Een manier waarop ondernemings mededingend kan bly, is om hul sakeprosesse te verbeter, beide vanuit 'n operasionele en finansiële oogpunt. Om dit te doen, is 'n manier nodig om die spesifieke prosesvordering te meet. 'Wat nie gemeet kan word nie, kan nie bestuur word nie.' 'N Onderneming kan nie 'n proses bestuur as dit nie 'n geskikte metingsmetode het nie. Daarom word metrieke (meetbare prosesbesonderhede) gebruik om data te versamel voor en na die implementering van veranderinge. Analise Hierdie statistieke verskaf data wat die hoeveelheid verbetering as gevolg van prosesveranderinge kommunikeer. Om aan die gang te kom, moet u eers 'n maatstaf kies wat pas by die proses wat u meet.
Stap
Deel 1 van 3: Die opstel van die prosesverbeteringstelsel
Stap 1. Bepaal wat gemeet moet word
Dit wil sê, wat bedoel u met 'verbetering'. Wil u 'n betroubaarder, vinniger, doeltreffender of beter proses vir iets anders hê? Dit sal u projek duidelik maak. Maak seker dat u proses meetbare uitsette lewer.
Byvoorbeeld, 'n onderneming wat die produksnelheid wil verhoog, sal die afleweringstyd meet. Datadigitaliseringsondernemings wil moontlik die persentasie karakterfoute in 'n bondel meet, of die uitset verwerk
Stap 2. Maak seker dat u projekwoordeskat konsekwent is
Gebruik terme wat algemeen verstaan word om akkuraatheid en konsekwentheid van metings te verseker. Dit verseker die betroubaarheid van die inligting wat met ander partye van verskillende plekke en fasiliteite gedeel word. Dit sal misverstande voorkom en die definisies van al die veranderlikes wat gemeet word, verhelder.
Die onderneming meet byvoorbeeld tyd in dae. Ander takke van dieselfde onderneming kan verskillende interpretasies van die woord 'eendag' hê. Miskien beskou hulle dit as 'n werkdag van 8 uur, en nie as 24 uur nie. Sulke dinge kan lei tot misverstande tussen die takke van die onderneming
Stap 3. Besluit hoe die data versamel gaan word
Data moet op dieselfde manier oor die hele onderneming versamel word. Byvoorbeeld, as een departement 'n ewekansige steekproef gebruik om data te versamel, moet alle afdelings die voorbeeld volg. Andersins is die data nie vergelykbaar nie. Daarbenewens moet die meeteenhede ook dieselfde wees. Maak seker dat die meeteenhede wat gebruik word, dieselfde is as u die uitset meet.
Afleweringsnelheid kan byvoorbeeld in minute of ure gemeet word. Omskakeling van een eenheid na 'n ander is net 'n vermorsing van tyd
Stap 4. Bepaal die standaard van berekening presisie
Dit beteken dat een departement nie syfers moet rond totdat daar geen kommas is nie en 'n ander departement moet tot twee syfers na die komma afrond. Die verskil in die detailvlak in die getalle sal die resultate deurmekaar maak. Moenie vergeet dat kleiner eenhede meer akkurate resultate lewer.
Alle departemente moet byvoorbeeld saamstem oor hoe om getalle af te rond
Deel 2 van 3: Bepaling van toepaslike statistieke vir die projek
Stap 1. Kies 'n primêre maatstaf
Belangrike statistieke definieer die uitsette of doelwitte van prosesverbetering. 'N Motorvervaardiger kan byvoorbeeld die aantal motors per uur meet. Voordat die prosesverbetering uitgevoer word, word die meetbasis eers geneem. Aan die einde van die projek word die proses weer gemeet. Dan word die berekening van die aantal verbeterings in die proses uitgevoer.
Stap 2. Koppel die belangrikste statistieke met besigheidsstatistieke
Besigheidsstatistieke meet hoe verbeterings in die operasionele proses een van die doelwitte van die onderneming bereik. As die primêre maatstaf byvoorbeeld die produksie van produkte wil versnel, kan die besigheidsmaatstaf wins verhoog of vaste koste verlaag. Daar is 'n oorsaak-en-gevolg-verband tussen sleutelstatistieke en besigheidsstatistieke. Hierdie teenstrydigheid verklaar die rede waarom verbeterings in belangrike statistieke ook die onderneming se prestasie verbeter.
Stap 3. Oorweeg moontlike onverwagte uitkomste
Onverwagte laste kan ontstaan as gevolg van prosesverbeteringsprojekte. As die primêre metriek meet wat verbeter moet word, sal daar ander gevolglike statistieke wees om te meet wat nie moet verander nie. Gevolglike metrieke data moet verkry word voor, tydens en na die projek. Van die vele moontlike gevolgstatistieke in 'n projek, het slegs 'n paar 'n groot impak op die kwaliteit van die uitset en moet dit in ag geneem word.
Byvoorbeeld, 'n onderneming wat die afleweringsnelheid wil verhoog, behoort nie verhoogde koste te ondervind weens swak hantering en beskadiging van die produk nie. In hierdie geval is die persentasie produkdefekte 'n gevolglike maatstaf
Stap 4. Definieer finansiële statistieke
Om geld te spaar, is nie noodwendig die primêre maatstaf van die onderneming nie. Ondernemings moet egter die finansiële resultate van prosesverbeterings monitor. Dit moet nie verwar word met die rekeningkundige koste van die projek nie. Finansiële statistieke behoort 'n instrument te wees om die finansiële voordele van die projekte wat onderneem word, te ontleed. Baie maatskappye hou aan om finansiële statistieke tot 'n jaar lank te monitor nadat die projek voltooi is.
