Klagtes oor teleurstellende hoteldiens kan en moet by hotelbestuur ingedien word. As u nog bly, raadpleeg die hotel se portier of hotelbestuurder om te kla oor die onbevredigende diens. Boonop kan klagtes aan die direkteur gerig word as die hotel onder 'n franchise -stelsel bestuur word. As die probleem nie tydens u verblyf opgelos is nie, kan die hotel vergoeding bied vir die verlies wat u ondervind het, byvoorbeeld maaltydkoepons of gratis verblyf. Hierdie artikel beskryf hoe om effektief met hotelmedewerkers te kommunikeer, klagtes te verhoog en slegte ervarings met ander te deel om te verseker dat die bestuur op u klagte reageer en die beste oplossing bied.
Stap
Deel 1 van 3: Kommunikasie met hotelpersoneel tydens u verblyf
Stap 1. Ontmoet die hotel se portier by die ontvangstoonbank
Die eerste stap om oor hoteldienste te kla, is om met die personeel te praat wat verantwoordelik is vir die registrasie van hotelgaste. Hy tree op as die eerste persoon wat kontak gemaak het om formeel 'n klagte in te dien of 'n oplossing te soek. Hierdie metode kan gedoen word tydens die verblyf en nadat u die hotel verlaat het.
- Ontmoet die hotel se portier en sê kalm en beleefd, byvoorbeeld: "Goeie more. Ek bly sedert gister in kamer 304, maar die toestand van die kamer is problematies."
- Beskryf u probleem so duidelik as moontlik, byvoorbeeld: "Vanoggend was daar goggas in my tas."
- Beskryf die gewenste oplossing. Vertel hotelpersoneel wat hulle moet doen om die probleem op te los, maar rig redelike versoeke. In plaas daarvan om van die hotel te vra om klere aan te trek (omdat u geen bewys kan lewer nie), vra die hotel om terug te betaal en/of 'n koepon vir nog 'n gratis verblyf.
- Moenie onderbreek as hy praat nie. Luister aandagtig na wat hy sê totdat hy klaar is met praat.
Stap 2. Ontmoet die diensbestuurder
As die hotel se portier nie bereid is om 'n oplossing te kry nie, vra hom of haar om u te ontmoet met die diensbestuurder. Bestuurders beskik gewoonlik oor die bevoegdheid (en kennis) om kwessies aan te pak wat hotel concierges nie kan hanteer nie.
- Gee beleefd aan dat u die diensbestuurder wil sien, byvoorbeeld: "Dankie vir die hulp. Ek wil graag die diensbestuurder sien."
- As u nie by die hotel is nie, bel telefonies en vra om met die diensbestuurder te skakel.
Stap 3. Vertel die diensbestuurder dat u die algemene bestuurder wil ontmoet
Nadat u met die bestuurder gesels het, moet u die klagte moontlik eskaleer as hy of sy nie kan help nie. Die hoofbestuurder moet na u klagte luister en die beste oplossing bied.
- Vra die algemene bestuurder se kontaknommer vir die diensbestuurder of hotelpersoneel.
- Die dienspersoneel of bestuurder kan huiwerig wees om aan u versoek te voldoen. Doen beleefd versoeke en dring daarop aan totdat hulle nie toegee nie. Volg telefoon- of aangesig-tot-aangesig-gesprekke vir inligting totdat u die kontaknommer van die hoofbestuurder het.
- Verduidelik u probleem aan die hoofbestuurder. Hou 'n beleefde gesprek en prys die diens van die hotelpersoneel, indien nodig. Verduidelik waarom u kla en laat hom weet dat u hoop dat hy die beste oplossing kan vind.
- As u in 'n hotel bly wat deel uitmaak van 'n groot groep, is die algemene bestuurder makliker om te vind en is u gereed om probleme op te los. Bestuurders van klein hotelle wil klagtes hoor, maar bied nie noodwendig vergoeding nie.
Deel 2 van 3: Eskaleer 'n klag aan die Wederparty
Stap 1. Kontak die hotelbestuursmaatskappy indien van toepassing
As die hotelpersoneel nie bereid is om te help nie, sodat daar geen bevredigende oplossing is nie, kontak die onderneming wat die hotel bestuur. Werknemers wat in korporatiewe spanne werk, reageer gewoonlik op klagtes van hotelgaste.
