Dit kan moeilik wees om mense wat kwaad is vir jou te hanteer. Woede kan in byna elke situasie verskyn: as u saam met vriende, 'n vreemdeling, tuis of op straat is. Boos konfrontasies kan ook plaasvind op die werkplek, met kollegas, toesighouers of kliënte - veral as u werk direkte kontak met die algemene publiek behels, byvoorbeeld deur dienste te lewer of finansies te bestuur. Hierdie ervaring kan gereeld voorkom, maar dit is steeds onaangenaam en verwarrend. U kan egter nie die reaksie van die ander persoon beheer nie, maar wees bewus daarvan dat daar strategieë is wat u kan gebruik om uself veilig te hou en om interaksies te beheer.
Stap
Metode 1 van 5: Hou jouself veilig
Stap 1. Kom uit situasies wat gevaarlik voel
U het moontlik nie altyd die moontlikheid om onmiddellik 'n kwaad toestand te verlaat nie, soos wanneer 'n kliënt u by die werk skree. As u egter voel dat u in gevaar is, moet u dadelik vertrek of probeer om soveel as moontlik afstand van die bedreiging te hou.
- Besoek 'n veilige openbare plek as u met 'n kwaad persoon tuis of op die werk te doen het. Vermy plekke sonder 'n uitgang, soos die badkamer. Vermy ook plekke met items wat as wapens gebruik kan word, soos die kombuis.
- As u te doen het met 'n kwaad kliënt, probeer om afstand te hou van hulle. Neem dekking agter die diensbank en hou buite bereik van sy hande.
Stap 2. Kry hulp
U het die reg om veilig te bly. Afhangende van die tipe en erns van die bedreiging, kan u 'n vriend kontak vir hulp. As u dink dat u 'n ernstige gevaar het, skakel 112 of ander nooddienste.
As u in 'n werksomgewing is, kontak 'n gesagsfiguur, soos 'n bestuurder of lid van die veiligheidsmagte
Stap 3. Neem 'n "breek tyd"
As die situasie gespanne is, maar nie aktief gevaarlik is nie, neem 'n rukkie. Gebruik stellings wat gebaseer is op "ek", soos "ek moet 15 minute tot bedaring kom voordat ek weer praat." Doen op die oomblik iets wat kalm is om u emosies te beheer, en gee die ander persoon ook tyd om te kalmeer. Ontmoet weer op 'n spesifieke plek en tyd om die probleem te bespreek.
- Gebruik altyd 'ek' -stellings wanneer u 'n blaaskans vra, veral as u dink dat die ander persoon regtig skuldig is. Om te sê: 'Ek het tyd nodig om na te dink' kan 'n kwaad persoon kalmeer in plaas daarvan om hom te verdedig.
- Vermy beskuldigings soos "U het 'n rukkie nodig om af te koel" of "kalmeer". Selfs as u dink dat hierdie dinge gesê moet word, sal die persoon met wie u praat, net meer verdedigend of selfs kwater word.
- Moenie bang wees om ekstra tyd te vra as die ander persoon nog steeds gevaarlik of kwaad is nie. Ideaal gesproke moet julle albei iets kalmeer en kalmeer terwyl julle rus.
- As 'n paar pouses die persoon met wie u nog steeds nie kalmeer nie, oorweeg dit slegs om 'n neutrale derde party te bespreek. Hierdie derde party kan 'n terapeut, HR -verteenwoordiger, geestelike leiersfiguur, ens.
Metode 2 van 5: Monitering van reaksie
Stap 1. Haal diep asem
Stresvolle situasies, soos wanneer iemand vir ons kwaad is, kan 'n "veg of vlug" reaksie veroorsaak, wat die hartklop versnel, asemhaal en dit verkort en streshormone deur die liggaam stuur. Bestry hierdie reaksie deur diep asem te haal om kalm te bly. Onthou: twee kwaad mense sal 'n reeds gespanne situasie net vererger.
- Asem in vir 'n telling van 4. Voel hoe u longe en maag uitbrei as u inasem.
- Hou 2 sekondes lank en asem dan stadig uit vir 'n telling van 4.
- Terwyl u uitasem, fokus op die ontspanning van die spiere in u gesig, nek en skouers.
