Maak nie saak watter tipe onderneming u is nie, dank aan u kliënte is 'n onontbeerlike manier om verhoudings te versterk en terug te keer. Elke dankie -brief wat u skryf, moet uniek wees; daar is geen presiese voorbeelde nie, maar daar is riglyne wat u kan help om dit tot die punt te bereik. As u wil weet hoe u 'n bedankingsbrief kan skryf as 'n blyk van waardering vir 'n klant, lees dan hierdie artikel.
Stap
Deel 1 van 3: Briewe saamstel
Stap 1. Skryf die kliënt se naam korrek in die openingsafdeling
Baie studies toon dat die meeste boodskappe aan kliënte ondoeltreffend is as die naam van die kliënt nie korrek gespel is nie. Maak seker dat u die naam van die kliënt bo -aan die bedankingsbrief skryf volgens die spelling wat die kliënt vir sy naam geskryf het.
Stap 2. Bepaal die rede vir die bedankingsbrief
Maak dit so duidelik as moontlik. Dit is goed om iets generies te sê soos "dankie vir die inkopies", maar dit is beter om te noem wat die klant gekoop het en hoe dit afgelewer is. Dit herinner kliënte aan hul unieke verhouding met u winkel.
- Dit is u kans om u opreg te bedank. Dit is goed om 'n paar aanhalings oor u gesprekke met kliënte by te voeg.
- Probeer soveel as moontlik om nie dieselfde in elke brief te herhaal nie, anders sal dit lyk soos 'n dankie wat aan almal gestuur is.
Stap 3. Sluit terugvoervrae in
Dankie briewe is 'n goeie manier om terugvoervrae te stel om seker te maak dat kliënte voel dat hulle goed bedien is. Goeie opvolghantering laat kliënte gereeld terugkom, en dit is goed vir u besigheid. U hoef nie te veel hierop te reageer nie, maar aandag gee aan die behoeftes van die kliënt is 'n belangrike deel van die diens.
- Spreek u verwagting uit dat kliënte die gekoopte goed sal hou, en u is gereed om te dien as hulle vrae of klagtes het.
- Vra of u iets kan doen om die kliënt tevrede te laat voel.
Stap 4. Sluit u produkmerk in
Dit is die beste as u handelsnaam, logo of ander inligting rakende u handelsmerk op skryfbehoeftes gedruk word. Dit is handig om 'n goeie beeld van u onderneming te gee.
- As u 'n dankbrief op 'n kaart skryf, moet u die naam van u winkel noem.
- As u skryfbehoeftes van die onderneming gebruik met die bedrukte logo, hoef u nie u winkelnaam in die brief te noem nie.
- As dankie per e -pos gestuur word, moet die naam en logo van die onderneming onder u handtekening verskyn.
Stap 5. Kies die regte slotgroet
Hierdie afdeling moet ooreenstem met die verhouding wat u met u kliënte het en die indruk wat u vir u besigheid wil maak. Byvoorbeeld, 'opreg' is soms te formeel om te vervang met 'groete' of ander gepaste informele uitdrukkings. Ander afsluitingsgroete wat persoonlik is, maar wat gereeld in die sakewêreld gebruik word, word ook gereeld gebruik.
Stap 6. Teken die brief met die hand
Probeer altyd om 'n handtekening op elke letter te plaas. Groot ondernemings vind dit gewoonlik moeilik om briewe wat persoonlik lyk, te vertoon. Selfs 'n rekenaargegenereerde handtekening is steeds beter as 'n getikte naam, want dit laat lyk asof die brief persoonlik gestuur is.
Deel 2 van 3: Gebruik die regte styl
Stap 1. Moenie in die versoeking kom om u produk weer uit te lig nie
U skryf om 'n kliënt te bedank dat hy saam met u gekuier het, en u hoef dus nie meer te bemark nie. Aanvaar dat u daarin geslaag het. Laat kliënte deel van die onderneming voel.
