As u teleurgesteld is oor die kwaliteit van 'n item of diens, moet u kla en 'n terugbetaling vra. Soek die koopbewys en verduidelik aan die verkoper waarom u nie tevrede is met die produk of diens wat gelewer word nie. Indien nodig, dien 'n klag by iemand in 'n hoër posisie deur die klerk te vra om u na u bestuurder te neem. Selfs as 'n winkel nie terugbetalings bied nie, het u nog ander opsies. U kan moontlik om bemiddeling vra of 'n terugbetaling by die kredietkaartmaatskappy vra.
Stap
Metode 1 van 3: Dien 'n klag by die besigheidsplek in
Stap 1. Vind uit wat jou ongelukkig maak
Voordat u 'n klag indien, moet u uitvind wat u ongelukkig maak met 'n produk of diens. Die rede waarom u 'n terugbetaling versoek, bepaal u aanspraak daarop.
- Is die produk wat verkoop word, gebrekkig? Indien wel, moet die verkoper 'n terugbetaling gee.
- Is die produk nie dieselfde as wat geadverteer word nie? Indien wel, moet u 'n terugbetaling kry.
- Het jy van plan verander? As dit die geval is, hang die reg op terugbetaling af van die winkel se beleid. In die Verenigde Koninkryk het u 14 dae om 'n item wat u aanlyn of telefonies gekoop het, terug te stuur om van plan te verander.
Stap 2. Kontak die winkel
Besoek of kontak die winkel telefonies om 'n klagte in te dien oor die goedere of dienste wat aangekoop is. Indien nodig, kan u 'n e -pos stuur in plaas van 'n oproep. Moenie uitstel nie, aangesien sommige verkopers 'n terugbetalingsbeperkingsbeleid het (bv. 14 dae).
- Maak u klagte duidelik. Verduidelik waarom jy nie gelukkig is nie. U kan byvoorbeeld sê: "Hierdie produk kan nie aangeskakel word nie."
- Verduidelik waarom u 'n terugbetaling wil hê. Die verkoper kan probeer om ander items, soos koepons, aan u te gee as u dit nie duidelik maak nie.
- Hou in gedagte dat die eerste persoon wat 'n klagte hoor, u moontlik nie kan help nie. Die kans is goed dat hy slegs die draaiboek gelees het en 'n beperkte bevoegdheid het om 'n terugbetaling uit te reik.
Stap 3. Dien 'n klag in by iemand met 'n hoër posisie
Vra om met die bestuurder te praat as die klerk by die winkel u nie kan help nie. Sê beleefd aan die beampte: "Is daar iemand anders met wie ek kan praat?" Wag geduldig totdat hy die toesighouer en winkelbestuurder bel.
- Verduidelik nogmaals dat u 'n terugbetaling wil hê en verduidelik hoekom. U moet in ooreenstemming wees met die redes. Moenie die ingediende klagte verander nie.
- Wees kort wanneer u 'n klag indien. Te lang verhale klink agterdogtig.
- Skryf die name neer van almal met wie u praat en maak 'n opsomming van wat hulle gesê het.
Stap 4. Wees beleefd, maar ferm
U kry die beste resultate as u u woede in toom hou. U moet egter ferm bly. Sê vir jouself: "Ek het die reg op die beste diens" en moenie dat verwerping jou beïnvloed nie.
- Vermy vloek by 'n individu of kla in 'n winkel teen 'n item wat teen 'n hoë prys gekoop is. Die personeel daar sal die klagte nie ernstig opneem nie en u kan deur sekuriteitspersoneel geskop word.
- Wees rustig, indien nodig. Onthou, die werknemer met wie u die eerste keer gepraat het, wil dalk help, maar het nie die mag nie.
- As u kan, probeer om empatie te toon aan die persoon met wie u telefonies praat. U kan iets sê soos: "U moes vandag baie klagtes gehad het." Die beampte is dalk bly en bereid om u verder te help.
- U sal moontlik nie 'n terugbetaling kry nie. As dit so is, bedank die ander persoon en beplan u volgende stappe.
Stap 5. Leer u regte
U regte hang af van die wet waar u die item gekoop het. Voordat u verder gaan, moet u uitvind of u op 'n terugbetaling geregtig is. Oorweeg die volgende:
- Het die winkel 'n terugbetalingsbeleid? Dit moet duidelik gestel word, hetsy deur 'n teken in die winkel of 'n bewys van aankoop. Kontroleer om seker te wees. Sommige verkopers laat nie opgawes toe nie, tensy die item gebrekkig is.