Stap 2. Let op jou emosies
Deur rustig op 'n kwaad persoon te reageer, kan dit help om 'n gespanne situasie te verminder. Om met woede te reageer, sal dinge net erger maak. Gaan stap, mediteer en tel van 50 af om uself te kalmeer.
Stap 3. Vermy dinge persoonlik
Miskien vind u dit moeilik om persoonlike gevoelens te laat vaar tydens 'n konfrontasie met iemand wat kwaad is. Onthou, woede is gewoonlik 'n teken dat die ander persoon nie geleer het om op 'n gesonde, selfgeldende manier te reageer op situasies wat hulle as bedreigend beskou nie. Studies toon dat wanneer mense hulself herinner dat hulle nie verantwoordelik is vir ander mense se woede nie, hulle kans om kwaad te word, ook verminder word.
- Woede word vererger deur verskeie faktore: onsekerheid, gebrek aan keuse, oneerbiedige gedrag of passief-aggressiewe reaksies op 'n probleem.
- Mense voel onseker as daar 'n sekere mate van onsekerheid in 'n situasie is. As hul basiese vlak van orde en veiligheid bedreig word, kan mense reageer deur woede te toon.
- Mense kan ook onbeskof wees as hulle voel dat hul opsies beperk is. Hierdie houding spruit voort uit 'n gevoel van hulpeloosheid as gevolg van die min opsies wat in 'n situasie beskikbaar is.
- As mense nie waardeer word nie, kan hulle kwaad word. As u byvoorbeeld in 'n kwaai toon met iemand praat of nie hul tyd respekteer nie, is hy dalk ook kwaad vir u.
- Daarbenewens kan mense ook kwaad word om hulself beter te laat voel. As iemand kwaad is, oorweeg die moontlikheid dat die woede 'n reaksie is op iets in hul lewe, nie op wat u gedoen het nie.
- As u die ander persoon 'n onreg aangedoen het, neem verantwoordelikheid en vra om verskoning. U is nooit verantwoordelik vir die reaksie nie; in werklikheid kan niemand 'n ander persoon kwaad maak nie. Die erkenning van foute kan egter die ander persoon help om hul gevoelens van woede en seer te verwerk.
Stap 4. Bly kalm
Praat in 'n kalm toon. Moenie u stem verhef of skreeu in reaksie op iemand se woede nie. Gebruik kalm maar ferm liggaamstaal.
- Voorkom dat u buig of u arms voor u bors kruis nie. Lyftaal soos hierdie dui aan dat u verveeld is of afgesluit is van kommunikasie.
- Ontspan die liggaam. Stel die houding vas vir selfgeldigheid: hou u voete stewig op die vloer en staan met u skouers terug en u bors vorentoe leun. Maak oogkontak met die ander persoon. Liggaamstaal soos hierdie toon aan dat u kalm en in beheer is, maar nie onderskat moet word nie.
- Wees op die uitkyk vir aggressiewe reaksies, soos om u vuiste te knyp of u kakebeen te trek. Die oortreding van die ander persoon se "privaat ruimte" (wat gewoonlik 90 cm is) is ook 'n teken dat u te aggressief optree.
- Staan op 'n sekere hoek van iemand wat kwaad is, in plaas van direk voor hom. Hierdie posisie sal minder konfronterend voel.
Stap 5. Kyk vir riskante kommunikasie
Dit is uiters moeilik om jouself kalm te hou as iemand vir jou kwaad is, maar jy moet dit steeds probeer doen en met 'n duidelike verstand kommunikeer. As een van die volgende in u interaksie voorkom, beteken dit dat die kommunikasie ondoeltreffend was en u dit onmiddellik moet aanspreek:
- Skree
- Bedreiging
- gesels
- Dramatiese stellings of hiperbool
- Gevaarlike vrae
Metode 3 van 5: Interaksie met iemand wat kwaad is
Stap 1. Weet wanneer dit tyd is om nie te praat nie
Sommige emosionele en fisiese leidrade is die belangrikste aanduiders van riskante kommunikasiepatrone. Hierdie leidrade het die korttermyn HALT, wat honger (honger), kwaad (kwaad), eensaam (eensaam) en moeg (moeg) beteken. Hierdie toestande kan die hitte vererger en oplossing voorkom. Selfs as die ander persoon al vir u kwaad is, as hierdie woede nie verdwyn nie (selfs nadat u 'n blaaskans geneem het) of deur een van die bogenoemde vererger word, vermy die bespreking totdat aan elke party se fisiese en emosionele behoeftes voldoen is. Ons sal vinnig bespreek waarom elkeen van hierdie toestande probleemoplossing en geleidelike kommunikasie kan voorkom.
