Oproepe is 'n belangrike vaardigheid in die alledaagse lewe. Professionele situasies, soos 'n besigheidsoproep of 'n oproep van die onderneming waarvoor u aansoek doen, kan u in 'n meer formele omgewing bel. As u 'n oproep ontvang van 'n vriend, 'n geliefde of 'n familielid, is dit die beste om meer gemaklik en natuurlik te reageer. As u 'n oproep van 'n onbekende of privaat nommer beantwoord, is dit die beste om dit op 'n meer beleefde en versigtige manier te neem.
Stap
Metode 1 van 3: 'n oproep by die kantoor ontvang
Stap 1. Hou dit professioneel
As u 'n oproep by die werk kry, weet u nie altyd wie u bel nie. Deur 'n professionele oproep te ontvang, begin die gesprek reg.
- As u twyfel, antwoord dan met 'n eenvoudige groet: "Hallo, met die Woord hier."
- Alhoewel u die telefoonnommer kan sien binnekom, is dit moontlik dat u baas die selfoon van u kollega bel! Het 'n oproep gekry wat sê: "Haai, wat de hel?" kan 'n negatiewe en nie ernstige indruk gee nie.
Stap 2. Fokus op die gesprek
Wees werklik 'in' die gesprek. Hou op met alles wat jy doen en neem 'n rukkie om gereed te wees.
- Trek die gesig aan wat u wil projekteer voordat u die telefoon optel. Jy sal 'n verskil maak as jy glimlag, frons of verveeld voel omdat die oproeper dit in jou stemtoon kan hoor.
- Probeer om niks op die internet te klik of u aandag af te lei tydens 'n oproep nie. As u nie luister nie, kan die oproeper dit uitvind.
Stap 3. Noem jouself eers
In 'n besigheidsituasie begin die prosedure vir die ontvangs van 'n oproep deur u naam en die onderneming vir wie u werk te noem: 'Goeie more, dankie dat u met PT kontak gemaak het. A B C. Met dans. Kan ek iets help?"
- As die inkomende oproep binne die onderneming is, en u weet dit, kan u dit aanvaar deur u departement en naam te noem: 'Hallo, met finansies, dans hier. Kan ek iets help? " Hierdie groet sal wys dat die oproeper aan die regte persoon gekoppel is en dat u gereed is om te help. Hou u stemtoon vriendelik sodat die oproep vir beide partye aangenamer word.
- In baie kantoorsituasies is daar riglyne vir die oproep wat elke werknemer moet volg. Toon altyd dat u opreg is, hoe dom u groete ook al is - verbruikers kan weet of u opgewonde klink of net die groete lees: 'Welkom by die Tofu -huis, die tuiste van alle tofu!' dit sal belaglik klink as jy dit nie met oortuiging sê nie.
Stap 4. Aanvaar dit met die gepaste beleefdheid
Wees geduldig, respekvol en aangenaam. Doen u bes om die oproeper te help. Probeer om nie te gemaklik te praat totdat jy agterkom wie bel nie.
- As die beller hom nie voorstel nie, sê: "Mag ek weet met wie ek praat?". Dit is belangrik om te weet wie bel, ingeval u hulle moet terugbel of aan 'n ander telefoon moet koppel. Hierdie uitdrukking laat die oproeper ook weet dat hy of sy beleefd behandel word en dat hy of sy 'n belangrike persoon is. Dit is belangrik om goeie werksverhoudings op te bou met mense wat meer as een keer met u in verbinding tree.
- Probeer om nie onbeskof te klink nie, selfs al is jy ontsteld. Onthou dat u woorde en dade in werksituasies die onderneming weerspieël waarvoor u werk. As u die naam van u onderneming beskadig, kan u besigheid misluk - en u baas sal dit nie ligtelik opneem nie.
Stap 5. Maak gereed om kennis te neem van die boodskap
As iemand bel om met u baas of medewerker te praat, maar u is die enigste een wat die oproep kan neem, vra beleefd wie bel en vra wat daar is. Luister aandagtig en teken soveel relevante inligting as moontlik op:
- As die persoon met wie hulle wil kontak nie die oproep kan beantwoord nie, sê: 'Jammer, maar Pak Bambang is nie tans in sy kantoor nie. Mag ek die boodskap verwyder?”