- Laat die plaaslike wetgewing die verkoper toe om ander dienste te lewer in ruil vir 'n terugbetaling? Dit is 'n verpligte wet in die Verenigde Koninkryk, tensy die verkoper nie ander dienste kan lewer nie, of dit te lank sal duur en 'n pyn vir die kliënt sal wees.
- Is daar 'n waarborg? As dit die geval is, verwyder die waarborgkaart en kyk of die produkskade deur die waarborg gedek kan word.
- Vereis u land 'n produkwaarborg? In die Verenigde State word elke gekoopte produk gewaarborg vir sy funksionaliteit. Boonop moet die produk soos verwag werk as u dit vir 'n spesiale doel gekoop het.
- Maak die verkoper die waarborg van die produk ongeldig? Hy verkoop byvoorbeeld 'n produk "soos dit is". Afhangende van die toepaslike wetgewing, het u moontlik nie die reg op terugbetaling nie.
- Het die verkoper vir jou gelieg? Dit verskil baie van die aankoop van 'n gebrekkige item of swak diens. As iemand lieg, pleeg hy bedrog, en u kan 'n regsgeding aanhangig maak teen die finansiële verlies.
Stap 6. Skryf 'n klagbrief aan die verkoper
As u nie telefonies of van aangesig tot aangesig hulp kan kry nie, kan u aan die verkoper skryf. Onthou, hou die punt kort. As u die reg op terugbetaling het, moet u dit in die brief noem.
- In die Verenigde State verskaf die Federal Trade Commission voorbeeldbriewe wat gebruik kan word. Die brief kan afgelaai word op hierdie skakel:
- In die Verenigde Koninkryk kan u die voorbeeldbrief gebruik deur Citizens Advice, wat u hier kan aflaai: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -kla-oor-die-swak-standaard-van-'n-diens/. Hierdie brief is vir dienste of goedere wat na 1 Oktober 2015 gekoop is.
- As u in 'n ander land woon, moet u die volgende inligting in u klagbrief insluit: aankoopbesonderhede (datum, hoeveelheid, ens.), Rede vir afkeuring en u wens (volledige terugbetaling).
- By die stuur van briewe, vra vir 'n amptelike koopbewys. Hou 'n afskrif van die brief vir persoonlike rekords.
Stap 7. Kontak die vervaardiger van die produk
Miskien moet u die persoon wat die produk vervaardig het, kontak. U kan die telefoonnommer op die verpakking van die produk of die koopbewys soek. Miskien moet u ook die internet gebruik om die nommer na te gaan.
Vertel die vervaardiger wat verkeerd gegaan het met die produk toe u dit gekoop het. Vra dan om 'n volledige terugbetaling
Metode 2 van 3: Gebruik van ander metodes
Stap 1. Kanselleer die heffing van die kredietkaartmaatskappy wat u gebruik
As u met 'n krediet- of debietkaart vir die produk betaal het, kan u die diensverskaffer kontak en die probleem verduidelik. U kan moontlik 'n "kansellasie van die rekening" kry. In die praktyk sal 'n kredietkaarttransaksie uitgewis word deur 'n heffing te kanselleer. Oor die algemeen moet u aan die volgende vereistes voldoen:
- Die faktuur moet 'n nominale waarde van meer as 500 000 IDR hê.
- U moet die item in dieselfde gebied as u woning koop, of 'n maksimum afstand van 250 km vanaf u posadres.
- Groot kredietkaartuitreikers sal albei voorwaardes hierbo nagaan.
- Kontak u kredietkaartmaatskappy (of besoek die amptelike webwerf). U sal geen kansellasie ontvang nadat die rekening betaal is nie.
Stap 2. Oorweeg bemiddeling
Die verkoper wil dalk bemiddel. In bemiddeling kan u 'n bemiddelaar ontmoet, 'n neutrale party wat verklarings van beide partye wil hoor. Die bemiddelaar tree nie as beoordelaar op nie, maar lei slegs die bespreking en probeer om albei partye te laat toegee.
- As u wil bemiddel om 'n geskil op te los, moet u dit in die klagtebrief wat aan die onderneming gestuur is, noem.