- As u honger voel, verminder die vermoë om rasioneel te dink wat op doelwitte fokus. Die liggaam bevat nie genoeg brandstof nie, en u kan alles doen of sê om aan sy behoeftes te voldoen. Navorsing toon dat mense en honger diere meer bereid is om risiko's te neem. Honger beïnvloed ons besluitnemingsvermoëns sowel as ons gedrag-dit is twee dinge wat ons altyd moet beheer wanneer konfrontasie plaasvind.
- Woede is 'n emosie wat moeilik is om konstruktief uit te druk. Oor die algemeen word woede uitgedruk deur beledigings, beledigings, dom optrede en selfs fisiese geweld. Boonop toon mense dikwels woede, ondanks die feit dat hulle hartseer, verward, jaloers of verwerp voel. As ander emosies woede beïnvloed, is dit vir 'n persoon moeiliker om objektief na die situasie te kyk en 'n oplossing te vind. Hy moet die tyd neem en 'n persoonlike ruimte hê om sy gevoelens na te gaan voordat hy produktief kan kommunikeer.
- Eensaamheid beteken dat 'n persoon geïsoleer voel van ander. Mense wat nie die gevoel het om aan 'n gemeenskap te behoort nie, sal sukkel om 'n objektiewe houding in 'n konfrontasie te handhaaf.
- Moegheid tydens 'n argument kan ook probleme veroorsaak. Gebrek aan slaap lei tot swak bui, kognitiewe funksie en prestasie. Moegheid beïnvloed ook die vermoë om besluite te neem. U kan moontlik 'n oplossing sien as u genoeg rus, maar lomerigheid laat u net ure lank dink sonder sukses.
Stap 2. Erken die ander persoon se woede
As hy vir jou skree, ondersteun nie sy woede nie. Hou egter in gedagte dat woede gewoonlik 'n reaksie is op die gevoel dat dit verkeerd verstaan of geïgnoreer word. Erken dat hy die volste reg het om kwaad te wees, is nie dieselfde as om in te stem tot sy optrede nie.
- Sê iets soos: "Ek verstaan dat jy kwaad is. Ek wil verstaan wat gebeur het. Wat het jou kwaad gemaak?” Dit wys dat u dinge vanuit hul oogpunt probeer sien, wat die persoon kan help om beter te voel.
- Probeer om nie veroordelend te wees as u dit doen nie. Moenie vrae vra soos: "Waarom is u so irriterend kwaad nie?"
- Vra spesifieke vrae. Stel spesifieke vrae (kalm) oor dinge wat die ander persoon kwaad maak. Byvoorbeeld, "Watter woorde het ek gesê wat u kwaad gemaak het?". Sulke woorde kan hom aanmoedig om te kalmeer en na te dink waarom hy kwaad is, en besef dat alles wat werklik gebeur het, net 'n misverstand was.
Stap 3. Vermy aksies wat die ander persoon dwing om stil te bly
Dit sal nie help om 'Psst' te sis of hom te verhinder om sy gevoelens uit te spreek nie. Trouens, dit kan dit selfs erger maak.
Dit wys ook dat u nie sy gevoelens erken nie. Onthou, selfs al verstaan u nie hoe hy of sy voel nie, is dieselfde ervaring heeltemal dieselfde vir die persoon. As u dit ignoreer, sal dit u nie help om die situasie te ontlont nie
Stap 4. Luister na die ander persoon
Wees 'n aktiewe luisteraar. Toon aan dat u belangstel deur oogkontak te maak, met u kop te knik en frases soos "uh huh" of "mmm-hmm" te gebruik.
- Moenie vasgevang raak as u jouself verdedig terwyl hy praat nie. Fokus op die woorde.