Byvoorbeeld, 'n toename in vervaardigingstyd kan na verwagting die onderneming se inkomste verhoog. Die onderneming sal die inkomste, sowel as ander faktore soos wins, vanaf die tydstip van die implementering van die verandering monitor en meet hoe die impak van die prosesverandering sal wees
Deel 3 van 3: Versameling van data
Stap 1. Meet die tyd
Proses tyd meet die lengte van die stappe in die proses om 'n produk of diens te laat duur. Ander tydstatistieke meet die tydsduur wat 'n projek waarde toevoeg, of die tyd wat dit neem om op 'n kliënt se versoek te reageer. Die berekening van die metriek kan 'n persentasie van die afleweringstyd wees.
Daar word bewys dat strategieë om die prosesstyd te verminder, sake verhoog. Dit kan produksie en vinniger aflewering van produkte of dienste verhoog. As die prys en kwaliteit van goedere of dienste dieselfde is as dié van mededingers, sal kliënte kies om goedere of dienste te koop wat vinniger aanvaar word. As die verwerkingstyd verminder kan word, is die kans groter om nuwe bestellings en sake te ontvang
Stap 2. Meet koste
Die kostemaatstaf beoordeel die totale koste van die produksieproses. Hierdie maatstaf meet ook bedryfskoste relatief tot produksievlakke. Koste per transaksie meet die koste van die vervaardiging van een eenheid. Kostebesparing meet die kostevermindering per transaksie. Arbeidsbesparing meet die vermindering van arbeidstyd wat benodig word om goedere of dienste te vervaardig.
'N Kosteverminderingstrategie word belangrik wanneer besigheidsinkomste begin daal. Byvoorbeeld, Bank of America het 'n afname in die uitleen- en handelsinkomste in 2011 beleef. Daarom het hulle hul personeel verminder om aandeelhouers te kon betaal. Bankbestuurders en konsultante het besluit om kostemaatstawwe te gebruik om werk te identifiseer wat afgeskryf kan word om geld te bespaar sonder om die onderneming seer te maak
Stap 3. Meet kwaliteit
Kwaliteitstatistieke meet klanttevredenheid. Kliëntetevredenheidsdata kan verkry word deur opnames, klagtes van kliënte en ander terugvoer. Kwaliteitstatistieke bepaal ook of 'n proses waarde vir die kliënt toevoeg. Hierdie maatstaf kyk ook na die frekwensie van foute en herwerk. Die persentasie foute sal gesien word in die vlak van produkdefekte. Die persentasie voltooiing en die akkuraatheidsvlak meet die frekwensie van defekvrye prosesse.
- Die gesondheidsorgbedryf maak sterk staat op kwaliteitstatistieke. Verbetering van kwaliteit moet op data gebaseer wees. Ontleders kyk na finansiële en kliniese data om variasies in die lewering van gesondheidsorg te bepaal. Die diensleweringsproses word uiteengesit en daarna na verkwistende of oortollige gebiede gesoek om 'n proses te skep wat resultate van hoë gehalte lewer. Kosteverlaging voeg geen waarde toe as dit nie 'n gegewe kwaliteitsvlak kan verbeter of handhaaf nie.
- Die sleutel tot die verbetering van kwaliteit is om doeltreffendheid te verhoog sonder om effektiwiteit te verminder. Doeltreffendheid verwys na die hoeveelheid hulpbronne wat benodig word om 'n produk of diens te lewer. Doeltreffendheid verwys na hoe goed die doelwitte van die produk of diens bereik word.
Stap 4. Meet die uitset
Uitsetmetings meet die hoeveelheid van 'n produk of diens wat oor 'n tydperk gelewer word. Produksiedoelwitte moet in lyn wees met die vereistes van die kliënt. Uitsetmetings kyk ook na die agterstand en oormaat voorraad (die som van beide moet minimaal wees). Laastens word werk aan die gang gemeet om die aantal produkte of dienste wat in proses is, te bepaal.
Een strategie om produksie in produksie te verhoog, is gestandaardiseerde werk. In die motorbedryf het motorvervaardigers byvoorbeeld standaardmetodes om motors te installeer. Vervaardigers kan produksieprosesstandaarde stel om die produksie te verhoog. Metrieke kan help om te ontleed hoe goed 'n proses die uitset verbeter. Daar word gesê dat die proses suksesvol is as die produk binne 'n sekere tyd gemaak word, met 'n nuwe gestandaardiseerde proses wat in getal toeneem
Stap 5. Meet die kompleksiteit van die proses
Hierdie maatstaf meet die aantal stappe in die produksieproses wat geslaag moet word. Hierdie maatstaf toon ook die frekwensie van prosesvertragings as gevolg van veranderinge van hande of versoeke om goedkeuring van die toesighouer. Die aantal stappe in die proses word saam met die stappe van die waardetoevoegingsproses getel. Hierdie stappe maak die produk of diens meer waardevol. Die metrik meet ook die frekwensie van produkopbrengste vir herstel van defekte.
