Aanlynkopers is nie 'n vreemdeling vir die term 'koper se berou' nie. As u spyt is oor 'n aankoop wat u pas gemaak het, kan u die bestelling gewoonlik kanselleer en u geld terugbetaal. Daar is 'n paar algemene reëls om 'n aanlynbestelling te kanselleer en u geld terug te kry.
Stap
Metode 1 van 3: Onmiddellik kanselleer
Stap 1. Hou afskrifte van alle bestellingsbevestigings
Neem kiekies van belangrike kliëntediensnommers en skakels. As u 'n bestelling moet kanselleer, het u maklike toegang tot die kansellasieprosedure van die onderneming.
Stap 2. Leer u verkoper ken
Sommige e-handelswebwerwe is beter as ander as dit gaan oor die kansellasie van bestellings. Die meeste groot kleinhandelaars en Amazon het kansellasieprosedures op hul webwerwe, terwyl sommige webwerwe met verbruikers-tot-verbruiker-metodes, soos eBay, moontlik nie kansellasies op sommige aankope toelaat nie.
As die handelaar nie 'n kansellasiebeleid noem nie, maar u volg, sal die howe en kredietkaartondernemings dikwels steeds kliëntediens bied. As die onderneming sê dat die kansellasie nie aanvaar word nie, sal u waarskynlik nie ondersteuning deur u kredietkaartonderneming ontvang nie
Stap 3. Probeer om die aanlynbestelling so gou as moontlik te kanselleer
Die beste manier om 'n volledige kansellasie te doen en 'n terugbetaling te kry, is om dit te kanselleer voordat die item gestuur word.
Stap 4. Soek die aanlynvorm om u bestelling te kanselleer
Teken in op u rekening en soek na u bestellingslys. Klik dan op "Kanselleer" of vul die kansellasievorm in met u naam, e -posadres, telefoonnommer, bevestigingsnommer, bestelnommer en rede vir kansellasie.
Stap 5. Skryf 'n e -pos met hierdie besonderhede aan die kliëntediens as die webwerf u hiermee opdrag gee
Maak seker dat u u naam, e -posadres, telefoonnommer, bevestigingsnommer, bestelitem, bestelnommer en rede vir kansellasie insluit.
Stap 6. Bel die kliëntediensnommer op die bevestigings -e -pos of op die bestellingsbladsy
Dit is vinniger as om 'n e -pos te stuur as die webwerf 24 uur en 7 dae per week 'n dienslyn het. Ons beveel aan dat u beide maniere probeer, naamlik deur die e -pos-/bestellingskansellasievorm in te vul en dit te bel om seker te maak dat u kansellasie aanvaar word.
Stap 7. Soek die e -pos met die bevestiging van die kansellasie
Kliëntediens kan u telefonies 'n bevestigingsnommer verskaf. Stoor hierdie nommer vir toekomstige verwysing.
Stap 8. Kontroleer u kredietkaartrekening om te verseker dat u 'n terugbetaling ontvang het as u die bestelling kon kanselleer voordat dit gestuur is
Let daarop dat sommige terugbetalings 30 dae neem om op u rekening te verskyn.
Opvolg as die geld nie binne 15 tot 30 dae terugbetaal is nie
Metode 2 van 3: kansellasie na aflewering
Stap 1. Bel die kliëntediensnommer as u 'n e -pos ontvang wat sê dat die bestelling nie gekanselleer kan word nie, want die item is reeds gestuur
In sommige gevalle kan 'n kliëntediensverteenwoordiger 'n besending stop terwyl die item onderweg is.
Stap 2. Vra die kliëntediens hoe hulle u kansellasie sal verwerk
Normaalweg word u bestelling as 'n teruggestuurde artikel behandel en gestuurkoste word afgetrek, maar u ontvang 'n volledige terugbetaling wanneer die item teruggestuur word.
Stap 3. Verwerp aflewering as dit gemerk is "Sign on Delivery
As u nie met die onderneming kan skakel nie, kan u probeer om op iemand van UPS, USPS, DHL of FedEx te wag en vir hulle te sê dat u weier om die aflewering te aanvaar. Die item word teruggestuur na die retouradres.
Stap 4. Kontak die kliëntediens via e -pos en telefonies en vra hulle om die item terug te stuur, met vermelding dat die item nie gebruik is nie en nie oopgemaak is nie
Teken die datum en volgnommer aan, sodat u dit kan gebruik as die pakket nie behoorlik teruggestuur word nie.
Stap 5. Wag vir u terugbetaling
Die geld kom binne 30 dae.
Metode 3 van 3: items terugstuur/uitruil
Stap 1. Ontvang die boks wanneer die bestelling voltooi is en na u gestuur is
Soms word die boks eenvoudig by u afleweringsplek gelaat, sodat u nie die pakket kan weier nie.
Stap 2. Maak die pakket oop
Kyk vir instruksies oor hoe om die item terug te stuur.
Stap 3. Maak 'n afskrif van die kwitansie vir u aantekeninge
Sluit 'n terugvoerversoek in u pakket in.
Stap 4. Stuur die pakket met die afleweringsetiket met die adres daarop en bring dit na die pos van die afleweringsagent of stuur dit deur die poskantoor in u stad
Vra vir 'n kwitansie sodat u kan bewys dat u die boks gestuur het.
- Ons beveel aan dat u 'n gestuurhandtekening en 'n opsporingsnommer vra wanneer u items terugstuur.
- Gestuurskoste vir die ontvangs en terugstuur is gewoonlik die verantwoordelikheid van die koper. Kontroleer die opgawe-afdeling van u pakkie om te sien of die onderneming gratis opbrengste bied. As hulle wel een aanbied, moet u die pakket afgee op 'n plek wat hulle gebruik om gratis opgawes te stuur, soos FedEx of UPS.