- Let op die naam, telefoonnommer en die rede vir die oproep. Meet die dringendheid van die oproep - klink die oproeper of hy binne die volgende twee uur of binne 'n week sake moet doen? As die oproep 'n belangrike besigheidsoproep is, moet u die saak so vinnig en doeltreffend moontlik hanteer - dus maak seker dat u die boodskap so gou as moontlik uit die weg ruim.
Stap 6. Wees versigtig vir oproepe wat inligting oor die onderneming soek
As u die oproeper nie herken nie en hy of sy inligting oor u en 'n ander medewerker vra, moet u nie te veel van die interne inligting van u onderneming bekend maak nie.
- Selfs as die oproeper u hul naam en onderneming vertel, moet u steeds versigtig wees, tensy dit 'n betroubare oproeper is. As u nie seker is nie, moet u die oproep 'n rukkie uitstel en u medewerker raad vra: 'Het ons voorheen met mnr. Haris sake gehad? Hy het baie vrae gevra oor die werkproses en kapasiteit van hierdie onderneming, en ek wou seker maak dat hy 'n betroubare persoon is.
- Sê in 'n besigheidsituasie 'Ek is jammer, meneer/mevrou. Ons maatskappybeleid verbied ons om sulke inligting te verskaf. Mag ek weet hoekom u dit nodig het?” en maak van daaruit 'n oordeel oor die persoon.
Metode 2 van 3: privaat oproepe ontvang
Stap 1. Pas groete aan op grond van wie bel
As u weet wie u bel, gebaseer op die naam op die telefoon en u ervaring, spreek die persoon aan asof u persoonlik ontmoet. As u nie weet wie bel nie, neem die oproep meer formeel en wag totdat die oproeper sê wat hy bedoel.
- Vir die standaard internasionaal aanvaarde groet, sê: "Hallo?". Neem die telefoon met 'n effens verhoogde stem aan die einde van u groet, soos 'n vraende toon. "Hallo?" Dit sal die oproeper op u groet laat reageer, en in die meeste gevalle sal hy verduidelik hoekom hy gebel het.
- As u vriend bel, moet u terloops hallo sê: "Hey, Jono! Hoe gaan dit met jou, maatjie?"
- As u toesighouer, kennis of potensiële werkgewer bel, groet hulle beleefder, maar met 'n bietjie vertroudheid: 'Goeie middag, meneer Sungkar. Hoe gaan dit?"
- As jy nie weet wie bel nie, sê iets so eenvoudig soos: "Hallo?"
Stap 2. Nadat u gesê het "Hallo?
, wag vir die antwoord. As u 'Hallo' sê, vra u die beller om homself voor te stel. Kyk na die onderstaande voorbeeld (u woorde vetgedruk, en die oproeper se woorde word kursief gemaak:
- "Hallo?"
- "Hallo, Jono, dit is Tono."
- "O, hallo Tono! Hoekom, maatjie?"
- "Nee, ek wou net vra of jy vanaand 'n geleentheid het? Ek wil die film" Star Wars "hier kyk."
- "Wil jy na" Star Wars "kyk! Dit is mal as jy dit nie doen nie!"
Stap 3. Skep u groet
Namate u meer ervaring het met die ontvangs van telefoonoproepe, kan u begroetingspatrone en frases begin ontwikkel wat u telkens gebruik.
- Oorweeg om jouself te identifiseer met 'n groet soos: "Hallo, dit is Jono" of "Jono is hier".
- Oorweeg om kreatief te raak met informele variasies van "Hallo?": "Hey!", "Haiyah!", "Hey, hoe gaan dit met jou?" Of "Hey, waar was jy?". Hierdie informele groet is geskik vir die ontvangs van oproepe van vriende en nie-professionele kennisse.
Stap 4. Stel 'n stemboodskap op om te gebruik wanneer u nie oproepe kan neem nie
Almal, van vriende tot familie tot by u baas, sal u af en toe u stempos hoor, dus maak seker dat u dit beleefd en sonder meer opneem. Bly weg van pranks of grappe, tensy jy seker is dat net jou vriende sal bel.
- Sê: 'Dit is die stempos van Jono. Jammer, ek kan nie nou die telefoon optel nie. Los 'n boodskap en ek bel so gou as moontlik."