- Frases soos "ons hoop dat u in die nabye toekoms weer inkopies doen", kom maar al te gereeld voor; ontslae te raak van hierdie uitdrukking. Moenie iets sê wat jy nie vir jou vriende sou sê nie.
- Moenie die voordele van goedere, promosieskedules of ander dinge soos advertensies noem nie.
Stap 2. Stuur die brief met 'n posseël
Selfs as u honderde briewe stuur, is dit beter om geen inskrywingsstempels te gebruik nie. Dit sal die kliënt laat weet dat u baie dankie-briewe gestuur het en hulle minder spesiaal laat voel. Die werklikheid is dat u dankie -brief in 'n hoop onopgemerkte briewe kan beland.
Stap 3. Skryf die adres waar moontlik in die hand geskryf
Weereens, hoe meer persoonlik u met u bedankingsbrief is, hoe beter sal dit u indruk maak. As jy dit nie self kan skryf nie, laat iemand anders dit skryf. Selfs as u nie die adres neerskryf nie, sal kliënte onder die indruk wees van die handskrif.
Stap 4. Sluit u kontakbesonderhede in en wees oop vir kommunikasie
Maak seker dat u telefoonnommer en adres in die pos verskyn, en nooi kliënte om te skakel as hulle enige vrae het. As hulle u bel, moet u dadelik antwoord.
Deel 3 van 3: Gebruik die regte formaat
Stap 1. Skryf die brief met die hand
Om 'n brief in 'n standaardformaat te druk, voel soos om 'n brosjure aan 'n kliënt te stuur. In plaas daarvan om kliënte spesiaal en waardevol te laat voel, doen dit die teenoorgestelde en laat mense geïrriteerd voel. Oorweeg om 'n persoonlike, handgeskrewe dankbrief te maak.
- As u baie dankie-aantekeninge het om te skryf, vra die personeel om te help. Dit help regtig om tyd te bespaar.
- As u nie 'n handgeskrewe groet kan voorberei nie, moet u 'n manier vind om die brief meer persoonlik te maak. Ten minste moet die naam van die kliënt en u werklike handtekening by elke brief ingesluit word.
- In sommige gevalle is dit goed om 'n dankbrief per e -pos te stuur in plaas van 'n brief te stuur. Dit kan gedoen word as u 'n goeie verhouding met die kliënt het. Die sleutel is om seker te maak dat die e -pos persoonlik en opreg geskryf word. As die kans moontlik is dat u e -pos as 'n advertensie geïnterpreteer word, is dit die beste om dit per hand te stuur.
Stap 2. Kies 'n goeie letterpapier om 'n dankie briefie op te skryf
Beide groetekaartjies en briefpapier kan gebruik word om dankie -aantekeninge in 'n besigheidsomgewing te skryf. As u min het om oor te skryf, kan 'n wonderlike wenskaart wat u in skryfbehoeftewinkels kry, u kliënte spesiaal laat voel. Gebruik andersins lekker dik papier met die logo van u onderneming op die briefhoof.
- Vermy die gewone papiersoorte om dankie-aantekeninge te skryf.
- Kies 'n geskikte wenskaart vir enige sakegeleentheid. As u besigheid uniek en gemaklik is, is dit goed om kleurvolle kaarte te gebruik wat die siel van u onderneming weerspieël. Moenie kaarte met afbeeldings of boodskappe kies wat te persoonlik is nie.
Stap 3. Oorweeg om 'n geskenk te stuur
As u meer waardering wil gee, kan u 'n geskenk stuur met 'n bietjie groet. Dit hoef nie altyd gedoen te word nie, maar kan vir spesiale kliënte voorsien word. Geskenke moet klein en nuttig wees. Gee 'n item wat u onderneming verteenwoordig, of iets heeltemal onverwant, maar gepas.
- Klein geskenke soos boekmerke, magnete, lekkergoed, t-hemde of geskenkbewyse.
- Pryse wissel van IDR 250,000 tot IDR 500,000. Let daarop dat sommige maatskappye nou 'n reël sonder geskenke het.
