Daar is tye dat u 'n belangrike oproep moet maak, miskien om iemand te vra om te ontmoet of iets te bemark. As u nie gewoond is om oor die telefoon te praat nie, kan dit moeilik wees om 'n gesprek te begin. Die sleutel tot 'n suksesvolle telefoongesprek is om seker te maak dat beide partye gemaklik is om 'n maklike gesprek te voer.
Stap
Deel 1 van 3: Maak 'n plan
Stap 1. Bepaal wat u doelwit is
Voordat u die ontvanger optel, moet u weet waarvoor dit is. As u byvoorbeeld iemand bel wat u wil, kan die doel wees om hulle te vra om u te ontmoet. In saketelefonie is die doel om goedere of dienste te verkoop. Dink na oor wat u van die gesprek verwag.
- Probeer om u doelwitte spesifiek te hou. Dit sal u meer voorbereid maak.
- In sommige gevalle kan die doel van 'n telefoongesprek meer algemeen wees. Byvoorbeeld, bel 'n onderneming om navraag te doen oor hul dienste sonder om te weet waarin u werklik belangstel. Die inligting wat u later kry, help om te bepaal wat u nodig het of wil hê.
Stap 2. Weet met wie u gaan praat
As u 'n spesifieke persoon bel wat u nie ken nie, moet u eers die agtergrond daarvan uitvind. Op hierdie manier weet u ongeveer wat u van die gesprek kan verwag. As u byvoorbeeld met die uitvoerende hoof van 'n onderneming wil praat, is hy moontlik baie besig en het hy nie veel tyd nie. As u iemand wat skaam is, bel, moet u moontlik meer praat.
- Vir 'n saketelefoon, besoek die webwerf van die onderneming waar die persoon wat u wil bel, werk. U vind die titel en miskien 'n biografie wat u 'n klein idee sal gee.
- Vir privaat oproepe, vra die persoon se inligting van 'n vriend wat hom of haar ook ken.
Stap 3. Skryf 'n paar gesprekspunte neer
As u eers weet wat u wil hê en wie u gaan bel, is dit 'n goeie idee om 'n paar aantekeninge te neem. U kan opsommingstekens skryf wat verseker dat u vraag gevra word. Met 'n lys vergeet u nooit iets belangriks nie.
- Miskien moet u ook die gesprek uiteensit. Die uiteensetting moet moontlik aangepas word by die reaksie van die ander persoon, maar dit is basies 'n riglyn as u senuweeagtig is.
- Dink daaraan hoe lank jy gaan praat. Dit is die beste om aan te neem dat die tyd nie lank is nie. Fokus dus op die belangrike onderwerp waaroor u wil praat.
Deel 2 van 3: Begin 'n gesprek
Stap 1. Sê hallo en stel jouself voor
Eerstens moet u 'n groet sê, soos 'hallo' of 'hallo'. Baie mense gebruik vandag outomatiese ontvangers, maar u moet uself nog voorstel, tensy die ander persoon aan die ander kant u by die naam groet. As u iemand bel wat u goed ken, is dit net genoeg om die naam te noem. In ander situasies, verskaf meer inligting sodat die ander persoon u kan identifiseer.
- Vir groete kan u ook 'Goeie more', 'Goeie middag' of 'Goeie aand' gebruik.
- Gee ook u besigheidsnaam op 'n saketelefoon. Byvoorbeeld, "Goeie more, ek is Anisa Dewi van Mahkota Advertising."
- Vir privaat oproepe na u geliefde, moet u moontlik noem waar u hom of haar ontmoet het. Byvoorbeeld, "Hallo, dit is Mahesa. Ons het verlede week by die gimnasium ontmoet.”
- As jy 'n vriend van 'n vriend bel, meld die naam van die vriend. Byvoorbeeld, "Hallo, dit is Lisa. Ek is Erik se vriend. Ek dink hy het al gesê ek sal bel.”
- As u bel om navraag te doen oor 'n pos, meld dan waar u die inligting vandaan gekry het. Byvoorbeeld, "Hallo, my naam is Nurani Rahman. Ek wil navraag doen oor die pos wat in gister se koerant geadverteer is.”
- As u slegs algemene inligting aan 'n onderneming wil vra, hoef u nie name te noem nie. U kan eenvoudig sê: "Hallo, ek is geïnteresseerd in die stoordiens wat u aanbied."
Stap 2. Vra of dit 'n goeie tyd is om te praat
As u wil hê dat die telefoongesprek suksesvol moet wees, maak seker dat die ander persoon net so gefokus is soos u. Daarom moet u vra of hy tyd het voordat u met die gesprek begin. As die antwoord ja is, begin praat. As die antwoord besig is of op die punt staan om te gaan, soek 'n ander tyd.
- As hy nie gereed is om te praat wanneer hy gebel word nie, stel 'n ander tyd in voordat hy bel. U kan sê: 'Kan ek weer vanmiddag bel? 3 uur, miskien?"