- Oorweeg om gesinsopnames op te stel as u 'n landlyn gebruik. Sê: 'Hallo, dit is by die Jono -gesin. Jammer, ons kan nie nou die telefoon opneem nie. Los 'n boodskap en ons bel so gou as moontlik terug!” U kan pret hê met hierdie gesinsopnames - probeer om al u gesinslede terselfdertyd aan die praat te kry, of laat u familielede 'n deel van die boodskap afsonderlik sê.
- Oorweeg dit om die oproeper te vra om meer inligting oor homself te verskaf, eerder as om hom net te vra om 'n boodskap te laat: "Gee asseblief u naam, telefoonnommer en die doel van die oproep, en ek bel u so gou as moontlik terug." Hierdie meer spesifieke metode is meer geskik vir u telefoonnommer wat gewoonlik baie besigheidsoproepe ontvang.
Metode 3 van 3: ontvang telefoonoproepe vanaf onbekende nommers
Stap 1. Dink na oor wie u moontlik bel
As u wag vir 'n oproep van iemand - 'n nuwe kennis, u organisasie of 'n potensiële werkgewer - neem die oproep met 'n gedagte. Evalueer of die oproep 'n bietjie meer formeel of minder formeel is - maar kies om formeel te wees.
- Beantwoord in hierdie geval beleefd en semi-formeel. Eenvoudige groete soos "Hallo?" gebruik kan word. U hoef u nie direk te identifiseer nie - as die oproeper u persoonlik ken, of as u naam op die lys is, kan hy of sy vra: 'Hallo, kan ek met Jono praat?'
- As die oproep 'onbekend' of 'geblokkeer' sê, hoef u nie die oproep te beantwoord nie. Neem die telefoon op, as u wil, of wag om te sien of die oproeper 'n boodskap op stempos gelaat het of nie. U kan hom terugbel as u belangrike sake het.
Stap 2. Pasop vir nuuskierige oproepe
As u 'n oproep kry en die oproep dom en aanstootlik blyk te wees, is dit waarskynlik net 'n grap. Sommige nuuskierige bellers is gewoonlik vulgêr en voor die hand liggend, maar ander nuuskierige bellers sal u probeer mislei om te dink dat die oproep baie belangrik is. Hanteer nuuskierige oproepers op dieselfde manier as wat u boelies hanteer: as u stilbly en hul tjank volg, sal hulle voel dat hulle gewen het. Dit kan nuttig wees om stil te bly en voor te gee dat u in 'n strik is, as u kan raai wie bel. Sommige telefoonondernemings in Amerika bied oproepopsporingsdienste aan: as u *69 bel nadat u opgehou het, stuur die outomatiese boodskapdiens openbare inligting oor die nommer wat u laas gebel het.
Stap 3. Pasop vir telebemarkers
As u 'n oproep van 'n onbekende nommer ontvang en die persoon wat u bel, oor u begin vra, probeer hy moontlik u geld kry.
- Telebemarkers bel daagliks dosyne mense, en die meeste stel nie belang in wat die telebemarker verkoop nie. Moenie skuldig voel deur te sê: 'Dankie, maar ek stel nie belang nie. Goeiemiddag, en sit dan die telefoon neer. Moenie u tyd en tyd mors nie.
- As u nie oproepe van hierdie onderneming wil ontvang nie, vra die telebemarker om u nommer op die lys "Bel nie" te plaas. Die meeste ondernemings sal doen wat u wil, en hulle sal u nie meer pla nie.
- As u belangstel in wat die telebemarker verkoop, reageer asseblief op die oproep en luister na die toon. Onthou dat hoe langer u daarop reageer, hoe meer sal hulle hul produk probeer verkoop!
- As hy met u of 'n ander familielid wil praat, vra hom om sy naam en organisasie te noem voordat u iets sê - sodat u nie te veel inligting aan die telemarker gee nie! As hy geheimsinnig is en nie sy identiteit bekend maak nie, moet u dit in gedagte hou - u hoef nie te reageer nie.
Wenke
- "Hallo?" is die nommer een groet. U groet sal altyd beleefd klink deur te sê: "Hallo?", Of die beller 'n vriend, minnaar, ma, baas, plaaslike polisiebeampte of 'n vreemdeling is.
- 'Beller -ID' kan nuttig wees. As u kan uitvind wie bel voordat u opneem, kan u beter voorbereid wees op die oproep.
- " Wat ?" of "huh?" Dit is nie 'n goeie manier om 'n oproep te neem nie, selfs as u nie van die beller hou nie, of as u in 'n slegte bui is.