- Luister na die redes waarom hy kwaad is. Probeer die situasie vanuit sy oogpunt voorstel. Sou u in dieselfde situasie voel?
Stap 5. Bevestig wat dit sê
Een van die redes waarom 'n gespanne situasie erger kan word, is as gevolg van wankommunikasie. Nadat iemand vir jou gesê het hoekom hy kwaad is, bevestig wat jy gehoor het.
- Gebruik stellings wat fokus op die woord "ek". Byvoorbeeld, "Ek hoor jy is ontsteld dat dit die derde telefoon is wat jy by ons gekoop het, en dit werk nie. Is dit waar?"
- Dinge soos: "Klink soos, jy dink _" of "Is dit _ wat jy bedoel?" sal u help om u begrip van die ander persoon te verseker. Dit kan hulle ook help om erkenning te kry, sodat hulle minder kwaad kan voel.
- Moenie die woorde van die ander persoon versier of herrangskik nadat u dit bevestig het nie. Byvoorbeeld, as hy kla dat u die afgelope 6 dae altyd laat is om hom te kom haal, moenie iets sê soos: "Ek het gehoor dat u kwaad is omdat ek altyd laat is nie." Fokus egter op wat hy eintlik sê: 'Ek het gehoor dat u kwaad was dat ek altyd laat was in die afgelope 6 dae'.
Stap 6. Gebruik “I” stellings om selfbehoeftes te kommunikeer
As die ander persoon aanhou skree of aggressief optree, gebruik 'ek' -stellings om u behoeftes oor te dra. Op hierdie manier vermy u hom die skuld te gee.
Byvoorbeeld, as hy vir jou skree, sê iets soos: "Ek wil help, maar ek verstaan nie wat jy sê as jy te hard praat nie. Kan u dit stadiger herhaal?”
Stap 7. Wees empaties
Probeer sy standpunt in ag neem. Empatie kan u help om u eie emosionele reaksies te hanteer. Boonop stel empatie u ook in staat om effektief met die ander persoon te kommunikeer.
- Om iets te sê soos: "Dit klink regtig frustrerend" of "Ja, ek verstaan dat dit jou kwaad sal maak", kan jou woede kalmeer. In sommige gevalle wil mense eintlik net gehoor word. As hulle eers verstaan word, kan hulle rustig wees.
- Miskien moet u uself verstandelik vertel dat die persoon kwaad is en u bes doen om sy gevoelens te kommunikeer. Op hierdie manier kan u die situasie in u gedagtes heroorweeg.
- Moenie die probleem onderskat nie. Alhoewel dit triviaal lyk, voel die ander persoon dit dalk nie.
Stap 8. Vermy die vermelding van u voornemens
Dink na oor die moontlike gevolge. As iemand vir jou kwaad is, beteken dit dat hy op een of ander manier seergemaak voel. Jou eerste reaksie kan wees om jouself te verdedig en die rede agter 'n aksie te noem. Vermy byvoorbeeld om te sê: "Ek was van plan om u hemp uit die wasgoed te haal, maar ek het vergeet omdat ek laat gewerk het." Selfs as u bedoelings goed is, sal die kwaad persoon op hierdie stadium waarskynlik nie omgee nie. Hy hanteer die gevolge van u optrede, en daarom is hy kwaad.
- In plaas daarvan om 'n goeie rede te verklaar, probeer dit vanuit hul oogpunt sien en let op hoe die gevolge van u optrede die persoon beïnvloed. Sê iets soos: "Ek besef nou dat die vergeet van jou hemp dit vir jou moeilik gemaak het om vir die vergadering van môre te beplan."
- Hierdie konsep laat u dalk ontrou voel aan u eie beginsels. U voel miskien dat u die regte ding gedoen het en dat u net ongelukkig is as u skuldig is. As dit die geval is, probeer u voorstel dat die ander persoon nie kwaad is vir u nie, maar vir iemand/iets anders. Oorweeg hoe u die situasie sou oplos as u nie die 'skuldige party' was nie.
Metode 4 van 5: Los woede op
Stap 1. Benader die situasie met 'n oop gemoed
Nadat u na die ander persoon geluister het, moet u oorweeg hoe om dit op te los.
- As u glo dat die ander persoon 'n geldige rede het om vir u kwaad te wees, aanvaar die rede. Erken u persoonlike foute en vra wat u kan doen om dit reg te stel.
