Ongeag jou ouderdom, of wat jou agtergrond en ervaring ook al is, effektiewe kommunikasie is 'n vaardigheid wat aangeleer kan word. Oor die algemeen was die groot leiers van alle tye groot kommunikeerders en redenaars. Kommunikasie is eintlik een van die gewildste hoofvakke op hoër vlak, en die vermoë om doeltreffend te kommunikeer, word algemeen erken. Met 'n bietjie selfvertroue en basiese kennis van kommunikasie, kan u binne 'n kort tyd 'n mening uitspreek.
Stap
Deel 1 van 5: Die skep van die regte omgewing
Stap 1. Kies die regte tyd
As die uitdrukking wat ons gereeld hoor: daar is 'n plek en tyd vir alles, sowel as vir kommunikasie.
Vermy besprekings oor swaar dinge in die nag. Min mense praat graag oor moeilike onderwerpe soos finansies of langtermynbeplanning as hulle moeg is. Gee eerder die boodskap deur, of voer 'n bespreking daaroor in die oggend of aand as mense meer waaksaam, beskikbaar en oor die algemeen beter kan reageer
Stap 2. Fasiliteer 'n oop en intieme gesprek
Kies die regte plek wat u die vryheid gee om openlik te praat, sodat die gesprek ontwikkel en volwasse word. As u slegte nuus moet lewer (soos 'n dood of egskeiding), moenie dit in die openbaar doen nie, onder kollegas of ander mense. Respekteer mense deur op 'n meer privaat plek met hulle te kommunikeer. Dit kan ook meer ruimte bied vir die ontwikkeling van dialoog, met begrip en betrokkenheid en om te verseker dat die gesprek beide kante verloop.
As u voor 'n groep mense aanbied, moet u vooraf die akoestiek van die kamer nagaan en probeer om u stem duidelik te oefen. Gebruik 'n mikrofoon indien nodig om seker te maak dat die gehoor u kan hoor
Stap 3. Vermy alle moontlike afleidings
Skakel "alle" elektronika uit wat die gesprek kan onderbreek. As die telefoon lui, skakel dit af met die eerste lui, skakel dan die telefoon heeltemal uit en gaan voort met die gesprek. Moenie toelaat dat eksterne afleiding u aandag aftrek nie. Hulle kan u en u luisteraars irriteer en kan die gesprek effektief doodmaak.
Verwyder afleidings.
Deel 2 van 5: Struktureer u kommunikasie
Stap 1. Organiseer en verduidelik idees in u kop
Dit moet gedoen word 'voordat' u idees probeer kommunikeer. As u passievol is oor 'n onderwerp, kan u idees deurmekaar raak as u nie op 'n paar belangrike boodskappe fokus terwyl u kommunikeer nie. Hierdie sleutelboodskappe kan as ankers dien en fokus en duidelikheid in u kommunikasie plaas.
Die duimreël is om drie hoofpunte te kies en op al drie te fokus. Op hierdie manier kan u na enige van die drie punte terugkeer as die onderwerp van die baan af kom, sonder om deurmekaar te raak. Dit kan help om die punte neer te skryf
Stap 2. Wees so duidelik as moontlik
Verduidelik wat u uit die gesprek wil kry. Die doel kan byvoorbeeld wees om inligting te verskaf, inligting te bekom of aksie te begin. As almal weet wat hulle van hierdie kommunikasie verwag, sal dinge baie gladder verloop.
Stap 3. Bly gefokus op die onderwerp
Nadat u u drie hoofpunte gemaak het, moet u seker maak dat al u boodskappe dit versterk. As u hierdie kwessies deurdink het en dit in 'n paar groot idees saamgevat het, sal hierdie belangrike frases waarskynlik in u kop steek. Moenie bang wees om dit te gebruik om u boodskap te versterk nie. Selfs die mees selfversekerde en bekende sprekers sal hul sleutelsinne telkens hergebruik vir beklemtoning en versterking. Onthou om die algemene boodskap duidelik en direk te hou.
Stap 4. Dank die luisteraar
Bedank die persoon of groep vir hul tyd en reaksie. Ongeag watter uitkoms u uit hierdie kommunikasie kry, selfs al verskil dit van u s'n, beëindig dit beleefd en respekteer alle insette en tyd van mense.
Deel 3 van 5: Kommunikeer in spraak
Stap 1. Maak die luisteraar gemaklik
Dit kan gedoen word voordat 'n bespreking of aanbieding begin word. Byvoorbeeld, deur 'n gunsteling staaltjie te vertel. Dit kan luisteraars help om u te identifiseer as een van diegene met dieselfde daaglikse probleme.
Stap 2. Verwoord jouself
Dit is belangrik om die boodskap duidelik en ondubbelsinnig oor te dra sodat die boodskap duidelik deur elke luisteraar ontvang word. Al u woorde sal onthou word, want mense sal onmiddellik verstaan wat u bedoel. Hiervoor moet u u woorde duidelik oordra en 'n eenvoudiger en minder ingewikkelde taal gebruik.
