hulle interessant is, selfs al koop u dit nie dadelik nie.
- U kan die webwerfontwikkelaar vra om hierdie funksie by u webwerf te voeg en dan die data vir u in die opsporingstelsel in te voer. Gebruik hierdie inligting om produkte aan spesifieke kliënte te bemark, asook om produkte voor te berei wat soortgelyk is aan die gewildste produkte.
- Hierdie stelsel werk slegs aanlyn. U kan egter die beste verkopers in u winkel opspoor om uit te vind watter produkte of dienste klante die beste hou.
Stap 4. Volg klante se gedrag deur middel van sosiale media
Met sagteware soos Intercom kan u op sosiale media weet wie u teikenklante is. Boonop sal dit u help om uit te vind watter kliënte die meeste volgelinge het en die grootste impak het.
Hierdie inligting stel u in staat om die beste kliënte te bepaal by die bekendstelling van 'n nuwe produk. Kliënte wat van u produkte hou en 'n groot aantal aanhangers het, kan u handelsmerk help gewild maak
Stap 5. Gee aandag aan die laaste aanmelddatum van u kliënt om hul aktiwiteitsvlak te bepaal
U kan ook die laaste aankoopdatum van u klant volg. Die idee is om uit te vind watter kliënte aktief is en watter nie.
- As u sagteware het wat kan vertel watter kliënte al dae lank nie aangemeld het nie, kan u die inligting gebruik om hulle te laat wegbly.
- U kan byvoorbeeld afslag bied aan iemand wat die afgelope 30 dae niks gekoop het nie. Deur afslag te gee, sal kliënte belangstel om aankope te doen.
Metode 3 van 4: Skep 'n kliëntetevredenheidsopname
Stap 1. Gebruik 'n eenvoudige tevredenheidsopname om promosietellings op te spoor
Deur opnames met veelvrae kan u baie inligting versamel oor wat kliënte van u dink. U hoef net te vra of hulle u produk aan ander wil aanbeveel.
- Vra "Wil u ons produk of onderneming aanbeveel by vriende, familie en kollegas?" Vra hulle om dit op 'n skaal van 1 tot 10 te beoordeel, en 10 word 'sterk aanbeveel'.
- Vra die kliënt om die antwoord te verduidelik met die vraag "Waarom?" daaronder.
- Nommering word bereken deur die persentasie mense wat 9 of 10 beoordeel (positiewe bevordering) te bereken in vergelyking met mense wat 1 tot 6 (negatiewe bevordering) beoordeel. Diegene wat 'n telling van 7 of 8 gee, is relatief neutraal. Moet dit dus nie tel nie.
- Verdeel die negatiewe promosietelling deur die positiewe promosietelling om die totale promosiescore te kry. Volg die toename of afname van u totale promosietelling mettertyd om die kwaliteit van u promosie uit te vind.
Stap 2. Vra waar kliënte u produk ken om die bemarkingskwaliteit te verbeter
Eenvoudige opname -vrae oor waar kliënte jou onderneming ken, kan help om die doeltreffendheid van bemarkingstaktieke te ontleed. Boonop kan u inligting versamel oor of kliënte bereid is om u produk aan ander aan te beveel.
Neem hierdie opname deur 'n eenvoudige vorm of aanlynvraag. Alternatiewelik kan u werknemers hierdie inligting mondelings laat versamel en dit op 'n rekenaar opneem
Stap 3. Vra vir inligting oor die redes waarom kliënte u kies om beter diens te lewer
Stel 1-2 kort vrae oor waarom kliënte u produk gebruik. Trouens, meningsvrae op meer vlakke kan u help om die belangrikste faktore te vind waarom kliënte wil besoek, sodat u hierdie faktore kan ontwikkel om die kwaliteit van die diens te verbeter.
- Begin byvoorbeeld met die vraag "Waarom het u ons produk vandag gekoop?"
-
Maak 'n lys onder die vraag:
- Gerief
- Goedkoop prys
- Beste kwaliteit
- Die beste keuse
- Vra die kliënt om die punte hierbo van 1 tot 4 te rangskik, en stel punt nommer 1 as die hoogste prioriteit.
Metode 4 van 4: Stoor data
Stap 1. Gebruik sagteware vir die bestuur van kliënteverhoudings (CRM) om data te stoor
Met hierdie instrument kan u alle data wat van kliënte verkry is, op een plek versamel. U kan ook kliëntinteraksies met die sagteware opspoor. Oor die algemeen moet u 'n maandelikse fooi betaal om dit te gebruik.
- CRM -sagteware bied ruimte om transaksies, opnames, sosiale media -inligting en persoonlike data wat van elke kliënt ingesamel is, op een plek te versamel.
- Hierdie sagteware sal u help om die behoeftes van elke individuele kliënt te ontleed, maar dit kan u ook help om opkomende neigings onder verbruikers te identifiseer.
Stap 2. Skryf 'n privaatheidsbeleid vir kliënte -inligting
Hierdie beleid moet aandui hoe u data insamel, asook hoe u dit gebruik of deel. U is wettig verplig om hierdie dokument in die Verenigde State te produseer en moet hierdie inligting maklik toeganklik maak op besigheidswebwerwe.
- 'N Prokureur kan u help om hierdie dokument op te stel, alhoewel dit nie verpligtend is nie.
- Gee kliënte die opsie om die data -insamelingsproses deursigtiger te maak.
-
Stap 3. Beskerm u data met kodering
Dit is belangrik om gebruikersdata veilig te hou. As u data lek, hetsy opsetlik of nie, kan kliënte vertroue verloor en vertrek. Daarom moet u verskeie stappe doen om te verseker dat die versamelde inligting privaat bly.
- Begin 'n bedryfstelsel wat data outomaties versleutelt, soos Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise of Windows 10 Pro vir rekenaars. Gebruik macOS X Lion, macOS X Mountain Lion of macOS High Sierra vir Mac -rekenaars.
- Laai 'n antivirus -hulpmiddel in u stelsel af en gebruik 'n firewall om die korporatiewe netwerk te beskerm.
- As u nie seker is oor die beveiliging van gestoorde kliëntedata nie, gebruik die dienste van 'n deskundige om die stelsel te evalueer en dit te verbeter indien nodig.
Versamel kliëntinligting Stap 20 Stap 4. Werk gereeld persoonlike data en gebruikerstevredenheidsdata by
Let op veranderinge aan u kliënte se e -posadresse, tuisadresse, telefoonnommers en ander persoonlike inligting. Hou u databasis op datum met die nuutste inligting om al die data relevant te hou.
- U kan sagteware gebruik om die proses te help. U kan egter ook handmatig aanpassings aan die rekening van 'n kliënt maak wanneer hulle 'n adresverandering maak tydens 'n aankoop.
- U kan ook 'n klant wat direk na die winkel kom, vra om seker te maak dat die adres nie verander het nie. Daarna kan u 'n stelselopdatering uitvoer.