- Die distrikshof se kantoor kan 'n bemiddelingsprogram aanbied wat u kan gebruik. Gaan die webwerf na.
Stap 3. Streef na arbitrasie
Arbitrasie is soos 'n verhoor. Elke party verskaf inligting aan die arbiter eerder as aan die regter wat die saak beslis. Die televisiereeks "Judge Judy" bevat arbitrasie, alhoewel die rolverdeling as 'n regter geklee is (en in die werklike lewe 'n beoordelaar was). Die verkoper is moontlik bereid om te arbitreer om die geskil op te los.
- Gewoonlik moet u 'n arbitrasie -ooreenkoms onderteken. As deel van die ooreenkoms, moet u afstand doen van u reg om te eis en appèl aan te teken teen die arbitrale uitspraak.
- U het moontlik ingestem om geskille te arbitreer wanneer u 'n produk koop of 'n diens gebruik. Gaan die koopbewys en ander dokumente na wat u ontvang. Soek terme van arbitrasie of geskilbeslegting.
Stap 4. Lê 'n eenvoudige hofgeding in
Elke staat bied eenvoudige vorderingshowe om sake met 'n klein waarde af te handel. Die maksimum limiet vir 'n eenvoudige regsgeding kan baie wissel, afhangende van u omgewing. Alaska het byvoorbeeld 'n maksimum regsperk van $ 100,000, terwyl Arkansas (Verenigde State0 'n maksimum limiet van $ 50,000,000 het.
- 'N Eenvoudige regsgeding is geskik vir mense wat nie 'n advokaat het nie. Gewoonlik is hierdie proses redelik kort en kan u die vorm wat die hof verskaf, gebruik om 'n regsgeding in te dien.
- As u 'n groot regsgeding gaan aanhangig maak, moet u 'n hofgeding aanhangig maak. Kontak 'n prokureur om u opsies te bespreek. Sake in burgerlike howe is langer prosesse, maar u kan meer geld wen.
Metode 3 van 3: Versprei die woord van swendelary
Stap 1. Dien 'n klag by die Better Business Bureau in
Dien 'n klag in by die BBB deur sy tak in die stad waar die verkoper werk. U kan die adres van die tak vind op die volgende BB -webwerf: https://www.bbb.org/. Soek die naam van die verkoper van die produk.
- Gee besonderhede van die geskil wat plaasgevind het. BBB stuur 'n afskrif van u klagte aan die verkoper. U klagte sal ook op die BBB -webwerf geplaas word.
- U kan nie 'n klagte anoniem indien nie. U moet egter u naam, adres, telefoonnommer en ander kontakinligting bevat. Om hierdie rede, gebruik beleefde taal wanneer u 'n klag indien.
Stap 2. Kontak 'n verbruikersbeskermingsagentskap
U stad of land het moontlik 'n verbruikersbeskermingsagentskap. Hierdie agentskap sal klagtes van verbruikers ondersoek en wette oor verbruikersbeskerming afdwing.
- In die Verenigde State kan u die naaste agentskap vind op die volgende webwerf: https://www.usa.gov/state-consumer. Kies u toestand in die kolom.
- Die agentskap kan die verkoper dagvaar of regstappe neem.
Stap 3. Dien 'n klag by die aanklaer se kantoor in
As iemand bedrog pleeg, moet u 'n klag by die plaaslike aanklaer indien. U kan die telefoonnommer aanlyn vind. U kan ook 'n klagvorm aanlyn indien.
- Die kantoor van die prokureur -generaal verteenwoordig nie u regsgeding nie, maar hulle kan die onderneming ondersoek en indien nodig regstappe neem.
- Die aanklaer se kantoor deel ook inligting met ander wetstoepassingsagentskappe om bedrieërs op te spoor en te vang.
Stap 4. Meld die bedrog aan by 'n ander agentskap wat deur die regering besit word
Daar is baie agentskappe wat bedrieglike inligting versamel. U moet soveel moontlik klagtes na hierdie instansies stuur. Byvoorbeeld, in die Verenigde State kan u skakel:
- Federale handelskommissie. U kan bedrog aanmeld deur die FTC se klagteassistent -funksie.
- econsumer.gov. U kan internasionale bedrog aanlyn aanmeld op die volgende webwerf:
- IC3. Die Internet Crime Complaint Center ontvang klagtes van bedrogsake op die internet. Die slagoffer of 'n derde party kan die klag indien.