- As hy wil terugbel, gee 'n dag en tyd waarop jy kan. Sê: 'Ek kan môreoggend praat. Miskien ongeveer 10?”
Stap 3. Begin met die lekkernye
As u bel om iets te vra of te verkoop, moet u nie dadelik die saak bereik nie. Die ander persoon kan binnekort belangstelling verloor. Probeer eerder met 'n inleiding, soos klein praatjies oor die weer.
- Moet egter nie te lank woorde sny nie. Die ander persoon raak dalk ongeduldig.
- As jy die persoon ken met wie jy praat, sê iets meer persoonliks oor 'n onderwerp wat hom interesseer. Byvoorbeeld, as hy 'n voetballiefhebber is, sê: "Daar was gisteraand 'n Persebaya -wedstryd, nie waar nie?"
- As u hom nie intiem ken nie, kies algemene genot. Byvoorbeeld, 'Dit was die afgelope tyd baie warm. Dit voel asof die droë seisoen verlede jaar nie so warm soos hierdie was nie.”
Stap 4. Bespreek die gesprekspunte
Sodra jy en die ander persoon meer gemaklik en ontspanne is, raak die kern van die gesprek aan die orde. Praat bondig en bondig, want u klink onseker as u ronddwaal.
- Terwyl u 'n indruk van vertroue skep, moet u beleefd wees as u die ander persoon iets vra.
- As jy te lank praat sonder om te stop, kan die ander persoon ophou om aandag te skenk. Neem dus 'n blaaskans en vra vir terugvoer as u iets moet sê.
- Moenie kougom eet of kou terwyl jy praat nie. Die geluid wat dit maak, gee die indruk dat jy nie ernstig is nie.
Deel 3 van 3: Instellings maak
Stap 1. Soek 'n stil plek
U wil natuurlik hê dat die oproep goed moet eindig. Skep dus 'n omgewing wat bevorderlik is vir praat, op 'n stil plek. Verminder agtergrond geraas sodat u nie die ander persoon hoef te herhaal wat hy of sy sê of skree om hom te laat hoor nie.
- Die beste plek om te bel is 'n leë kamer met 'n geslote deur. U kan verseker kalm praat.
- As u 'n opelugkantoor moet inroep en die stemme van u kollegas kan hoor, probeer om te bel as die kantoor 'n bietjie stil is. Byvoorbeeld, tydens 'n middagete of aan die einde van die dag wanneer almal huis toe is.
- Vermy, indien moontlik, belangrike telefoonoproepe in openbare plekke, soos restaurante of winkels. Openbare plekke is gewoonlik vol afleidings en te druk. As u moet bel as u buite is, vind 'n stil plek, soos 'n stegie buite 'n restaurantbadkamer of 'n leë gang by 'n winkel.
Stap 2. Gaan die sein na
Tans gebruik baie mense selfone as hul primêre telefoon. As dit die geval is, maak seker dat u selfoonsein sterk is, sodat u seker kan wees dat die geluidskwaliteit goed is. Soek 'n plek wat 'n sterk sein bied. As daar geen sein is nie, moet u moontlik 'n landlyn gebruik.
- Die klankgehalte van vaste telefone is gewoonlik beter as dié van selfone. Dus, as dit absoluut noodsaaklik is, gebruik 'n landlyn waar moontlik, veral as u 'n gehoorgestremde ouer gaan bel.
- As u 'n selfoon gebruik, hou dit so vas dat die ingeboude mikrofoon u stem sonder moeite opneem. Belangrike oproepe moet nie 'n luidspreker gebruik nie.
Stap 3. Maak seker dat u gemaklik is
Maak seker dat u gereed is om ten volle op die gesprek te konsentreer voordat u begin bel. Berei uself byvoorbeeld voor sodat u nie na die badkamer hoef te gaan en 'n drankie te gee nie, sodat u nie hoef op te staan as u dors het nie. Dit is 'n goeie idee om 'n weefsel byderhand te hê, net as u op die telefoon hoef te nies.
Besluit of jy gemakliker is om te sit of staan. As u senuweeagtig is, kan u miskien kalmeer deur 'n entjie te stap
Wenke
- As u senuweeagtig is, het u miskien oefening nodig. Laat 'n vriend of familielid optree as die persoon wat u bel.
- As u mense privaat of sosiaal bel, kan u 'n boodskap stuur met die boodskap: 'Kan u 'n rukkie neem om oor die telefoon te praat?' Hy kan meer ontvanklik wees as hy weet dat u sal bel.
- Probeer om 'n positiewe gesindheid te skep. Selfs as die persoon met wie u praat nie kan sien nie, sal u stem entoesiasties en positief klink as u glimlag terwyl u praat.
- Spreek die woorde korrek uit. Probeer om die ander persoon sonder moeite te laat verstaan wat u sê.
- Gee aandag aan die spoed van u toespraak. Woorde wat te vinnig is, is soms moeilik om op te vang.