- Soek die kontakbesonderhede van die hotelbestuuronderneming op sy webwerf.
- Stuur 'n e -pos of amptelike brief aan die regte persoon. Beskryf die probleem op 'n beleefde manier in detail.
- Kontak telefonies die korporatiewe span van die hotelbestuursonderneming en vra om met die kliëntediens- of klagtehanteringsafdeling in verbinding te tree. Indien dit gekoppel is, dien 'n klag in: "Goeiemôre. Verlede week het ek in die _ -hotel gebly. Ek is baie teleurgesteld omdat die diens en netheid van die hotel nie bevredigend is nie. Ek voel dat ek verkeerd is."
Stap 2. Kontak die dienspersoon wanneer u 'n hotelkamer bespreek
Indien u 'n hotelkamer bespreek deur 'n reisagent of 'n webwerf wat hotelkamerbesprekings bied, moet u 'n klag by die onderneming indien.
- As u 'n hotelkamer via 'n webwerf bespreek, moet u 'n bietjie langer wag as u met die kliëntedienspersoneel skakel.
- Gee die klagte duidelik.
- Hou 'n transaksiekode of betaalbewys gereed voordat u bel.
- Gee ondersteunende bewyse, soos 'n foto, 'n polisiesertifikaat of die naam van die hotelwerknemer wat u bedien het.
- Hou in gedagte dat webwerwe van hotel- of reisagentskappe dikwels nie reageer op klagtes van kliënte nie weens die groot aantal transaksies en die gebrek aan wins uit individuele transaksies.
- As die hotelbesprekingsonderneming nie op u klagte reageer nie, is die laaste stap om 'n negatiewe resensie op die webwerf van die hotel op te laai.
Stap 3. Dien 'n klag deur die organisasie by die regulerende owerheid in
Afhangende van waaroor u kla, moet u die betrokke organisasie kontak. Regeringsorganisasies wat toesig hou oor verskaffers van openbare verblyf, kan geskikte sanksies bepaal en toepas.
- Kontak die gesondheidsdepartement as u klagtes het oor die netheid en sanitasie van die hotel.
- Kontak die afdeling/departement van die plaaslike/sentrale regeringsorganisasie wat toesig hou oor hotelle en restaurante. As u klagte ernstig genoeg is, sal die bevoegde owerhede stappe neem of ondersoek instel na die problematiese hotel.
Deel 3 van 3: Deel u klagtes met ander
Stap 1. Skryf 'n resensie en publiseer dit dan via die webwerf
As u u klagte via die internet met ander wil deel, laai u resensie op die webwerwe van reisagente en hotelkamerbesprekingsondernemings sodat u klagte aan soveel mense as moontlik bekend is.
- Skryf 'n kort resensie van tot 200 woorde met behulp van die Word -program.
- Publiseer u resensie via webwerwe, soos Yelp en TripAdvisor.
- Soek die webwerwe van reisagente en hotelkamerbesprekingsondernemings. Laai u resensie op na verskeie relevante webwerwe om die klagte te versprei.
- Hou in gedagte dat die webwerf goeie betrekkinge met hotelle en reisagente sal handhaaf. U klagte kan gesensor of verwyder word.
Stap 2. Dien 'n klag in via die webwerf van die Indonesiese Verbruikersstigting (YLKI) of die National Consumer Protection Agency (BPKN)
As u nie 'n bevredigende oplossing gekry het nadat u u klagte deur middel van die webwerf met ander gedeel het nie, moet u voortgaan om 'n klag in te dien via die webwerf vir verbruikersbeskerming.
- Dien 'n klag in via ylki.or.id.
- Skryf 'n klagtebrief en dien dit in via www.bpkn.go.id.
- Maak seker dat u 'n klagte by die regte organisasie indien volgens die ligging van die hotel, sodat plaaslike inwoners weet wat die probleem is en die kwaliteit van die hoteldiens.
Stap 3. Deel jou ervaring met ander
U moet dit met u vriende en kennisse deel, veral as hulle gereeld in hotelle bly waar u teleurgesteld voel.
- As iemand sê dat hulle in hierdie hotel wil bly, deel dan u ervaring.
- Moenie jou slegte ervaring oordryf nie.
- Moenie so negatief wees dat hotelmedewerkers aanstoot neem nie.