Stap 3. Maak uitspraak duidelik
Spreek op 'n stemvlak hard genoeg sodat alle partye dit kan hoor en nie te stil of teruggetrokke moet lyk nie. Maak seker dat u die sleutelsinne goed uitspreek om misverstande te voorkom. As u gewoond is om te mompel as u gespanne is, probeer dan self om u boodskap in 'n spieël uit te druk. Soms is die beste tyd om u kommunikasiepunte te bespreek in 'n gemaklike omgewing. Dit kan help om die boodskap in u kop te vorm. Onthou dat die uitoefening en verbetering van u uitspraak kan help om selfvertroue te bou.
Stap 4. Luister aandagtig en sorg dat u gesigsuitdrukkings belangstelling weerspieël
Onthou dat kommunikasie beide kante toe gaan, en as u praat, leer u nie. Deur aktief te luister, kan u bepaal hoeveel van u boodskap die luisteraar bereik het en of dit goed ontvang is of verbeter moet word. As u luisteraars verward lyk, moet u hulle herhaal wat u in hul eie taal gesê het, sodat dit hulle kan help verstaan. Dit kan u ook help om moontlike misverstande te identifiseer en reg te stel.
Stap 5. Interessante klank
Eentonige klanke is onaantreklik vir die oor, so goeie kommunikeerders gebruik toon om kommunikasie te verbeter. Norma Michael beveel aan dat u:
- Verhoog jou stem en verhoog jou volume terwyl jy van een onderwerp beweeg of na 'n ander wys.
- Verhoog die volume en vertraag die aflewering van boodskappe as daar 'n spesiale of slotboodskap is.
- Praat vinnig, maar hou 'n rukkie om sleutelwoorde te beklemtoon wanneer u tot aksie roep.
Deel 4 van 5: Kommunikasie met lyftaal
Stap 1. Leer mense ken
U ken natuurlik nie altyd almal in die gehoor nie, of daar is 'n paar nuwe vriende in die groep, maar hulle knik saam met u en kyk vertroud na u. Dit beteken dat hulle met u verbind is. Beloon hulle dus deur hulle te erken!
Stap 2. Gee duidelike en ondubbelsinnige lyftaal
Pas u gesigsuitdrukking bewustelik aan. Probeer entoesiasme weerspieël en empatie by u luisteraars inspireer deur sagte uitdrukkings te gebruik. Vermy die gebruik van negatiewe gesigsuitdrukkings, soos frons of wenkbroue lig. Of gesigsuitdrukkings negatief is, hou verband met konteks, veral kulturele konteks, dus dit hang af van die situasie waarin u is.
Identifiseer vinnig onverwagte liggaamsstyle wat veroorsaak word deur kulturele verskille, soos vuiste, slap of stilstaan. As u nie vertroud is met die kultuur nie, probeer dan om te vra na kommunikasie -uitdagings waarmee u te staan kom voordat u met (of met) mense begin praat waarvoor u nie die kulturele konteks ken nie
Stap 3. Oogkontak in kommunikasie
Oogkontak kan 'n goeie verhouding bou en kan mense oortuig dat u vertrou kan word en belangstelling toon. Tydens 'n gesprek of voorlegging is dit belangrik om die ander persoon in die oë te kyk, indien moontlik, en kontak vir 'n redelike tydperk te behou. Wees versigtig om dit nie te oordoen nie. Gebruik oogkontak spaarsaam ongeveer 2-4 sekondes op 'n slag.
- Moenie vergeet om met die hele gehoor te praat nie. As u voor 'n paneel praat, kyk die hele paneel in die oë. As iemand dit ignoreer, kan dit aanstoot gee, dit kan jou besigheid kos, verwerp word of watter sukses jy ook al wil bereik.
- As u met 'n groot gehoor praat, stop en maak 'n oomblik of twee oogkontak met 'n lid van die gehoor voordat u weer begin. Dit kan die individue in die gehoor waardeer laat voel.
- Besef dat oogkontak in elke kultuur anders is. In sommige kulture word dit as ontstellend en onvanpas beskou. Probeer eers vra of ondersoek vooraf.
Stap 4. Gebruik asemhaling en pouses tot u voordeel
Daar is krag in pouse. Simon Reynolds sê dat pouses luisteraars kan lok om te luister. Dit help u om u punt te beklemtoon en gee die luisteraar tyd om te verteer wat u pas gesê het. Dit kan u kommunikasie aantrekliker laat lyk, u spraak makliker verteer en gemakliker om te hoor.
- Haal diep asem om uself te kalmeer voordat u begin kommunikeer.
- Raak gewoond daaraan om diep en gereeld asem te haal as jy praat. Dit kan u stem bestendig en kalm hou en u meer ontspanne maak.