- Moenie verskonings maak of verdedig nie. Jy sal hom net kwater maak, want hy sal voel asof jy nie sy behoeftes erken nie.
Stap 2. Bied 'n oplossing
Wees redelik en kommunikeer duidelik en kalm. Probeer fokus op wat hy vir u gesê het.
Byvoorbeeld, as die ander persoon kwaad is omdat u kind die bal gegooi en die venster gebreek het, vertel hom wat u gaan doen. Byvoorbeeld: "My dogter het jou venster met haar bal gebreek. Ek kan 'n afspraak met 'n nutsman reël om dit binne twee dae reg te stel, of u kan u eie kliëntjie bel en die rekening vir my stuur."
Stap 3. Vra vir alternatiewe opsies
As hy nie tevrede is met u voorgestelde oplossing nie, vra hom dan om 'n ander oplossing aan te bied. Sê byvoorbeeld iets soos: "Wat wil jy hê in 'n situasie soos hierdie?"
- Bespreek oplossings wat fokus op die woord "ons" om samewerking aan te moedig. Byvoorbeeld, "Goed, as my voorstel nie aanvaarbaar is nie, wil ek steeds 'n manier vind om hierdie probleem op te los. Wat ons kan doen?"
- As hy iets voorstel wat nie sin maak nie, moenie hom uitskel nie. Stel 'n teenaanbod in plaas daarvan. Byvoorbeeld: "Jy wil hê ek moet die stukkende venster regmaak en die mat skoonmaak vir die hele huis betaal. Ek dink dit is regverdig as ek die venster regmaak en die mat in die sitkamer betaal. Wat dink jy?"
- Om saam te stem, kan help om die interaksie na 'n oplossing te stuur. U kan byvoorbeeld iets sê soos "ek verstaan dat ons regverdig moet wees hier …". Op hierdie manier kan u meedeel dat u ook dieselfde doel probeer bereik.
Stap 4. Vermy die gebruik van die woord “maar”
'Maar' staan bekend as 'verbale kommunikasie -gemors', omdat dit wat u vroeër gesê het, heeltemal kan ontken. As mense die woord “maar” hoor, is hulle geneig om op te hou luister. Hulle sal net aanvaar dat u sê: 'U is verkeerd'.
- Byvoorbeeld, moenie dinge sê soos "Ek sien wat jy bedoel nie, maar jy moet _"
- Gebruik eerder "en" stellings soos "Ek kan sien wat u bedoel EN ek weet die behoefte aan _".
Stap 5. Sê dankie
As u daarin slaag om 'n oplossing te bereik, sluit u interaksie met die ander persoon af. Sê dankie vir hom. Dit toon dat jy hom waardeer en hom kan help voel dat aan sy behoeftes voldoen word.
As u byvoorbeeld met 'n kwaad kliënt kan onderhandel, sê: 'Dankie dat u ons toegelaat het om hierdie probleem op te los.'
Stap 6. Neem 'n rukkie
In sommige gevalle kan iemand se woede nie dadelik verdwyn nie, selfs al doen u u bes om dit op te los. Dit is veral algemeen in situasies met dieper seer, soos wanneer die ander persoon op 'n manier verraai of gemanipuleer voel. Aanvaar die feit dat gevoelens van woede 'n geruime tyd kan neem om heeltemal weg te gaan. Moenie u wil dwing nie.
Stap 7. Soek 'n derde party wat kan intree indien nodig
Nie alle konflikte kan opgelos word nie, en nie alle woede kan verdwyn nie, selfs al bly u kalm en respekvol gedurende die dag. As u verskillende taktieke probeer het sonder dat daar 'n noemenswaardige vordering was, moet u moontlik wegbly. 'N Derde party, soos 'n terapeut, bemiddelaar of HR -verteenwoordiger, kan moontlik help om oor die situasie te onderhandel.