- Gebruik pouses om 'n blaaskans te kry van wat u sê.
Stap 5. Gee aandag aan hoe u gebare deur mense beoordeel kan word
Gebruik die handbewegings versigtig. Wees bewus van wat u hande doen as u praat. Sommige handgebare kan baie effektief wees om u boodskap te onderstreep (oop gebare), terwyl ander die luisteraar afleidend of beledigend kan wees, selfs om die gesprek te sluit (geslote gebare). U kan leer deur na ander sprekers se handbewegings te kyk en te sien hoe dit u as luisteraar beïnvloed. Volg bewegings na wat u effektief en interessant vind. Onthou dat die mees effektiewe bewegings natuurlik, stadig en empaties is.
Stap 6. Gaan u ander liggaamstekens na
Pasop dat u oë nie dwaal nie, u hande nie wankelrig lyk nie, of dat u nie herhalende bewegings uitvoer nie, soos om te wieg, vinnig te knip, u voete te waai, ens. Klein gebare soos hierdie verminder die doeltreffendheid van u boodskap.
Vra iemand om u op te neem terwyl u praat, en kyk hoe vinnig u boodskap afgelewer word. Enige herhalende bewegings of onbewuste gewoontes word baie sigbaar en snaaks. Sodra u sulke gebare gevind het, is dit makliker om die ongewenste lyftaal aan te pas en te monitor of dit weer voorkom
Deel 5 van 5: Effektiewe kommunikasie in konflik
Stap 1. Staan op dieselfde hoogte
Moenie jouself hoër stel as die persoon met wie jy praat nie. Dit kan verskillende vlakke van mag skep en konflik kan eintlik na 'n ander vlak neem. As hulle sit, sit by hulle.
Stap 2. Luister na die ander party
Laat hulle hul gevoelens uitdruk. Wag tot u beurt kom, en moenie dit onderbreek nie.
Stap 3. Praat in 'n kalm stemvlak
Moenie skree of beskuldig oor die ander party of hul optrede nie.
Stap 4. Laat hulle weet dat u na hul punte luister en hul kant verstaan
Neem die tyd om stellings te maak soos: "As ek jou reg verstaan, sê jy dit …"
Stap 5. Moenie die einde van die argument afdwing nie
As iemand u aan 'n argument onttrek of die kamer verlaat, moet u dit nie volg nie. Laat hulle dit doen en praat as hulle rustiger is en gereed is om te praat. #Moenie probeer om altyd die laaste woord te kry nie. Weereens, dit kan eintlik 'n konflik vererger wat nooit sal eindig nie. Soms moet u saamstem om nie saam te stem nie en voort te gaan.
Stap 6. Gebruik “ek” boodskappe
As u kommer uitspreek, probeer om sinne met "ek" te begin en stel duidelik hoe u u kan laat voel. "Dit kan mense meer ontvanklik maak vir u klagte en meer empaties wees. Byvoorbeeld, in plaas daarvan om te sê "jy is so 'n gemors en dit maak my mal" probeer ", voel ek asof hierdie gemors probleme vir ons skep. Die chaos het in my kop gekom en my beperk laat voel. Eerlik gesê, hierdie gemors pla my meer as wat dit moet."
Wenke
- Wees versigtig met humor. 'N Bietjie humor wat jy in die bespreking kan inneem, kan baie effektief wees, maar moenie daaroor bly en wegkruip om dit wat moeilik is om te sê, te bedek nie. As u voortdurend giggel en 'n grap maak, word u kommunikasie nie ernstig opgeneem nie.
- As u 'n voorlegging aan 'n groep of gehoor gee, moet u bereid wees om moeilike vrae te stel, sodat u op koers kan bly en nie deurmekaar raak nie. Om altyd effektief te kommunikeer, beveel Michael Brown die 'goue reël' aan vir die hantering van moeilike vrae in die konteks van 'n groep of gehoor. Hy stel voor dat u vrae en kwessies wat aan die orde gestel is, hoor en herhaal en namens almal wat daar is, praat. Deel u antwoord met die skare deur u oë van die vraesteller af te beweeg en na die hele groep of gehoor te kyk om die vraag saam te beantwoord. Onderstreep hierdie gesamentlike antwoord en gaan voort met die gesprek deur van rigting te verander.
- Moenie tjank of pleit nie. Dit sal nie respek of belangstelling inboesem nie. As u baie ontsteld is, verskoon uself en keer terug na die bespreking as u bedaar het.
- Moenie babbel nie. Dit kan daartoe lei dat u boodskap verkeerd verstaan word of nie ernstig opgeneem word nie.
- Soek aanlyn voorbeelde van goeie sprekers in aksie. Ondersoek sommige van die gewildste, byvoorbeeld Ted Talks. Daar is baie rolmodelle wat in aanlynvideo's gesien kan word. Beskou hulle as 'u persoonlike kommunikasie -afrigter'!