Stap 8. Oorweeg professionele hulp
Benewens arbitrasie-dienste van derde partye, kan 'n terapeut of sielkundige wat opgelei is in woedehantering en konflikoplossing ook nuttig wees. Dit is veral handig as die persoon wat vir u kwaad is, 'n belangrike persoon in u lewe is, soos 'n eggenoot, ouer, broer of broer of kind. Raadpleeg 'n professionele persoon as u voortdurend stry of as u maklik kwaad word by die geringste provokasie. Hy of sy kan help om situasies te bemiddel en effektiewe kommunikasie- en probleemoplossingsvaardighede aan te leer.
Die terapeut kan familielede of vriende maniere leer om te ontspan en stres te hanteer, metodes om woede te hanteer, emosies uit te druk, en jA -terapeute kan u familielid of vriend leer hoe om te ontspan en stres te hanteer, metodes om kwaad te oorkom gevoelens, strategieë om emosies uit te druk en maniere om negatiewe denkpatrone wat woede veroorsaak, te herken
Metode 5 van 5: Doeltreffende verskoning
Stap 1. Dink na oor wat jy gedoen het wat die ander persoon kwaad gemaak het
As u iets verkeerds gedoen het, moet u moontlik die situasie regstel deur om verskoning te vra en dit reg te stel.
- Moenie verskonings vir u gedrag probeer maak nie. As jy skuldig is, erken die fout.
- Dink daaraan of dit beter is om verskoning te vra tydens die interaksie of later as die ander persoon kalmeer het.
- Ontleed of u verskoning opreg en betekenisvol sal wees vir die situasie. Moenie verskoning vra as u dit nie bedoel nie, anders word u probleem net erger.
Stap 2. Spreek empatie en berou uit
Wys vir die ander persoon dat u spyt is oor u woorde of dade wat hulle beïnvloed het.
- U het waarskynlik nie bedoel om hom ontsteld te maak of sy gevoelens seer te maak nie. Ongeag u voornemens, maak seker dat u u eie gedrag herken wat 'n negatiewe uitwerking het.
- Gee u verskoning 'n verklaring van spyt. Byvoorbeeld, jy kan begin deur te sê: "Ek is jammer. Ek weet ek het jou gevoelens seergemaak."
Stap 3. Neem verantwoordelikheid vir u optrede
'N Verskoning moet 'n verantwoordelikheidsverklaring insluit om die probleem effektief en op te los. Met ander woorde, vertel hoe u optrede daartoe bygedra het dat u frustrasie en seer by die ander persoon veroorsaak het.
- 'N Voorbeeld van 'n verantwoordelike stelling sou wees: "Ek is jammer. Ek besef dat my vertraging ons die program laat misloop het."
- U kan ook sê: "Ek is jammer. Ek weet dat my nalatigheid u teleurgestel het."
Stap 4. Bied 'n oplossing vir die situasie
Verskonings is nutteloos, tensy u sê hoe die situasie opgelos is of hoe u kan verhoed dat dit in die toekoms weer gebeur.
- Hierdie aanbiedinge kan aanbiedings insluit om die ander persoon te help, of om nie dieselfde fout in die toekoms te herhaal nie.
- Byvoorbeeld, jy kan sê: "Ek is jammer. Ek weet my vertraging het veroorsaak dat ons die program misgeloop het. Van nou af gaan ek 'n alarm op my selfoon 'n uur voor my geskeduleerde vertrek 'n alarm maak."
- 'N Ander voorbeeld is: "Ek is jammer. Ek weet dat my nalatigheid jou laat struikel het. Ek sal versigtiger wees waar ek my bagasie in die toekoms gaan sit."
Wenke
- Moet nooit bang wees om 'n paar minute alleen te vra voordat u 'n kwaai situasie hanteer nie. Op hierdie manier voel u verlig en help u om u emosies te beheer.
- Probeer opreg klink as u om verskoning vra. Mense is baie in staat om opregtheid en oneerlikheid op te spoor. Beide hierdie dinge kan ons nog kwater maak.
- Onthou: u kan nie ander mense se reaksies beheer nie. U kan slegs u eie optrede beheer.
Waarskuwing
- Wees versigtig vir mense wat dinge sê soos "Waarom maak jy my altyd so kwaad?". Dit is 'n teken dat hulle nie verantwoordelikheid vir hul gedrag aanvaar nie.
- As u voel dat u in gevaar is, skakel hulp en probeer om die situasie te verlaat.
- Moenie beledigende taal of gedrag gebruik nie.
